品质提升方案。
一）安全方面：重点加强安全团队内部管理，客户直观感受。
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
3、每周定期在客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
5、多与培训并向队员分析案例，提升一线人员的服务意识。
二）公共设施维护：重点提升公共设施完好性和维修及时性。
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，重点检查夜间照明的完好性（业主很敏感）;
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
4、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围；
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会客户；
三）环境卫生：重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位。
1、培训标准化作业流程和礼节礼仪和工资标准；
2、定期给予优秀元的一定奖励，提升员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区；
3、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉十净整洁的居住环境；
4、雨后1小时内要将路面积水清扫干净；
5、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
6、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
7、强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾；
四）绿化养护：重点提升客户观感。
1、开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志性的植物造型；
2、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
3、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护耍求，做好病出害预防工作；
4、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活；
5、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
五）交通秩序：重点加强对乱停放车辆管理。
1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放：
2、将部分区域进行**分离管理；
3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还耍定期采取**提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
4、增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题；
5、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
6、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系**，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎。
六）客服部：重点三个凡是。
一、凡是与业主利益相关的事；二、凡是业主密切关注的事；三、凡是业主直观的事。
1、多在节假日期间开展不同的社区活动；
2、多组织有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；
3、售后维修问题的跟进与回访。
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物业品质提升方案
一 服务标准的定位及介入点。1 站在前沿制定切实可行的高标准。只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场 的精确性，用发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向肯定高。你有100元想办200元 300...
物业服务品质提升方案
安全方面。重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为。客户提供便捷服务 2 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问 身份核实 3 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受 4 制作宣传画，在出入口摆...
2023年物业品质提升方案
物业品质提升方案。物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业服务公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。作为物业服务公司及小区项目必须以高度的责任心为业主服务，为业主提供一个安全 整洁 舒适 温馨的环境，赢得业主对物业服务公司的信赖。提升物业服务的品质是多方面的，根。据半...