第六章：让微博互动更有效。
6妙语连珠：力求幽默生动讲礼仪。
6.11微博互动的趣味性。
1.幽默易创造轻松氛围：让企业微博在专业化有品质的同时也能显得更加活跃。
2.轻松更符合微博风格：轻松的氛围更符合微博的风格。
3.有趣能减轻工作压力：不论是企业微博操作人员还是微博的粉丝们，都可能面临众多的工作压力。
如果互动的也是枯燥的东西，那么这种情绪很可能会造成企业微博沉闷的气氛。轻松的气氛可以通过有趣的互动来减轻工作压力。
6.12微博互动的生动性。
1.网络语言的综合利用：包括生动的文字、生动的表情、生动的网络语言可以让互动增色不少，让微博显得与众不同有特色。
2.相同意思的不同表达：就不显得单调。
3.不同修辞手法的应用：显示出微博使用者的文字功底。
6.13微博互动的礼仪性。
1.讲礼仪是有风度的表现：不重注礼仪往往会失去风度得不偿失，甚至会受到指责与围攻。
2．微博礼仪的核心原则。
记住微博上人的存在：如果你当着面不会说的话，在网络上也不要说。
网上网下言行要一致：对于企业微博而言，网上网下言行不一致会失去信誉。
熟悉并适应微博的氛围：先观察一段时间再发言。
尊重别人的时间和带宽：再提问题和回答问题之前自己要先去花时间搜索研究。回答问题要有针对性命中要害。
让自己在微博上给别人留下好印象企业微博上的一言一语都是代表企业的印象。
积极分享你的知识。
平心静气的化解矛盾。
尊重他人的隐私。
平等与用户进行互动。
宽容。3.让礼仪成为公司规范：
6.2 以诚相待：注意诚心诚意有耐心。
6.21诚恳是微博互动的催化剂。
1.人与人交往应该以诚为本。
2.诚心诚意的解答他人的问题。
3.真心实意的表达服务愿望。
6.22 耐心是微博互动的调和剂。
1.学会耐心倾听客户的抱怨。
2.学会耐心记录抱怨的细节。
3.学会耐心处理客户的抱怨。
6.23 促进互动持续的一些技巧。
1.学会提出新问题促进互动继续。
2.学会激活迅速下沉的已发微博：导热：大号**富有新意的评论。
3.学会用交叉话题防止内容的单调：在互动中，有意识的交叉选择为最近发过的几个话题中的不同话题，让不同的话题轮番出现，而不是连续出现。
4．学会用不同的公开方式进行沟通。
公开度最高的：互动的信息有必要让外界看到，通常是**值的信息，或客户的典型问题，有利于增强你的企业声誉的信息。选择评论与**。
公开程度中等的：通常只是评论与回复，不**。
秘密信息：私信。
6.3察言观色：影响对方决策分步骤。
6.31 让对方对你产生信任。
1.自然的给对方良好印象：进行认证、一言一行（良好的logo、礼貌谦虚的交流方式、富有特色的文字、有价值的信息）
2.引话题让对方畅所欲言：用问句的方式引出客户的想法。
3.真诚的给对方赞美或祝福。
6.32揣摩对方的心理需求。
1.理解对方目前存在的问题：搞清楚对方目前最大的烦恼是什么，遇到的最大困难是什么。
2.掌握对方渴望解决的问题：明确在上述多个问题中对方渴望要解决的问题是哪一个或者哪几个。
3.摸清对方的心理预期目标：针对这个最重要的问题，向客户委婉的询问其对这些主要问题的预期目标是什么。
6.33 提供适合对方的方案。
1.善意地暗示对方问题存在的隐患：让对方知道不解决其目前存在的问题会有多大的隐患，实际上是让他们产生担心甚至一定程度的恐惧。才可能会让他感觉到有购买新产品或服务的必要性。
2.客观地提供几种可能的解决方案：为了让客户不仅能感觉到不仅有解决的良药，还可以货比三家。
3.适时地推荐解决问题的最佳方案：一、确认对方看重什么方面。
二、根据对方看重要素解释几个方案的区别。
三、让对方自己得出答案：不要急着为对方下结论那个方案好可以摆出各种理由让对方作出最后的选择。
6.34请求对方分享好的体验。
1.客气地请对方分享体验：可以让企业的口碑变得越来越好。
2.**正面体验扩大影响：有利于提高企业声誉。
3.观察正面体验的影响力：也许在这些微博的传播过程中，会有其他用户受到感染或影响，也要想购买你公司的产品或服务。
经验总结。微博必须互动，否则就变成了与传统营销差别不大的一个渠道。
微博互动的基本原则必须注重于趣味性，生动性和礼仪性，有助于展示企业形象和风采。
微博鱼人交流时必须坦诚，表现足够的耐心掌握一定的促进持续互动的技巧。
仔细研究客户或潜在客户的心理，学会察言观色，最后分步骤形象对方的决策。
让对方信任你，学会揣摩对方的心理需求 ，并进一步提供合适的方案，最后还可以轻易有消费体验的用户分享他们的快乐。
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