形象车老客户营销方案

销售思路以及流程。

目的：通过形象车型的老客户带新客户。真正的找到目标客户，加大形象车型的增加销售顾问的信心集客。

销售流程（客服、销售配合）1、通过客服发送短信的方式，对所有购买形象车型的车主进行问候及车辆的使用情况。（变向了解客户是否对我们满意）

2、销售顾问**跟踪形象车型车主，先跟踪满意客户。进行跟踪集团内所有销售形象车型的车主。

3、约回方案以及话术：厂家为了让我们一汽-大众高端客户更满意，由我担任您的私人顾问，销售、售后或车辆有什么问题，可以随时打**告诉我，我将竭诚为您服务。如果您对我的服务不满意，可拨打**xxx可以更换您的私人顾问，同时有一个好消息告诉您厂家举办了一个以老带新活动。

主要您的朋友对您现在使用的车辆有兴趣或其他形象车型感兴趣，主要您到店并且您和您的朋友**我们一条微信并****一汽-大众，这边会有神秘礼品赠送。您和您的朋友都会有。

4、老客户带新客户来老客户赠送1瓶玻璃水，新客户赠送购车1000元购车现金礼券只限形象车。新客户成交之后，新老客户赠送全车封釉、或对老客户赠送1次高端保养。5、在整个接待过程中由销售总监必须配合一次，让客户感觉受到一定的重视。

这点很重要，这点就是增加客户虚荣心。6、销售顾问跟踪直至成交。

存在的问题：高端品牌对我们形象车型冲击是非常大的，最重要的一点我们的人员服务和高端品牌差距太大。高端客户购车主要是感性客户，所以我们要真正提升我们的服务，让客户感觉到不好意思，不得不买的情况。

支持：对形象车型产品进行培训，以及奢侈品进行培训，提高员工形象和品位。真正的拉近销售顾问和高端客户的关系。