全员服务营销职责

全员服务营销职责。一。目的。

为建立健全公司全员服务营销体系，不断提升服务水平和质量，追求顾客的完全满意，制定本办法。

二。适用范围。

本办法适用于公司。三。定。

义。全员服务营销：服务营销是指公司在销售活动中，销售的是竞争力，满意度，产品只是载体，营销不只是营销部门的事，与顾客接触的人员都是营销人员，这里的营销属于营销角色，研发、生产、质量等人员都有可能是营销人员，通过全体人员的共同努力，提升顾客的满意度即是全员服务营销。

四。部门职责。

4.1市场营销部。

市场营销部在服务营销体系中居于上位，居于“前台”，是与顾客直接接触最频繁的部门。负责通过与顾客的接触，了解顾客对服务的期望，设计或完善服务标准和流程并按标准提供服务，以满足顾客的需求，并负责顾客满意度的测评。

4.2生产制造部。

生产制造部在新品试制阶段也向客户展示服务的重要窗口，负责保质保量地完成新品的试制及总结，满足顾客新品试制的需求；负责按时，按质按量完成订单产品的生产，发货，满足顾客**链的需求。

4.3**链管理部。

**链管理部负责保证顾客新品试制物料及正常生产物料的及时齐套，保证试制和生产的正常进行，满足顾客新品试制的需求和**链的需求。

4.4品质管理部。

品质管理部负责新品试制和量产产品生产过程中的品质管理和监控，负责与客户品质部门的交流，保证公司向客户提供高品质的产品。

4.5技术开发部。

技术开发部负责与顾客的开发部门联系并对新品试制和量产产品提供技术支持。

五。行为规范。

从服务营销的5个维度—可靠性，反应性，安全性，移情性和有形性，规范服务人员的言行举止，评价服务质量并不断提升服务水平：

5.1接待顾客礼貌真诚，在与顾客交流时显现出信心，专业，并表现出亲切和诚意，让顾客感觉舒适温馨；

5.2对于顾客的疑问，给予具体且有根据的解答，让顾客感觉真诚实在；

5.3对于顾客的需求反应快速、准确，如因工作繁忙暂时无法处理，提前告知顾客并提供反馈时间；

5.4对顾客的承诺，及时有效的完成，让顾客感觉公司言行一致；

5.5针对不同顾客的需求个别处理，将顾客的关心的事真正放在心上，让顾客感觉到对他的特别关注。