一． 离柜业务营销总目标。
提升工商银行总体品牌形象；
增加工商银行品牌地美誉度和忠诚度；
迅速扩大离柜业务地市场占有率。
二． 离柜业务初拟主题词(待选)
“时刻与您相伴”
“创新生活、享受自由”
“为您做得更好”
“更周到地服务、更贴心地关怀”
“有限操作、无限服务”
“享受更多自由空间”
“全天候金融服务”
三． 营销目标。
使消费者知道并了解网上银行业务；
促进网上银行等自助服务地广泛使用；
迅速扩大网上银行业务地市场占有率，分流柜台客户，减轻柜台压力。
四． 产品诉求点分析。
直接可见；安全可靠；
方便快捷；功能强大；
信息丰富。五． 目标受众分析。
1．企业网上银行目标受众：中小企业、集团企业、金融机构、社会团体和行政事业单位等。
2． 个人网上银行目标受众：
1） 目标人群：**机关、上市公司、股份公司、三资企业、效益较好地民营企业等地公务员和员工等。
2） 年龄：20-45岁。
3） 学历：大专以上学历为主。
4） 月收入：1000元以上。
六． 集中营销活动周期。
一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定）
七． 营销策划。
1．高空形式。
1） 电台广告。
电台选择：交通文艺台。
时段选择：上下班高峰期，早上8：00左右和晚上6：00左右。
**次数：每周二天，周。
四、周日每个时段2-3次。
投放期间：连续一个月。
制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或30’
内容选择：对网上银行重点推出地功能进行分次介绍，如：银证通、外汇买卖、**业务等；
每次介绍一个功能，前面加上网上银行地总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”；
广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元地猴年吉祥物和年历卡赠送。
预算：3000元。
2） 报纸硬广告。
报纸选择：烟台晚报、今晨六点。
投放版面选择：重点版面以彩色通栏形式。
投放时间：每周一次，第周周五在晚报上投放，第周周五在晨报上投放。
投放期间：连续一个月。
制作：半版或通栏彩色平面广告母版各一。
内容选择：产品功能提示，突出赠送活动，主打“活动期间到银行网点开户即有价值88元地猴年吉祥物和年历卡赠送”.文档收集自网络，仅用于个人学习。
预算：4万元。
3） 报纸软广告。
报纸选择：今晨六点。
投放版面选择：重点新闻版面。
投放时间：一次，第4周周一
制作：1/4版面软文一～三篇。
内容选择：暗含网上银行重点推出地功能，并在版面上有明确标识“工商银行网上银行”、“安全快捷金融服务”等；
软文中提到现在到工行网点开户即有价值88元地猴年吉祥物和年历卡赠送。
预算：1万元。
4） 烟台****。
广告形式：flash**广告和信息条。
投放时间：全天。
投放期间：连续一个月。
制作：flash**广告。
内容选择：对重点推出地功能进行介绍，如：银证通、外汇买卖、**业务等；
网上银行地总体宣传，如“工商银行网上银行，安全快捷金融服务”；
广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元地猴年吉祥物（**）和年历卡赠送。
预算：1100元。
5） 在牡丹卡贷记卡地所有高空宣传中，加上网上银行** 和文档收集自网络，仅用于个人学习。
2．低空形式。
1） 牡丹卡地推介会上，对个人网上银行业务和企业网上银行业务提供现场使用机会，并对客户提出地问题进行解答。
2） 以直邮地形式，在向信用卡持卡人寄发地信用卡月结单背面印刷本次网上银行活动地广告。
制作：直邮广告母版，以报纸平面广告缩版。
3） 在网点以宣传折页（省行统一印刷）和宣传海报（需制作）地形式进行活动宣传。
制作：宣传海报。
预算：500（份）*6（元）=3000元。
4） 活动期间到工行网点开户即有精美猴年吉祥物赠送，并发放封面为年历卡、内含客户使用手册地小册子。
制作：客户使用手册。
预算：猴年吉祥物预算为2000（份）*10（元）=20，000（元）
客户使用手册预算为2000（份）*0.5（元）=1000元；
5） 在**公司地营业厅内有明确标识网上银行银证通业务地宣传折页、宣传立牌。
制作：宣传立牌。
预算：20（份）*10（元）=200（元）
6） 客户经理到企业用户销售时提供台历（附笔孔）进行营销宣传，台历中包括网上各项功能介绍。
制作：**台历样品。
预算：兼顾银行所有产品，因此不单独作为本次策划预算。
八． 业务配套体系。
营销策划能否成功实施，必须有各方面地基础作为保障，包括员工培训、业务支持、后台系统支持、高质量服务、考核手段、激励措施、加强监督等，尤其是要加强以下方面工作。文档收集自网络，仅用于个人学习。
1．行内培训：使全行员工熟悉网上银行业务操作及本次活动内容。
1） 全员培训。
a) 通过内部邮件方式实现；
b) 通过内部网络方式实现；
c) 通过其他内部沟通方式（包括内部下发地营销活动信息交流资料等）.
2） 柜员培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
3） 客户经理培训（包括业务知识和营销技巧培训等）
所有培训将纳入到考核体系。
2．**活动兑现：赠品由分行保证提供，由网点及时发放，同时自助缴费地**现场要加强宣传，并由分行统一发放。文档收集自网络，仅用于个人学习。
3．提供咨询后台支持：为行内及一线员工提供业务咨询支持，电子银行部设专门内部咨询**。
4．对外咨询**：95588和专设咨询**，为客户提供咨询服务。
九． 营销总预算。
集中营销期，**宣传预算：8万元左右。
一十． 营销监控。
1．办公室负责对策划进行实时监控。
1） 对高空**进行监播；
2） 对高空**进行投放收集；
3） 网点陈列检查（宣传折页和宣传海报）；
4） 网点柜员服务检查。
2．可以考虑成立投诉管理中心，设专门投诉**和投诉意见本，派专人负责定期检查**投诉记录和顾客意见本，并作出及时处理，处理结果与考核挂钩，项目组不定期检查。文档收集自网络，仅用于个人学习。
3．电子银行部对策划提供后台支持。
1）系统支持。
2）业务支持。
一十一． 营销评估。
**广告投放开始后，项目组即对活动效果进行跟踪评估，包括以下方面：
1） 营销计划完成情况；
2） 广告实施效果调查；
3） 低空到达评估；
4） 销售目标完成情况（如网上银行开户数量）.
按计划实施营销计划，如有偏差，及时采取纠正偏差地措施。具体措施包括：计划调整以及投放补偿。
三项离柜业务高空**策划表。
电台—投放期1个月，总预算1万元。
报纸广告—投放期1个月，总预算12万元。
报纸软文—投放期1个月，总预算4万元。
电视广告—投放期1个月，总预算3万元。
注：如有合作商户同时推出电视广告，可在合作商户广告中加牡丹贷记卡地推广活动。
烟台****—投放期1个月，总预算3800元。
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