季芳。福建船政交通职业学院，福建福州３５０
摘要：中小企业在实施微博营销时，存在着重内容建设与经营策略，而忽略用户的心理需求和操作习性，分。
析了微博用户使用微博动机对中小企业实施微博营销的影响，微博用户心理对中小企业微博发布时间及频率的影响及微博用户心理对中小企业微博发布内容选择的影响，并提供了一些可操作性的建议。
关键词：中小企业；微博营销；用户心理中图分类号：ｆ２文献标识码：ａ文章编号微博营销以其低成本、高效率、广泛性的特点，越来越被中小企业重视。
中小企业过去虽着重于内容建设与经营策略，但无法及时准确地了解用户的心理需求和操作习性，因而就难以提供具有商业价值的服务，中小企业开始注意到盲目地为微博用户提供服务是不明智的，无法满足用户的心理需求，而要通过对用户的研究，针对用户。
的需求和习惯给予信息和服务，满足用户的使用需求和心理需求，是一项持续而重要的工作。
微博用户使用微博动机对中小企业实施微博营销的影响。
微博用户使用微博是为了满足他们的需要和动机。微博用户动机既会受到用户个人特征的影响，也会对用户使用微博的行为产生影响。有许多研究总结积极的效果。
表达的不好，就是一种消极的效果，语言。
解决酒店服务中外部性的措施。
．１用经济学中的比较优势原理。
表达很重要。所以现在的酒店要对员工进行语言表达。
即使是山上的一块普通的石头，在分工系统中也的培训，这种短暂的投资，是可以收到长远的效益。语能切实的作出自己的贡献。反过来说，正是有了分工言表达贴切、恰到好处，可能就会避免酒店的一次投的存在，普通的石头也就有了用武之地。
没有分工，石诉，或者使一位客人深深的记住了这家酒店，成为酒店头还是石头，无论怎么样也发挥不了作用。任何特定的常客。酒店可以在适当的时候，举办员工内部服务。
的人、组织或者是国家所具备的绝对优势，并不能决定技巧的比赛，训练员工的语言表达能力。
分工关系是否存在。那么究竟对什么样的人、哪一类４．３确保每位员工快乐工作。不带着情绪来上班服务行业，就是微笑待客。
以自己的好心情，去尽型的作业实行专业化呢？李嘉图便作出了论述，指出。
其关键就在于相对优势，并把这些论述发展为比较优心尽力的为顾客服务，感染每一位顾客。但前面那个。
因员工心情不好，造成客人就餐后情绪性拉肚子。虽势理论。
觉得不可能有那么严重，但这的确在酒店发生这个问题的要求是相对性，然后就是合理分工，酒然想着，店服务中也需要发挥每位员工的比较优势。相对于那过。所以每天上班的员工，时刻保持好心情很重要。
认真观察，发现哪个员工心些不善于表达、性格内向、不苟言笑的人来说，那些表这就要求酒店中层管理者，达力强，说话讲求艺术，性格活泼开朗的人在与客人打。
交道过程中就有比较优势，或者说是更适合对客服务。应该把他们安排在经常与客人打交道的服务岗位上。把那些不善于表达、性格内向、不苟言笑的人分配在少与客人接触的岗位上，他们面对的是物品也就不需要感情投入。
在工作过程中，多观察每位员工，对不适合岗位的人员，重新分配岗位，或者进行培训，充分发挥每位员工的比较优势。如果每位员工都能充分发挥他的比较优势，酒店也就能充分发挥它的正外部效应。４．酒店内部对每位员工要进行语言表达的培训。
现在是各大酒店只注重对员工基本服务用语的培训。上面的例子不正说明这一点，这两位员工都正确的使用了简单的服务用语，只是语言表达有差别，就产生了两种截然不同的效果。所以现在酒店服务现状是：
基本的服务用语并不缺乏，缺乏的只是恰到好处的语言表达。对于酒店，一句话如果表达的好，就是一种。
情不好，可以允许他或她当天休息，让别的员工进行代替。或者是明确的告诉每位员工，如果哪天心情不好，可以在上班之前请假，当天就可以休息。来上班了，就要保证当天有个好的心情。
总之，要确保每位上班的员工，都能快乐工作，不带着情绪来上班，把自己的好心情，通过服务传递给客人，为酒店产生正的外部效。
应参考文献。
ｌｉ王婉飞．餐饮消费心理与经营策略［ｍ］北京：中国发展出版社，２］樊责玲，刘持兵．生态旅游的负外部性分析ｅｊ］农业与技术，３］孙钰．外部性的经济分析及对策口］．南开经济研究贺小海．旅游名牌产品正外部性的经济分析及对策ｅｊ］商业研。
究。作者简介：季－￥－一），女，福建船政交通职业学院。副教授，硕士学位，研究方向：市场营销，采购与**。
现代商贸工业ｌ２０年第１期（下）５５
品牌战略与电子商。
目目＿＿＿了微博用户的使用动机。
２００在。一文中对用户使用ｔｗｉ的原因进行了分析（第四章）。根据的调查，用户使用ｔｗｉ主要是出于社会联系和交往、学习新知、了解新闻时事、寻求意见、交流瓦动、满足好奇心、追踪他人生活等动机。
其中，与自己喜欢的个人和组织联系所占比率最大，为８０．其次为学习新知（７９寻找志同道合的朋友（６８以及与亲友保持联系（６８等。
根据网聚瑞富调查研究表明，微博用户使用微博的动机是多种多样的。其中最多为获取信息，关注朋友的生活，记录自己的生活；其次为猎奇，娱乐，追星。与陌生人交流还是比较少（详见图１）。
可见，中小企业微博营销离不开关系营销、内容营销。朋友的影响力是微博不容忽视的力量，巧妙的运用关系营销，将为中小企业赢得意想不到的效果！
记录获取与陌关注。
自己信息生人朋友豹生【新交流自匀生。
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丧乎生活自己冀的观诵点投威。
观＿占等）作为新浪徽博作看，您建徽博的目的是什么。
图１创建微博的目的。
微博用户心理对中小企业微博发布时间及频率。
的影响。中小企业发布微博的时间和频率，要以客户反馈。
的心理特征和行为习惯来展开。人们通常会将重要的工作放在周一或周二来进行．所以在周一或周二微博。
‘结束语。投入的精力相对较少。然而，从现有的企业微博使用。
微博用户与普通消费者不同。微博具有的特殊报告湿示．企业会选在周一发布新颖并且相对来说重。
性：个人发布、评论、**创建话题等功能，使得微博催。
要的信息，用户却在周ｉ、周四的反馈会更活跃，互动。
生了新一代**的产生一“自**”，因此微博用户与。
最集中。在周。
五、周六、周日用户更加活跃，用户处于。
对周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的以往信息传播者更具有参与性、主动性与个体性的特。
点。中小企业如何将微博营销做到更加有效，精准，是。
**。这一现象提示企业发布微博要契合微博用户的。
项长久的工作。除了掌握微博营销的各种技巧和策。
行为习惯和需求．而不能简单地从企业工作习惯和风。
略，还需要充分了解用户的习惯特点多加以分析，更要。
格来考虑。企业在发布微博的时候可以遵循这一原。
在实际的操作过程中。多方加以调整，以求得微博发挥。
则：与用户使用微博的时间一致，用户忙碌时可暂缓发。
更大的作用。
一。理和社会心理两个方面的影响。从个体心理来看，微博内容既要符合微博用户心理，又要以微博用户乐于接受信息的形式发布。
ｎｌ学者李中莹指出，个体接收外部信息有三种类型的倾向：视觉型、听觉型、触觉型。即有些人认识世界接收信息主要通过视觉；有些人通过听觉，有些人通过触觉。
并且指出中国人有９ｏ 以上是视觉型倾向者。这一研究结果提示．微博发布的内容除了要有吸引人的文字标题外，要尽量多地运用**和**。这样，带给微博用户视觉和听觉强有力的冲击。
另外，针对某一特定粉丝的微博，发布的内容、开展的话题可以调动其人生经历中的重大事。
烁触囤件，通过文字、**或声音来引发回忆，调动其情绪情。
感体验可以使得微博的影响力深入人心；并且当受众趁御嚷幅星差最动０
再有类似情绪情感体验的时候会自动联想到这一微。
馘被事机。博，从而联想到某一品牌。在内容方面，民声社会，时。
黼目随蛳政热论、闲闻趣事，明星，打折**，财经都是人们比较。
耳闻乐见的，也是热门**的内容。所以，内容的可读性与趣味性上与其紧密结合，可以从多角度诠释。利用微博用户偏好的题材加以包装，将会提高微博的转评率与覆盖率。
从社会心理来看，微博用户的从众心理，也就是说当某一话题引发讨论时，某一观点被众多微博用户接受，其他用户不经独立思考盲目接受该观点。因此，企业在进行微博营销的时候可适时地激发微博用户接受对企业有利的言论；对于企业不利的言沦要时刻警惕，并在互动的过程中引导微博用户进行理性的、独立的判断和思考，制止微博用户受到从众心理的影响而采取跟风的言论。避免从众心理：
一是提供给微博用户更多可参考的信息，帮助其做出正确而理性的判断；二是用某种更合理的言论来引导微博用户进行理性判断，避免其盲目跟风。并指出某一言论的合理性与不合理性，必要的时候甚至可以删除某一微博和评论，但要及时对该话题开启新的微博（内容和形式要与之前的有所不同）；三是另外发布新的更有吸引力的微博，或制造某一话题，吸引微博用户的兴趣转移。但更重要的是．企业在进行微博营销时要本着最基本的社会道德：
如诚信、善良、责任感等。
布信息；用户休闲时，可考虑发布较为重要的信息。另。
外，调查显示．微博用户上午９—１点、下午２～３点互参考文献动性不高．但企业却在这一时间段发布微博数量非常。
１］微博营销之微博运营中用户群体心理分析ｉ－ｅ网聚瑞富。
集中，而此时用户多忙于工作，参与度不高。其次，虽官网。
然周末下午５点左右用户反馈效果较好，但若被过度。
２］靳政衡．受众心理对微博营销效果的影响［ｄ］合肥：安徽大学，开发，单条微博的影响效果会降低。
微博用户心理对中小企业微博发布内容选择。
的影响。微博用户对企业微博发布内容选择主要受个体心。
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中小企业如何微博营销
微博营销的操作技巧和传统营销是有所区别的，因为微博的简单操作性和前期的低投入成本，让微博营销具有很大的实施价值。如何利用微博这个平台，很好地介绍产品，和消费者互动，开展网络营销活动呢？下面介绍微博营销的一些操作方法 第。一 开设微博帐号 高管微博。用企业高管或者ceo的名义进行微博的写作，比如 潘石...
中小企业的微博营销
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中小企业的微博营销
别看微博信息只有短短的几百个字，但是它对我们的生活和工作的影响是巨大的。微博的兴起，具有划时代的意义。老一辈的人，都习惯从电台 广播 传单上面获取新闻信息，父辈的一代，主要是从电视 报纸上获取新闻信息，而像我们新一代，则主要从互联网上获取信息。而微博现在正成为每个网民获取生活 政治信息的重要 微博是...