附件4：
一、竞赛项目。
职业礼仪。主要参考教材：《礼仪》，河南省中等职业教育规划教材（公共素质教育类），高等教育出版社，河南省职业技术教育教学研究室组织编写。
二、竞赛内容与要求
（一）内容。
1．职业礼仪基本姿态展示
2．职业礼仪场景展示。
（二）要求。
竞赛内容符合职业礼仪基本规范，具有职业学校特色，充分体现中职学生职业文明素养，形式多样、生动活泼，富有青春活力和时代精神。
三、竞赛细则（满分100分）
（一）礼仪展示（40分）
礼仪举止中的站姿、坐姿、走姿、表情、手势、鞠躬、介绍和引领等，要求内容连贯，服装得体，化妆适当；编排表演主题突出、自然、流畅、效果好；自带道具。表演时间为3分钟。
（1）站姿。
站姿的种类：
女士分二种：
第一种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45° ，身体重心落于两脚正中。
第二种站姿：身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成“丁”字步。
男士分两种：
第一种双手侧放式站姿：①-要求同女士站姿，⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约45°- 60°身体重心落于两脚正中。
第二种背后握指式：挺胸立腰，下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部，两腿自然分开，与肩同宽。
（2）坐姿。
要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰，挺胸，双手分别放在双膝的上方。
坐姿种类：女士三种 ①标准式坐姿 ②侧点式坐姿 ③曲直式坐姿。
男士二种 ①标准式坐姿 ②曲直式坐姿③走姿。
要求：头正，肩平，双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30°-40°，女生走出的轨迹要在一条直线上，优雅轻盈；男生步伐稳定矫健，富有阳刚之气。
（4）手势。
手势的运用要注意时间、力度和幅度。采用请、握手、引领等手势时动作要规范。
（5）鞠躬
要求：保持正直，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾15°-30°；目光向下，同时问候。
（6）递物、接物
要求：面带微笑，身体微微前倾，目光注视着对方，双手递、接。
（7）介绍握手。
要求：举止庄重、大方，表情亲切，手势自然、适度，介绍内容具体详细。
总体要求：表演中目光亲切、柔和，面带微笑，自然平和。
（二）职业场景礼仪展示（60分）
1．选手入场前按工作人员要求抽签、确定题目，根据要求进行现场展示。具体题目见附件。
2．表演要充分体现职业礼仪基本姿态，场景把握到位，职业特点突出，角色定位准确。入场、退场规范，表演符合主题，自然、流畅、富有青春活力。
3．展示时间为3～6分钟。
4．即兴场景展示内容。
（1）求职应聘
（2）公司宴请重要客户，在宴会厅迎接并引领入座。
（3）进入领导办公室请示汇报工作。
（4）带领客人参观旅游景点。
（5）超市员工接待对商品不满意前来投诉的顾客。
（6）代替同事接听客户**。
（7）工作人员给重要客人送生日礼物。
（8）在总服务台接待客人。
（9）客户来访。
（10）向客户介绍和展示产品。
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