会员营销与顾客反馈

会员营销是很有效的分众营销工具，更精准，更直接，更有效；而顾客反馈可以检核我们的商品、**及服务，并且是会员制度改进的重要参考资料。会员分级。

会员营销首先要对会员区隔，你要选择哪类顾客行销？我们可以利用性别、教育程度、疾病/常用药、年龄、收入、希望获得的医药信息、商圈区域、婚姻状况、会员采购区隔（会员分级）来筛选。然后，我们要对会员进行分级，利用会员采购金额与会员收入将会员进行abc分级。

1、设定评分标准：

2、设定分级标准（依目前“采购额评分”+“家庭收入”之总和）a级：总分5～6分；b级：总分4；c级：总分1～3分。3、会员分级表范例：

4、不同级别的顾客，强调不同的会员利益，应用不同的营销工具。（参看表3）

会员营销方案。

会员营销可以利用邮寄、手机短信、电邮、**、企业**等工具，进行定期会员通讯、新顾客感谢、顾客贺卡、久未交易顾客跟踪、团体会员追踪、关联性产品推荐、健康照顾案等。

定期会员通讯：可包含本期内预计举办与定期/不定期会员利益的活动，上一期间内企业的主要发展与动态，本期内季节性商品**活动，会员长期利益的告知，会员推荐活动，会员数据表更回函。

新顾客感谢：每月针对新会员（首次加入会员）顾客，邮寄“新顾客感谢函”，同时附上抵用券或者小赠品。目的强化初次到访顾客对药房的认知与喜好，展现药房关心顾客的态度。

操作方式如下：每月5日将上月新办会员卡顾客的名单打印，在“新顾客感谢函”输入药房的地址/**/药师姓名/日期，并请药师签名。邮寄“新顾客感谢函”，并附上抵用券，还可附上原子笔或者纸巾及近期举办的活动。

如果顾客长期用药，加上“提醒您持续按时服药是很重要的，同时，别忘了下个月到药房来，我们为你提供补充药品”。顾客贺卡：在适当时机，寄出顾客感谢贺卡，亲笔写贺词或温暖的问候语，亲自签名，并附上抵用券，同时放上你的名片。

这是用来问候顾客很好的工具。例如，我们可以给顾。

客生日卡，在每个月25日时寄给下个月过生日的顾客。

久未交易顾客追踪：每三个月针对过去六个月未采购的会员顾客，寄出“久未交易顾客追踪函”，附上抵用券、小赠品、近期会员通讯、本期季节**传单等。久未交易顾客追踪函敬爱的顾客：

很旧没在xx药房见到您了，我们关心您的健康，一直坚持100%顾客满意的理念，为提供更好的健康产品与服务而努力，任何时候，您对我们的产品、服务及**有任何不满意，我们保证给您100%退还或者补偿！

身为我们药房的会员，您还可以享受无数的健康优惠与利益，包括……（罗列你的会员利益）

随函附有一张5元抵用券，你可以在我们的药房抵扣购物金额，今天就到我们的药房来，让我们有机会再度证明我们关心您的健康！

团体会员追踪：定期拜访团体会员的联络人，拜访时随身携带小礼物、免费药品、抵用券等送给他，同时：

1、给予“会员通讯”，请他分发给团体会员；2、给予季节性商品**海报，请他张贴；3、告知团体累计积分情况；

4、告知团体成员使用会员利益之状况；

5、询问是否有新进会员，给予会员卡，建立会员资料；

6、讨论针对该团体举办的健康活动或者联谊活动内容及时间地点。团体会员追踪函尊敬的（团体联络人）:

非常感谢您长期以来给予xx药房的支持！

根据我们的计算机用药记录，截止到上个月底，累计已有46位贵公司员工到我们药房案例采购，享受团体会员的特殊优惠，再度感谢您和贵公司的员工的支持。

x月x日至x月x日，我们将举办“妇女健康大优惠”活动，除了一系列的妇女健康。

产品与**保养品的**优惠外，我们特别为会员准备了免费“个人压力测试问卷”和“如何克服压力”健康小提案等，欢迎您及贵公司的员工前来我们药房索取。

为了方便您向贵公司全体员工宣布此消息，以便他们能充分享受xx药房的健康优惠与服务，随函附有下列资料：

1、我们药房的“会员通讯”，烦请您发给贵公司各部门主管；

2、“妇女健康大优惠”活动传单，烦请您张贴于公司公告栏与员工休息室内，同时发至各部门；

3、“团体会员利益与办法”说明书，烦请您发给贵公司近期的新进员工。