篇一：20xx年工作总结及20xx年工作计划。
截止20xx年9月，营业厅暗访99.32分，全疆排名第一，营业厅满意度累计得分84.85分，全疆排名第八。
分公司电子渠道业务办理占比为81.79%，交费金额占比为67.86%，均全疆排名第一。
第一部分20xx年工作回顾。
电子渠道。加强电子渠道推广，提升支撑能力。一是加大手机及微信营业厅宣传推广力度，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。
二是将电子渠道推广纳入营业厅暗访检测，确保一线推广工作稳步推进。三是梳理自助终端运营管理细则，完善自助终端使用规范及服务流程。
营业厅服务。
20xx年分公司营业厅服务工作以“强支撑、提能力、抓细节、促协同”为原则促进服务质量提升。一是加强服务支撑力度，以“支撑一线、服务一线”为出发点开展服务改善提升工作。二是落实驻厅帮扶工作，加强指导培训，提升营业厅现场管理能力及营业员自身服务技能。
三是开展不满意客户修复，将客户关系改善工作落到实处。四是加强与合作伙伴的沟通交流，提升服务重视程度，提高服务意识。
第二部分20xx年工作计划。
电子渠道。一是持续加强电子渠道宣传推广力度，以分渠道差异化营销活动为抓手，培养客户使用习惯，提升渠道黏性。二是提升电子渠道4g业务承载能力，助力4g推广工作。
三是优化电子渠道业务流程，改善客户体验，提升营销服务的便捷性及准确性。
营业厅服务。
20xx年分公司营业厅服务工作将加强“内部沟通协同，外部修复改善”，内外联动促进服务质量提升。一方面加强与区县公司的沟通交流，提升支撑力度，完善考核机制，结合明查暗访聚焦服务短板，建立“发现、整改、检核”闭环式服务改善机制。另一方面持续落实不满意客户修复工作，快速发现不满意客户、快速响应客户诉求、快速整改服务问题，关注修复工作的时效性，确保客户关系改善取得实效。
篇二：20xx年工作总结及20xx年工作计划。
20xx年工作总结及20xx年工作计划。
在20xx年里，在院领导带领下，在科主任的帮助及全科员工的共同努力下，放射科完成年初医院下达的各项工作任务。现将本年度的工作总结如下：
一。严把质量关，实现医院年度目标。
自20xx年1月1日至20xx年11月15日，放射科共完成摄片检查16154人次（包括体检4891人次），ct检查6229人次，mri检查1258人次。均同比20xx年有所增加，其中摄片增加359人次，ct检查增加846人次。至20xx年11月，实现科室检查总收入470余万元（不含体检费用）。
诊断符合率92%，大型设备检查阳性率70%以上。本年度本科室无既定经济目标，但与去年同期相比，检查人次及业务收入均较前增加，原因是：
1、就医人次有所增加；医院的绩效考核及分配方案的调整，不良的医疗环境都要求医生需要完善各项检查，优化检查方式，明确检查目的。
2、科室致力于专业水平的提升。我科努力加强科室业务学习，夯实业务基础。在院领导支持下，科室派出员工外出进修，并给予科室配备两台4k高清显示器，更换陈旧服务器，使得我科学习平台再上新台阶；科室组织、鼓励低年资。
医生利用新**工具积极开展讲课教学取得良好效果；规定每周三早上8:00-9:00进行全科业务学习，医生提前亲自选取课题、制作课件并亲自讲解，上级医师做总结发言，对下级医生准备不足的地方进行补充，拓展医生视野，不断提高科室业务水平。
3、大力开展特殊检查项目，随着科室人员专业水平不断提升，科室在特检方面的检查及诊断水平明显提高，本年度影像科特检人次明显增加。
4、科室注重医疗服务质量，提升服务品质，优化服务进程；树立良好的医德医风。科室严格要求做到文明礼貌服务，耐心解释，尽量提前给病人发诊断报告，满足病人的需求。做好医院窗口科室服务形象，提升患者满意度。
年度内无患者投诉及医疗责任事故。
二、设备使用及维护方面，年度内更换ct球管一只，保障ct工作的正常开展。科室坚持不断完善标准化的操作规程，加强职业道德和行业作风建设。科室各种资料管理有条有序，资料完整。
各项设备仪器均有专人负责保养并定期检查。年度内未发生设备安全责任事故。
三、存在问题：
1、“跑费”现象给医院造成直接经济损失1）部分临床科室“臵床”严重滞后，超过24小时甚至48小时内仍未完成“臵床”工作，导致科室不能及时下账，下账日期与临床不符甚至造成“跑费”现象；2）部分住院患者进行大额检查后即行办理出院，科室下账时才知道病人已“审核”或病人已经结账出院。据不完全统计，年度内由此造成的经济损失不下万元。
2、诊断报告详简不一，存在部分漏诊及误诊现象。低年资医生对于影像征象不熟悉，认识不够或经验不足。
3、新员工业务水平有待提升，本年度内新员工较多，基础知识不扎实，导致科室整体业务水平参差不齐，带教难度大。
20xx年工作计划。
一．继续坚持发扬“以病人为中心，提高医疗服务质量为主题”，进一步改进和完善各项制度。
二。努力配合科主任管理工作，协调科室员工工作安排及科室业务培训，协助科主任协调各临床科室间业务合作。加强新员工带教工作，进一步加强科室业务学习，提高新进员。
工准入门槛，综合提升放射科业务水平，提升影像报告诊断准确率。
三．部分设备陈旧、老化严重，为了更好地配合临床科室工作，建议新年度更换影像pacs系统及cr系统。
四．进一步开展特检业务项目，提升特检技术水平，降低特检成本。
放射科20xx-11-16
篇三：20xx年工作总结及20xx年工作计划。
20xx年工作总结与20xx年中医院工作计划。
太康县中医院在县委、**及卫生主管部门的大力支持和帮助下，一年来全面落实科学发展观，内强素质，外树形象，力争突破，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，根据年初制定的计划，圆满完成了全年工作任务。现将总结汇报如下：
一、医院基本情况。
医院现有职工186人。开放床位200张，原有临床科室的基础上，今年又增加了心病特色专科。依照上级要求，拟定了县中医院专科建设实施方案，找准发展的路子，形成了自己的优势和特色，不时提高专业技术水平，逐步形成“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”格局，赢得了广大患者的好评和上级部门的认可。
未发生过医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高，收治的病种已越来越多，医院稳步发展。
二、工作开展情况。
截止20xx年12月10日全年门诊量37751人次，医疗收入出现逐年上升的趋势。门诊量及住院病人量医疗收入较去年有所增长。比去年同期增长31.
5%住院人数525人次，比去年同期增长110%全年业务总收入180万元，比去年增长67%
加强领导，进一步加强行业作风建设。把党风廉政建设和反腐败工作作为一项长期的任务来抓。建立健全各项规章制度，相互监督与。
制约。广泛开展社会主义荣辱观和医德医风教育，把荣辱观和医德医风教育纳入医务人员的教育、考核、晋聘评先评优和各种奖惩范围。10月份我院自筹资金装置了一套医院微机化管理系统，尽可能简化服务流程，严格实行门诊、住院费用一日清单制和医疗收费、药品**查询，提高医疗收费的透明度，尊重患者的知情权、选择权、监督权，使医院管理更加科学化、规范化。
积极改善和创造条件，财力、物力、人力方面给予适当倾斜，使其逐渐成熟。对门诊病房、诊疗室进行了装修、改造，选派业务骨干到省、市级医院进修学习，增强了医院的总体服务功能和水平，带动医院全面发展。
仍然把传染病防治工作放在第一重要位置，传染病防治管理工作稳步推进。控感科经常组织学习，加强疾控等各部门之间沟通与协调，规范内部管理，建立相关管理制度。依照上级要求，精心组织、合理布置，就可能步入一个良性的循环。
加快基础设施建设，积极争取项目资金。努力实现又好又快的发展。主管部门高度重视，抓机遇，求发展，病房楼改建基本竣工，计划元月一号投入使用，良好的就医环境，优越的住院条件为医院的发展奠定坚实的基础。
根据医院的发展状况和需求，增加资金投入有计划地培养和招聘专业技术人员，逐步形成合理的人才梯队。
扩大业务范围，继续加强专科专病建设。现有专科的基础上。积极创建省级重点专科项目，把特色科室做大做强，带动医院全面发展。
注重加强医院文化内涵建设，加强医院品牌宣传。加强内部管理和积极创收的同时。利用各种形式，采取各种方法，把医院文化内涵建设做强做大，使医院知名度越来越高。
XX乡20XX年工作总结及20XX年工作安排 1
按照前政办明电50号文件要求，我们乡党委 对20xx年工作进行了认真的总结，并对20xx年工作作出了总体安排，具体情况如下 一 20xx年工作基本情况。年初以来，我们党委 坚持以党的十七大精神为指针，认真落实科学发展观，紧紧把握经济建设这个中心，突出科学发展与构建和谐这两个重点，搞好服务基层 服务农...
xx镇20XX年工作总结及20XX年工作思路
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