什么是口碑？口碑是指给予消费者讨论品牌和产品的机会。若能赢得消费者正面评价及产生推荐行为时，有助产品在消费者购物决策过程中脱颖而出。
因此，企业应该要在不同的接触点和消费者对话，让消费者了解产品和品牌进而主动帮你营销。不同**特点也影响口碑营销的运用。一般说来，线下操作口碑营销时，着重在创造话题、吸引大众**注意增加**，或透过举办活动与消费者接触，提供体验产品的机会。
再从网络增加讨论。
受惠于web2.0的兴盛，网络除了拥有实时互动的特性，也能将大量丰富的信息快速传递出去，并获得立即的消费者响应。因此，成功的网络口碑营销所能影响到的消费者会比实体通路来得更加广泛。
如何利用网络来创造成功的口碑营销，成为目前营销新课题之一。依不同的通路特性，实力**将目前常见的表现手法整理如下，由表(一)可以了解口碑营销如何透过不同的方式去进行。
表一：口碑营销类型整理。
口碑看得见，不怕浪费钱。
以往评估口碑营销效益主要根据该议题在新闻、博客或者是论坛的**量。现在，新科技的进步让评估效益更加精确，企业可以明确了解投资口碑营销是否值得。
表二：口碑营销效益评估。
负评不逃避危机成转机。
在了解何谓口碑营销及评估方式后，另一个可关注的面向就是「负面口碑/评价」。
负面口碑通常是消费者对产品或服务的不满及抱怨，足以影响其他消费者购物的信心。
当负面口碑发生时，其实是企业绝佳的营销契机。若能有效把握机会创造出新形象或新议题，让消费者感受到企业的用心。比起采取强硬的否认态度及删除不当的网络言论，更能赢得消费者的信赖与好评。
附上实力传播做的三个案例，仅供参考：
案例一：迪奥dior–**彩妆师部落格：proteamblog(台湾)类型：品牌部落格（brandblogging）
营销策略：运用网络特性：于wretch无名小站放置彩妆、教学影片及建立部落格。
实体活动：举办彩妆师见面会，让网友成为彩妆model于部落格分享心得关键词营销：以消费者语言作为关键词，增加被搜寻机会发送试用品：观察网友回应并保持互动，挑选网友赠送试用品。
营销结果：营销成本大幅降低，减少客户花费高浏览率：超过200,000人次浏览高忠诚度：养成1,000位的loyalusers高**度：登上无名网志首页45天。
数据源&企划执行团队：实力**人来人网-zeddigital）
案例二：兰蔻lancome-magnifique香水（法国）类型：communitymarketing（社群营销）
营销策略：首创非营利的全球沟通平台–
运用知名代言人：安海瑟薇，传递产品制作理念，强化与消费者连结提高回应率影响者营销：定期发送讯息给具影响力的部落客，并邀请参与座谈活动。
营销结果：活动大受好评，在日本、中国、和西班牙等地设立同样的沟通平台增加消费者对于该品牌精神及产品的了解。
数据源：实力**cmd数据库）
案例三：健怡可乐tributetofashionbycocacolalight(意大利)类型：口碑营销（buzzmarketing）
营销策略：善因营销：
创造对话机会：于米兰时尚周举办活动并请八大知名品牌设计师来设计可乐瓶身。
营销结果：吸引全球**注意，提升cokelight**率成功建立慈善形象，义卖所得全数捐给当地慈善机构。
口碑营销案例
口碑营销案例分享 在社区网络平台创口碑营销。1 由于即时通讯工具和社交网络的共同点是具有极高的人气，粘度非常的高，并且他们的群体多属于大学生 白领等这些我们的潜在客户，加上即时通讯工具和社区网络强大的互动性，利用这些资源和平台进行推广，可以达到很好的口碑营销 背景分析。忆典定制是全球最大的diy个性...
口碑营销传媒经典案例
推一把注 口碑传播 指的是用户个体之间关于产品与服务看法的非正式传播。口碑传播其中一个最重要的特征就是可信度高，因为在一般情况下，口碑传播都发生在朋友 亲戚 同事 同学等关系较为密切的群体之间，在口碑传播过程之前，他们之间已经建立了一种长期稳定的关系。相对于纯粹的广告 公关 商家推荐 家装公司推荐等...
精华 IBM口碑营销案例学习
社区版的成功鼓舞了卡特继续开拓的决心和信心。她的下一个目标是一个粘贴在雅虎 上的产品演示。她们花了不少时间和心思使它成为科学和技术产品目录里浏览最多的产品。人们真的很喜欢它，它比一个销售或营销广告还要信息娱乐，令人印象深刻。于是，卡特受到启发，又想到了尝试拍部电影。拍电影。2006年夏天，卡特把目光...