酒店营销部绩效考核方案

为了加强市场销售部的管理和考核，按劳计酬的原则，提高员工的工作积极性，在做的基础工作的前提下，根据酒店实际情况，特制订以下有关考核办法：

一、基础工作。

1.客户经理有拜访客户，每星期每人交5张销售回访单，并取得意见表，一户100元；

2.属于客户经理的应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款，属于客户经理业绩范围内的应收帐款，至消费日期起一个月后，由其全权负责收回，每延迟一个月，按应收帐款总金额的5赔偿，超过六个月未收回的，作坏帐处理，全部赔偿；

3.对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务；

4.每个客户经理每月有发展5个新客户的义务，并备档案上报，每户100元。

二、考核细则。

1.考核范围：

由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入(其中冲账消费，由其它部门事先联系交市场销售部具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打**联系的都不作销售业绩。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。

2.考核标准及要求。

a.积分计算，酒店对销售部采取积分考核制，餐饮、康乐、客房按25%算积分，消费1元算1分，打折按实际折扣，开发票按实际的额度以5%为参照，营业额x(25-优惠率-税率5=积分。

b.积分提成，客户经理底薪900元(含交通费，效益工资按实际折扣开发票后的积分办法，按0.13元/分提成；

c.发放办法。

考虑客户经理工作特殊性，客户经理提成工资每月按60%发放，余下的40%的部分，到年底发放20%,考核结束后发20%;

d.新录用客户经理每月完成积分4000分/月，连续两个月未完成，作调离处理；

e.一年半客户经理连续三个月未完成5000分/月，第二年不再录用；

f.客户经理应负责自己开发市场后的业务范围，勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾，应及时沟通协调，要有集体主义思想，本着团结友爱的前提对待工作。

三、市场销售部经理的考核办法。

1.底薪2000元。

2.销售部积分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。