数字营销者的上帝错觉

作者：谭北平。

**：《销售与管理》2023年第11期。

大数据时代是营销者最好的时代。在技术与数据的帮助下，数字营销者终于有可能透彻了解消费者，精准定位消费者，实施追踪每一个投入的效果，消灭那传说中50%的广告浪费。

无数的数字营销实践者和创新者都在描述这样一个理想状态：收集到消费者越来越多的信息，准备识别出消费者生活的变化（包括是否怀孕）、购买行为和需求（买了什么，要买什么），然后利用精准投放技术，将广告信息在正确的时间投放，并实时追踪每一项营销活动的后效，消费者是否后续产生的购买行为。

多么理想的状态啊！营销者就像上帝一样俯视众生，看透每个人，可以选出目标消费者，引导消费者做指定的选择，不浪费一毛钱。但，这样的事情不会发生！

是时候认清现实，放弃这种上帝错觉的时候了。

数字营销的常见错觉。

个人行为完全可**错觉很多人信奉人类行为的可**性，当掌握个人足够多的历史行为数据时，消费者个体下一步的选择和行为也就能准确**出来。但实际情况并非如此。许多消费者看着同样的节目，接触同样的**内容，搜索同样的内容，进同样的电商平台，但最终消费者的购买选择可能千差万别。

甚至消费者自己都不能**自己的行为。就像我自己，不到最后一刻，我都不知道自己中午会选哪家吃饭。

控制权的错觉。

数字营销常常幻想掌握数据，掌握各种触点的情况下，就能把消费者牢牢控制在手心。这是一个天真的幻觉。在互联网带来的第四次传播革命中，“去中心化”是其本质。

技术不仅仅赋予营销者更多能力，也更多地赋予受众权利。受众已不再处于被动地位，受众可以主动逃避广告、主动获取信息、解构甚至颠覆品牌。种种趋势表明，营销者的主导权在削弱——以前，营销者看上去是一位“老大哥”的光辉形象，而现在，就连“老大哥”都做不得了，那么还怎样去做“上帝”呢？！

因此，“说服力”成为关键因素。在找到正确的人、进行正确的投放、实施创意、给予目标人群以利益之后，怎样通过有效地说服而改变受众与目标人群的行为，这才是营销者应当考虑的。通过品牌本身的号召力、对于消费者情感的影响、营销者理性的提供（如给予消费者更多的优惠、折扣，等等），在一定程度上，会使效果得以提升。