实习督导的考核标准

发布 2022-04-04 02:44:28 阅读 4063

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实习运营主管的考核标准。

1、个人形象:

仪容仪表(7分)

1、面部:清洁,男士不留须(每天刮胡子)。女士需化淡妆(至少涂口红),不浓妆艳抹。

2、头发:经常清洗、梳理整齐,保持干净。男士头发不超过耳际,不过领,禁止剃光头;

女士头发用头饰束起,不能披头散发。不留奇异古怪发型。

3、手指:干净整洁,指甲勤修剪,女性员工涂指甲油必须用淡色且不准在指甲上画图案。

4、口腔卫生:上班前不吃含刺激性气味的东西,不喝含酒精的饮料,口中无异味。

5、服装要求:上班时按照公司统一规定穿着工作衣帽。工作衣帽必须干净、平整、扣齐所有纽扣,衣服无污迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿短裤、短裙。

6、工作牌:上班时间必须佩带工作证或微笑牌,工作证或微笑牌佩带于胸部左侧口袋部位。

7、饰物:上班不戴大耳环或其他夸张的饰物。

行为、举止(7分)

1、站立姿势:应该精神饱满站立服务,站立时不能斜靠在货架或柜台上。

2、不在营业厅内搭肩、挽手、挽腰,需要顾客避让时应说:对不起。

3、不随地吐痰、乱丢杂物,不当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不在营业厅里脱鞋、伸懒腰。上班时间不哼歌、吹口哨。

4、接待顾客时,咳嗽、打喷嚏应转向无人处,用手遮住,并说“对不起”。

5、各级管理人员不能在顾客面前斥责员工,员工之间不得在顾客面前争吵。

6、不在卖场议论顾客以及其他同事的是非。

7、当有顾客询问时应停下手中的工作,面向顾客回答顾客问题;当为顾客指示方向时,手臂伸直,五指并拢,指示方向,不得用笔、头、努嘴等为顾客指示方向。

二、产品熟悉:(各2分)

1、产品一共有几大类 ?(干果类、炒货类、蜜饯类、肉制品、鱼制品、糕点糖果类、饮料类)

2、主销产品是那些?

3、主销产品功效简介。

4、主要产品**,会员价,折扣明细。

5、主要产品的基本功效。

3、炒板栗:(各2分)

1、炒板栗的基本程序。

2、炒板栗的时间。

3、炒板栗火候掌控标准。

4、收银:(各1分)

1、营业时间不允许任何人进入收银台,督导店长不收银;

2、开机后是否会调试好收银机;

3、营业前认领备用金并清点确认,是否了解当日变价商品和**商品;

4、是否熟练掌握面额现钞的鉴伪技术;

5、收银上班时间不得携带私人款项上岗操作;

6、是否了解交**时2人同时清点,复合货款,如有差错将由收银员个人承担经济责任。

7、是否了解收银员提醒客人当面点清余额,严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

8、发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时,应通知店长或市场经理来处理,避免影响正常的收银工作;

9、.在收款过程中熟练掌握收银、输单、操作过程及退单程序。做到快、准、礼貌,不错收、漏收客人款项;

10、当顾客不多时,是否应替顾客做好商品装袋服务。

11、是否按所收货款填写营业**表,是否在顶店长班时发信息到财务,市场经理和江总;

12、是否熟记畅销品货号、**及陈列位置。

13、是否向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据;

五、领导能力:(各1分)

1、 关心店内员工思想生活、工作状态;统筹安排下属对新员工进行跟踪培育计划,随时掌握新员工动态,并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。

2、 员工关系管理:处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作,及时。

合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。

3、 激励、氛围管理:表扬树立好的榜样;对表现差的进行沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种激励方式不断激励员工工作热情。提高凝聚力,营造团结、积极向上的团队氛围。

4、协调能力:协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培养梯队建设工作。

5、组织、控制能力:召开店里日常办公例会,及时反馈门店人员动态,有效降低门店员工离职率,确保优秀人才的稳定性。

六、店面陈列(各1分)

七、店面卫生:是否意识到并要求店长和店员做到位(各1分)

6、领导的评分: (各1分)

9、述职报告的综合评估(15分)

10、员工评价:(5分。

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督导考核标准

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