客户关系管理，简称crm，从彼得。德鲁克开始成为世界经济管理的一个热点。在国。
外，客户关系管理被定义为：
每个公司的业务是争取客户、留住客户、使客户赢利率最大化。
在国内，客户关系管理的推动**于软件厂商，它们将crm挂在嘴边，过分的强调。
crm系统的功能，而忽略了国内大部分企业薄弱的管理基础和crm的管理思想，幻想着。
有朝一日中华大地上到处都在crm着。而随之而来的不良反应和**的过分炒作，造成。
crm人人害怕，人人怀疑，成为企业信息化的一个黑洞。
现在所谓的crm，并不是客户关系管理的所有，它仅仅体现了作为管理信息系统的。
一部分，而另外一方面重要的思想和意识并没有体现。所以，我还是喜欢将我从事的。
称之为"客户关系管理"，以和被企业用户引以为戒的crm区别开来。
客户关系管理并不是一套软件，也不是在企业内部装一套crm软件就可以实现，而。
应该以客户为导向，由"衡量客户从你的企业获得的价值"开始，建立起以客户为中心。
的企业经营战略和流程。思想和意识最重要，做客户关系管理不一定要上crm系统，如。
果以客户为中心的企业文化已经深入到企业的方方面面，那么仅仅使用电子**也足。
够实现客户关系管理。crm系统只是一种管理工具，如果上了crm系统则会做得更好，更加自动化。
客户营销的基础：客户
"谁是您的客户？"
在以产品为中心的企业经营中经常会犯这样一个错误，他们假设认为自己很了解。
客户，知道客户需要什么。这是很危险的，可能会导致一种主观的程式化的观点，使。
他们无法向客户提供恰当的解决方案。
在过去的crm咨询项目中，我们经常企业用户进行客户金字塔测试，测试中企业各。
层次的人员对于客户的认识是模糊的、不统一的，对于最有价值的客户更是意见各。
异，而对于这些最有价值的客户的需求取向是什么更是空白。这说明大部分企业对于。
自己的客户金字塔都还是很模糊的，没有进行客户细分，而是作为一个"大客户群"的。
概念在笼统的进行统一的跟踪、统一的关怀和统一的服务。
从crm角度讲，企业为了分析客户、选择客户、获得客户和保留客户，提升客户价。
值所做的一切事情，就是客户关系管理。具体是通过分析客户，对客户进行分类，然。
后使潜在客户发展成客户，并保留为长期客户，提升客户价值，最终实现提高企业的。
销售额和利润。
但是，我们面对的客户是怎么样的？
客户营销策略使用客户金字塔进行客户分析，将客户按照销售收入等因素分为顶。
端客户、高端客户、中端客户、低端客户、不活跃客户、潜在客户、观望客户等七个。
层次。 而对于不同的行业、不同的规模，企业可以采取其它的客户行为等因素作为客户。
金字塔模型的基准，比如金融业将客户购买或使用金融服务产品的数量作为细分客户。
的基础；零售业将一定时间段内客户光顾的次数作为辅助的关键因素；而耗材型企业。
喜欢将一个时期内客户的连续购买次数作为基础设计客户金字塔。
在设计客户金字塔中，并不是只需要一个基准因素，我们需要更多的参照合理的。
因素来合理的细分我们的客户。而在通过客户金字塔的细分之后，我们就可以真正的。
来回答这个问题："谁是您的客户？"
客户金字塔经验
jay curry是客户营销战略的倡导者，从2023年开始引入客户营销与客户金字塔。
模型来作为一种外化和分析客户行为的工具，在国外有数百家公司进行了客户营销实。
施。jay curry从这些公司的经验中提炼出客户金字塔的十大经验：
公司收入的80%来自顶端的20%的客户； 顶端20%的客户其利润率超过100%；
90%以上的收入来自现有客户； 大部分的营销预算经常被用在非现有客户上；
5%至30%的客户在客户金字塔中具有升级潜力； 客户满意度是客户升级的根本。
所在； 勉强满意的客户经常会转向您的竞争对手； 营销和销售的目的是影响。
客户行为； 公司其它部门和人员也会影响客户行为； 客户金字塔中客户升级。
2%意味着销售收入增加10%，利润增加50%！
一对一营销与差异化客户服务
我们终于了解了我们的客户，也知道了哪些是创造了80%价值的20%客户，哪些是。
满意度高的客户，哪些是忠诚度高的客户，以及我们所想知道的等等。
那么，我们是不是应该关注：市场预算是否80%的真正精确投放到了这20%客户？
销售费用是否更加有针对性的分派到了这些更有价值的客户上？客户服务在对待不同。
价值的客户是否一视同仁了？
《埃及金字塔的故事》读后感
埃及金字塔的故事 读后感范文。我读了埃及金字塔的知道了最大的金字塔是胡夫金字塔！据一位名叫彼得的英国考古学者估计，胡夫金字塔大约由230万块石块砌成，外层石块约115000块，平均每块重2.5吨，像一辆小汽车那样大，而大的甚至超过15吨。假设把这些石块凿成平均一立方英尺的小块，把它们沿赤道排成一行，...
埃及的金字塔作业设计附答案
一 根据拼音写词语。1 i j 是四大文明古国之一。2 生活在这鳞次栉比的 o l u d sh 中的人，仿佛心也被那一层层的钢筋混泥所包裹住了，邻里之间就像陌生人一样。3 哥哥有一张精致的脸，高挺的鼻梁，刚毅的l n ku 以致于他看起来比实际年龄小很多。二 选词填空。矗立。屹立。肃立。1 在金黄...
客户营销 防止大客户的流失
三 一致。英国有句格言说得好 没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。所以，旅行社经理人要想提高大客户的忠诚度 降低大客户的叛离率，就必须从大客户利益的角度出发，充分运用战略和策略等各种手段来解决这个问题。根据谭小芳老师的经验来看，防止旅行社大客户叛离的措施可以总结为 一个沟通 与大客户始...