（20xx年11月9日）
20xx年xx酒店在xx公司和xx的正确领导和支持下，以党的十九大精神为引领，深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想，严格按照年初工作部署和扭亏脱困工作要求，紧密结合中心实际，通过抓安全、强党建、挖掘潜力、降本增效、建章立制、明确责任、强化考核、夯实基础，全面提升干部职工业务水平，同时积极动员广大干部职工，认清形势，努力工作，共同为扭亏脱困工作尽心尽力，全力做好生产经营工作，确保职工队伍稳定。现就20xx年工作总结如下：
一、企业生产经营情况
20xx年在xx酒店全体干部职工的共同努力下，通过建立各类规章制度，从严管理，降本减费，严控各类费用，提高服务质量，改变经营方式，防范各类风险，实现了安全生产无事故，生产经营实现扭亏，职工队伍保持稳定的目标。
截止10月底，实现营业收入万元，与20xx年万元相比增长了万元，与20xx年万元相比增长了万元。20xx年1至10月平均房价为元，同比上年度元增加了元。在竹园、梅阁装修的情况下，客房利用率达到 %，同比上年度的%增长了%。
其中，20xx年1至10月份营业收入中xx酒店收入万元，占总营业收入%。从收入构成来看主要还是集中在处室专业条线的培训，xx酒店的扶持力度与以往相比在逐步增大，但专业会议、二级单位自主培训等业务比较缺少。同时，多年来xx酒店长期处于亏损状态，今年开始面临实质性扭亏脱困的艰巨任务，希望公司今后进一步加大扶持力度。
二、落实安全职责，提高安全意识，确保安全工作有成效
1、加强组织领导，层层落实安全责任。根据“党政同责、一岗双责、齐抓共管”和“谁主管、谁负责”的安全管理要求。严格落实安全责任制，加强安全隐患排查，积极参加“我为安全做诊断”活动，对查出的各类安全隐患问题，安全部门按轻重缓急等情况实施整改，对整改不力的情况，则考核到部门和部门责任人，确保安全工作有效开展。
2、完善hsse管理制度，加强安全教育。20xx年中心根据集团公司和xx酒店hsse相关制度要求，结合实际，制订和细化了xx酒店相关hsse管理制度，通过加强中心组学习、班子会议、办公会议、部门例会和班组学习等形式，全面宣传落实安全工作要求，持续不断提高员工的安全意识和自我防范意识，牢固树立“安全生产、食品卫生”红线意识，切实强化底线思维，规矩意识，确保了安全生产无事故。
三、强化三基，夯实基础，不断提升工作质量
1、建章立制，规范管理。20xx年是中心各项制度完善和创建的大年，中心通过成立领导小组和工作小组，落实责任，明确分工，有效促进各项制度的完善和创建，夯实管理基础。制定了以及各部门考核细则，明确了量化考核指标，以及绩效考核结果与部门及个人挂钩，督促各部门完善和建全各项管理制度及细则，并按总体方案要求严格落实各部门绩效考核工作，进一步规范中心各项管理，提升工作质量。
同时坚持公平公正原则，对标xxx酒店，规范了中心c类职工薪酬结构，制定了，有效提升职工工作热情。
2、加强党员干部职工队伍建设。中心通过中心组扩大学习、党内主题党日以及形势任务教育等活动，积极组织广大党员干部职工深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，教育引导党员用新思想、新精神武装头脑，落实实践，推动工作。同时通过党员积分活动，明确量化目标和考核内容，从而进一步加强党员管理。
积极组织开展“责任与担当”大讨论活动，要求全体党员干部职工结合中心扭亏实际，深入**自身存在的问题和整改措施，为中心扭亏脱困献计献策。
3、优化干部队伍结构。为做好中心各项制度改革和建设，提升中心各项管理水平，同时改善中心基层管理干部队伍结构，促进干部队伍健康发展，有效推进中心工作。20xx年上半年中心从公司借调一名基层正职干部参与中心各项制度改革和安全管理工作，跨单位交流一名基层副职到综合科参加工作，提任一名基层助理作为中心后备力量，一名基层正职退出现职。
下半年有两名基层副职退出现职，一名基层正职到龄退休，提拔两名基层副职到基层正职，跨单位交流一名基层正职到经营科参加工作，不断优化了中心干部队伍结构。
4、做好中心内控及风险管理工作。按照xx酒店公司制订的内控和风险管理制度精神要求，从加强培训、任务分工、检查评价、归纳总结四个方面工作要点进行任务分解，要求全中心认真按任务分解抓好落实，坚持培训、制度、检查并重，以培训为基础，制度为保证，检查为关键，立足将三者统一于管理工作之中。坚持近期目标与长远规划相结合，抓好各项工作任务，切实推动内控和风险工作的深入开展。
20xx年完成了的修订工作及四个季度的测试任务和报告工作。
5、用心服务，开展个性化定制。20xx年中心坚持“宾客至上、服务第一”理念，从细微服务抓起，强调服务规范化。要求干部职工以良好的精神面貌和工作状态对待每一位客户，规范着装及用语，时刻保持微笑，让客户倍感亲切，留下美好印象，真正做到用心服务。
同时积极应对客人投诉问题，通过制定客人意见征询表，向新老客户征询意见建议等方式，热情耐心的对待每一位客人的建议与投诉，及时帮助解决相关问题，让客人真正感受到“愉快入住、满意而归”。建立客户回访机制，不断完善客户档案，根据不同客户类型，通过定期回访联系，关心客户，留下良好印象赢得回头客。同时针对老客户积极开展个性化服务，展示亮点，赢得回头客提升客房入住率。
四、明确责任，稳步推进，做好扭亏脱困工作
1、制定方案措施。20xx年根据资产公司和公司领导及企管处提出的工作要求，xx酒店对生产经营、财务状况、安全环保和职工队伍情况等进行了认真分析，从挖掘潜力、降本增效等方面研究并制定了扭亏脱困的工作方案和措施，成立了扭亏脱困工作小组，明确责任人，确保扭亏脱困工作顺利完成。
2、优化人员结构。xx酒店在资产公司和xx的支持下，4名中层管理干部人事关系于6月转到xx酒店管理，并且通过对标“三定”，精简人员，提倡一岗多能，逐步降低了人工成本。截止10月底，xx酒店共有在岗职工35人，与年初的47人相比减少了12人；业务外包人员58人，与年初的69人相比减少了11人；内退人员14人，离休及退休人员128人。
此外，4月xx酒店已派遣警卫人员进行日常巡查，确保xxx治安稳定，每年减少保安费支出50万元。
3、加强成本核算和市场调研。20xx年xxx在降本减费方面，制定了年度设备检修计划，加强对设备设施的维护和淘汰老旧耗能高的设备，消除安全隐患。制定了、和，加强了对物资采购**、质量的监督和管理，对原材料采购做到货比三家，用最少的钱办最好的事，有效控制了采购成本。
4、改变经营思路和扩展市场。20xx年中心通过参加上海市青浦区举办的酒店行业技能大赛，取得了团体二等奖的好成绩，以及通过承接各区县民防办、松江司法局、金山区各镇人大、税务局、妇联等多批培训班，扩大了在上海地区市场的影响力。通过成功承办中国石化集团第七届青年外语风采大赛-xx酒店分区赛、“不忘初心，牢记使命，百岁老人讲历史”座谈会活动以及总部党群工作部举办的党建调研活动，扩大了在集团公司的影响力。
通过提高服务质量，提升婚庆服务，扩大了婚宴市场影响力，实现婚宴销售额万元，与去年万元相比增加万元。同时关于将xx酒店列为中石化系统培训点的申请已向资产公司申报，待批复。关于xx酒店与xx培训中心一体化运作模式，拓展xx酒店经营范围，10月已得到xx公司批复，后续将根据要求开展实施工作。
5、积极盘活内部资产。20xx年xx别墅楼处置工作是xx酒店一项重点工作，面对长久以来别墅楼处置中存在的困难问题，xxx不惧艰险，迎难而上，与云南城投开展合作，积极与**协商沟通，通过努力，终于于20xx年9月完成与云南城投xx别墅过户事宜，同时完成日月楼的出租事项，收取租金约200万元。并且于9月、10月分别启动竹园和梅阁两幢大楼的修缮工作。
五、落实责任制，抓好学习教育，推进党风廉洁建设
1、落实党风廉政工作责任制。严格落实“一岗双责”即“谁主管、谁负责”的原则，坚持党总支统一领导，党政齐抓共管，主要领导负总责，一级抓一级，层层抓落实，责任到人的要求，在基层管理干部中签订。
2、抓好“三项教育”。坚持日常教育、警示教育和专题教育，结合xx酒店和服务行业特点以及正反两方面典型案例，用灵活直观的教育方式，组织领导干部、党员讲专题党课，组织基层干部和敏感岗位员工的党风廉政约谈，提高党员干部红线意识。坚持廉洁文化进班子、进部门活动，加强职业道德教育，弘扬主旋律，形成上下一致的廉洁从业氛围。
3、做好廉洁风险排查工作。持续抓好廉洁风险点排查工作，完善风险点防控措施，有效防范廉洁风险。坚持季度内控检查，针对问题及时组织整改，有效防范经营风险。
结合中心实际，明确经营活动和日常管理中的底线界限。坚持严格落实“八项规定”精神，完善业务招待、出差、津贴等制度。继续抓好“四种形态”，坚持纪严于法、纪在法前，强化纪律和规矩意识，严防违规、违纪、违法事件发生。
六、目前存在的困难及需要公司支持和协调解决的问题
1、队伍建设方面。过去，xx酒店职工队伍存在严重不稳定情况，干群关系、内外部关系矛盾突出。近年来，通过新领导班子及全体干部职工的共同努力，目前职工队伍得到稳定，干群关系、外部经营环境得到有效改善，风清气正的良好氛围逐步形成。
在确保干部职工队伍持续稳定方面，希望公司给予进一步关心支持，形成干部良**流、员工有效激励、基本福利保障的良好态势。
2、经营工作方面。xx酒店原先经营方式单一，经营思路比较僵化，经营主动性较差，内部接待性酒店的特点比较明显，经营自主性较小。近年来，为做好实质性扭亏脱困工作，通过经营思路的改变，逐步拓宽了经营方式，与上海培训中心一体化运行更是为经营工作带来的更大的市场机遇。
希望公司在政策上进一步给予扶持，特别是与培训中心一体化运行后，在经营体制、经营激励、培训业务等方面给予政策上的支持，帮助中心实质性扭亏脱困。
3、企业发展方面。今年以来，中心在逐步盘活原有资产、加大改造升级力度等方面做了大量工作。面对国内企业培训市场、居民休闲旅游市场等蓬勃发展，中心在做好系统内部业务的同时，外部市场开拓更是大有可为。
希望公司进一步加强对xx酒店发展方面的信任和支持，提升xx酒店发展信心，加大各方面配套设施的投入和优质资产的注入，支持xx酒店引进专业人才，专业机构，走市场化运作的道路，逐步使xx酒店形成系统内、外部市场协同发展的良好局面。
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