篇一:酒店绩效考核-前厅部。
常州大酒店绩效考核——前厅部。
一,工作职责。
前厅部经理。
岗位职责:主持整个前厅部的日常工作,保证本部门员工的对客服务质量,最大限度提高住房率及客房收入。大堂经理。
岗位职责:与各部门协调及时解决客人问题,维持酒店形象,对服务质量、客房设施等方面进行监督,并准确制作夜班报表。预订领班,预订部员工。
岗位职责:负责预订部及商务中心的日常运作,确保房间预订的准确无误,为客人提供高效的商务服务。按照规定程序热情、友善处理预订及为客人提供打字、复印、传真等商务服务。
负责**房的正常运转,安排对下属员工的培训计划并组织落实。熟练掌握**交换机的使用,准确、及时处理各种**转接;准确使用酒店内线传呼系统和闭路电视**系统。前台领班,前台接待。
岗位职责:协助前台主管负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预订等日常工作,督导前台员工的对客服务态度和工作表现。按酒店政策及部门工作要求为客人办理登记及离店手续,并将所有信息输入电脑,为客人解答疑问、提供正确信息,保证为客人提供优质高效的服务。
行政楼层领班,行政楼层接待。
岗位职责:为入住行政楼层的客人提供优质服务,制定有效的行政(:酒店前厅绩效考核)楼层培训计划,对行政楼层的日常工作进行积极监督和检查,协调行政楼层与前厅其他部分的工作。
按工作要求迎接客人及为客人办理登记入住及离店结帐手续,为入住行政楼层的客人提供优质服务。礼宾领班,行李员/门童。
岗位职责:负责礼宾部的正常运作,确保为客人提供高效优质的服务,包括寄存行李、接送客人、邮寄包裹、递送客人留言和邮件、确认机票和接机服务、预订酒店车辆服务等。帮助进店、离店客人搬运行李,送留言、报纸、邮件和包裹给住店客人,存取行李,热情迎接到店、离店客人,推销酒店设施,确保酒店大厅交通通畅。
车队领班,司机。
岗位职责:协助车队主管进行人员、车辆的调配,监督司机的仪容仪表和工作表现。驾驶酒店车辆,为客人及酒店各部门提供安全运输服务。
酒店绩效考核
一 我国酒店绩效考核的现状。有人将国内绩效管理分成五大流派 固化派 德能勤绩,一应到底 唯美派 重在 追求完美 迷外派 生吞活剥,国外方法 痴新派 喜新厌旧,非新不取 务实派 联系实际,理论创新。而酒店行业由于其自身特点,最先接触并引进国外先进管理经验,在绩效考核上不完全遵照上述流派区分,而是出现了...
关于前厅绩效考核方案2
一 绩效目的。为了激励前厅员工,提高前厅工作效率,加大自主内控,节能损耗,预防及杜绝安全事故的发生,特制定前厅绩效考核方案。二 绩效范围。餐饮部副经理,主管 领班级以上需要考核的岗位。三 绩效考核周期。按自然月度进行考核。四 绩效考核方案。1 绩效工资 30 标准工资 100 基本工资 70 绩效工...
酒店前台绩效考核方案酒店前台绩效考核细则
酒店前台绩效考核方案 酒店前台绩效考核细则。前台接待,又叫 行政前台 与 行政后台 对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,下面就给大家带来酒店前台绩效考核方案 酒店前台绩效考核细则,希望能帮助到大家!酒店前台绩效考核方案。一 考核目的 提...