姓名所属店铺得分。
一、选择题（单选每题5分、多选每题10分，共分15分）1、顾客购买了一双100元的鞋，请问三包期是多长？
a、20日 b、45日 c、60日 d、90日。
2、身体所表现的积极动作有哪些。
a、点头 b、向前倾身 c、鞠躬 d、正面对着顾客。
二、填空题（每题5分，共35分）
1、遇到顾客投诉首先应该安抚顾客然后。
2、收取折旧费时折旧率为 ，最高不超过原价的。
3、店铺coc标准指。
三、简答题（每题10分，共30分）
1、平息顾客不满的六个步骤是什么？
2、陈列的基本原则有那些？
3、服务八步曲是哪八步？
四、问答题（每题10分，共20分）
1、当顾客在试穿同一双鞋子时感觉两只脚的大小不一样时，你会如何跟顾客解释？
2、请举实例说明，你打算如何达到销售业绩与顾客满意之间的平衡。
五、选做题（每题10分，共20分）
1、请列举出以下三包的内容。
1）包修：2）包换：
3）包退：2、请填写出对应**的“三包”有效期及每日折旧率。
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药品管理法 考核试卷 一 姓名年月日。1 为了加强药品监督管理，保证 保证 维护和特制定本法。2 开班药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并核发凭此到工商部门办理登记注册，无此证的，不得经营药品。3 药品经营许可证 应当标明 和到期重新审查发证。4 药品经营企业购销药品 购销...
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考核内容 纸箱企业设备保养与维护全分析。姓名所在部门。一 填空题 1 企业的运转是由。等多重因素组成的，作为维持正常运转的重要因素之一，是企业进行生产经营活动所离不开的。2 设备的与无疑是设备管理中必须做好的一项工作。3 高故障率会导致和增加，使用寿命缩短，投资价值降低，而且还会增加影响生产。4 在...