展馆部培训考核试卷（2023年、满分100）姓名所在展馆得分。
一、 名词解释（共5分）
什么是讲解员：
二、 填空题（每题3分，共63分）
1、展馆部员工应具备工作职责。
2、展馆部的五大功能专题型。
3、讲解中的“四声”包括。
4、讲解中杜绝的“四语”包括。
5、服务的基本原则包括。
6、aida原则是原则。
三、 不定项选择题（每题3分，共12分）
1、表情语包括。
a、目光语 b、手势语
c、微笑语 d、坐姿语。
2、下列选项不正确的是。
a、客人的事---慢慢的说。
b、没发生的事---不要胡说。
c、做不到的事---不要乱说。
d、投诉的事---商量着说。
3、下列不属于应答语的是。
a、“对不起，让您久等了”
b、“这不是我们的责任”
c、“这个问题我们解决不了”
d、“谢谢，您过奖了”
4、下列接待方式正确的是。
a、对待急躁型的游客应用温和的态度相待。
b、对待傲慢性的游客应在不伤害感情的前提下，耐心说明。
c、对待寡言型的应避免陷入争论。
d、对待腼腆型的游客硬亲切对待，忌用粗。
鲁语言。四、简答题（每题5分，共20分）
1、目前我们展馆部已开放且直接管理的展馆有哪些？
2、讲解员的职业要求包括哪些？
3、展馆部的六项基本制度包括哪些？
4、讲解的技巧包括哪些？
五、假如你是展馆部管理人员，你会如何调动部门员工的积极性？（自由发挥题目，附加题10分）
培训考核试卷
药品管理法 考核试卷 一 姓名年月日。1 为了加强药品监督管理，保证 保证 维护和特制定本法。2 开班药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并核发凭此到工商部门办理登记注册，无此证的，不得经营药品。3 药品经营许可证 应当标明 和到期重新审查发证。4 药品经营企业购销药品 购销...
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