4、引导客户消费。
这一点很重要，就像我们上面说的一样，不能自以为的把消费最大的方案交给你的客户，这样往往是一次性“生意”，不能长久的。但是，我们可以合理的引导消费取经消费。比如说：
客户两天一夜的会务活动，那么我们就可以在行程方案上给他们安排晚上ktv或是慢摇吧之类的夜场活动；再比如：我们在各客户安排用餐时，我就在自己的方案中加上酒水相关的消费，这种类似的情况我们就要想在客户前面。不正当的消费安排或许可以提高单次的消费额，但是我们给客户的印象就不是很好，给人一种强制消费感觉，但合理的消费安排不但可以增加我们的业绩，还能给客户一个好的印象，能促使客户的二次消费。
若是没有机会安排合理的消费项目，那我们就按部就班做好既定的接待工作，诚信做人，用心做事；
5、寻找客源的方式方法。
作为一名营销人员最基本的方法应当有以下几种：**销售、陌生拜访、短信**、网络营销、派发彩页、发送传真以及参加相关的主题活动。一般来说我们可以根据自身的条件或是相关硬件情况选择合适自己的营销方法。
对于前期来说，我们的理念是“遍地撒网”，当我们有了自己的稳定客源之后，我们将不再使用那种地毯式搜索客源，而改为“重点捕鱼”，针对性的寻找客源把握性大，而且我们一般也都能了解对方的消费需求，亦能给出合适对方消费方案，今后的客户关系维护也相对比较容易；
备注：在和客户确定好所有的细节之后，请务必做好两件事：签活动确认书和收取押金！
二、 迎客。
在整个营销过程，这是一个很简单的步骤，其时间跨越性也很小。简单点说就是迎接客户进入我们的景区做一个引导的作用。但正是因为如此，很多人都会忽略它，认为这是一个没必要的环节，甚至会增加我们的工作量。
如果你也这样想的话，那就错了。
迎客这是一个很重要的环节！这就好比我们去酒店用餐，为什么一般的酒店都会安排专门的迎宾人员呢。其实你想想即使你不安排迎宾人员，客户还是会去酒店消费，他不可能会因为我们酒店没有迎宾人员而转身去其他地方消费的。
这种迎客的作用主要还是在于体现出我们公司的服务。景区和酒店或是宾馆都是一样他们的最大产品就是服务，任何时候都要把服务放在首位。
当然我们的迎客也要因时因地而选择不同的方法，不要以为我们直接站在大门口迎接就是最好的迎宾之道，这样想的话你又错。难道迎宾还能不露面吗？是的，在这里玩就举例说明一下。
情况之一，我们的客户是中介类客户（如旅行社或是拓展公司），他带着他的客户来我们公司消费。这个时候我们不宜直接露面迎接，那我们要怎么样做接待呢？我要做的就是准备好相关的资料，如彩页名片诸如此类等待我们的中介类客户来”调配”我们，这样能体现出中介类客户的身份权威性，要让他们的客户知道能通过中介类客户获得更多更好的服务，充分满足我们中介类客户的心理需求，也为二次消费打下基础；情况之二，就是在你两个或两个以上团队同时到达，我们也是不能去迎接的。
这样是为了避免尴尬，我们不知道该接待谁，我们接待一方就势必会引起另一方的不满，这样我们干脆都不要直接去门口迎接，通过**指引各团队到相关服务点去梯次接待或是安排同事分批接待；情况之三，那就是本身因为有事不能去现场接待，这样的话那我们就只能安排其他同事帮着去接待或是**接待了。
备注：1、只要有条件，不存在上述的矛盾原因，我们最好还是要去现场迎宾；
2、在团队快要到之前通过**或是短信沟通确定到达公司的具体时间，合理安排迎宾工作；
3、当遇到一天有多个团队的情况下，一定要合理安排好接待时间，在自。
己能掌控的情况下错开接待，合理的利用客户的心理因素，创造良好。
的接待环境；
三、 待客。
待客---接待客户，关键就在于学会我们的待客之礼。这一环节是我们四步骤中最为重要的一项，承前启后，既是对我们之前工作的一个认可，也将会是我今后开展客情维护工作的重要条件条件。
在这一环节中，我们可能会遇到很多的问题：餐饮、住宿、会议、拓展、康体娱乐等等诸如此类；如何去面对和解决这些问题就是我要做的事情，在有些时候问题是可以预知的，这就需要我们大家有一定的敏锐性，对某些事情先知先觉，把有些问题想到客户前面去，这样就能避免一些不必要的客户投诉。当然，有些事情是无法预知的，这类事情我们不能掌控，但是我们可以通过正确的方式方法去解决它，最大限度的降低或减少我们公司或是个人的利益或信誉。
在整个接待活动过程我们可以分为前期，中期和后期三个阶段：
那么前期的工作主要是根据我们和客户之前的沟通交流确定后相关的消费项目，然后我们进行项目的预定，这是一个非常细腻的工作，我们要牢牢记住客户的需求：房间、餐位、ktv、或是康体娱乐等等，记住具体的细节要求，切勿遗漏更不要有重复预定的情况出现。同时我们还有一定的超前意识，仔细查看客户预订情况，一旦发现行程中有纰漏或是还有更好的方案可循，首先告知客户，并做出更改，及时跟进；
当客人正自消费时，这是我们作为接待人员在整个接待活动中最活跃的时候，因为我们经常出入消费点，随时准备出发去解决客户在消费过程中遇到的种种状况：客户对餐位不满意，客户对房间不满意，要增加/减少房间数量，客户自带酒水，用餐人数的增加，需要接待员指引到各个点等等，这都是我们要面对的。也许有人会说，有些工作不应该是我们去做的，这样做我们会很累。
是的，从某种意义上说是这样的，我们的客户到达各个消费点就应该有相关部门全程负责。逻辑上是应该这样的，但是试着想想，我们是不是真真能够完全放手，我想不会的，一个公司的制度在完善也做不到，因为这是我们的责任。
正所谓上山容易下山难，用来形容我们接待活动亦可。也许在整个流程下来我们做的很好，但是不要忘了我们还有一个重要的环节，那就是结账。首先一定要实现告知收银点客户是怎么样的结账方式：
现金，刷卡或是转账。这样以便于收银人员及时做出消费明细。很多客人会在最后结账的时候让我们很纠结，要求打折或是抹零。
我们应当正是这个问题，应该说这是客户提出的无理的要求，这种情况一般都只是客户随便一说，我们不能动摇，因为我们在前期的沟通中相关**都是已经确定的，甚至优惠很大了，但我们也不能很强硬，我们完全可以当做是对方的一句玩笑话，一个微笑，一句寒暄就过去了。当然，还有一个方法---那即是我们不在结账现场，这样收银员就会公事公办，客户也不会找到我们。这样有几个弊端：
不能随时掌控客户结账情况，也许还会让客户觉得这是对人家的不尊重。几种方式我们可以因时因地因人而做出选择；
备注：1、做事要有实有终，接待也要有始有终，每落实一个客户反馈的情况要。
及时向客户汇报；
2、要让客户知道我们随时在为他提供优质服务，即使有些事情我们办。
不到也要让他们看到我们在努力去做；
3、不要在客户面前发脾气，更不要当客户的面指责我们自己的工作人员；
这样会让客户降低对我们的评估，低估我们服务质量甚至是素质；
4、客户无理的要求或是自己不能做到的不要答应或是很含蓄的拒接，不。
要给客户有回旋的机会；
四、 送客。
所谓送客，不难理解就是将客户送离公司。在这个过程中必要的寒暄的很有价值的。首先要感谢客户能够选择在我们公司举办本次活动，并希望能够得到客户的在相关方面的意见和建议等等，这些诸如此类的言语能给我们带来很多好处，主要有两点：
其一，给客户一种被尊敬的感觉，让他们觉得在我们这里消费是一种享受，会很愿意在这里消费；其二，这样做能体现出客户的一种领导价值，没错的，我们就做一回听话的下属又何尝不可呢。
我握手言别---当我们能和我们的客户在接待活动结束后进行握手言别是这就说明我们的接待活动是很成功，至少活动负责人对我们自己的工作和本人是给予肯定的。为什么这么说呢？试想一下，如果接待活动不尽如人意，那么客户就对我们有看法，我们的客户还会屑于和我们握手道别吗，是的，不会。
所以说，当我们双方在伸出手掌握手时足以证明我们彼此之间已经相互信任对方了，并给对方足够的肯定，一次有力的握手是给我们最大的鼓励和赞赏。
挥手告别---当我们为客户打开车门，客户进车，然后我们再关上车门，那么我们接下来要做的就是与客户挥手告别了。注意了，一个微妙的挥手致意其实还是有讲究的，要因人而已哦！举个例子吧：
如果客户是一个年轻的男性，那么我们只要一个有力度的挥手就足以，干净利索，体现出我们与客户间的较强的情切感；那么如果我们的客户是一个年纪稍大的领导，我们挥手道别时，挥手一定是要缓缓的，幅度不要太大，多循环几次，这样能体现出我们对领导的尊敬之情。但是，有一点是一定要注意的：不管什么客户，一定目送直至客户离开我们的视线范围内，或是影子已经模糊不清了，我们方可离开岗位。
备注：1、客户离开后一定要发条问候短信；
2、在和客户进行最后的道别寒暄时可以试探性的打听下次消费意向；
3、异性双方握手可不要双手去握，这样给人的感觉很轻浮；
后续。上述几点是我们作为景区客户经理最基本的职业要求，但是好做好这几点确实很难。首先，坚持就是我们第一大难题。
作为客户经理，我们每天都在面对不同类型的客户，每天我们都在疲于应对客户，疲于应对客户提出的各种问题，发现问题，在解决问题，这本是就是一项很艰难工作，但是正是这种工作的特殊性才有了我们这类工种的出现，所以，我们要做的就是接受它，了解它，做好它！困难并不可怕，可怕的是我们失去了解决困难的勇气，借用前辈的两句话自我勉励：
箴言：1、 如果选择，请继续；如果继续，请坚持；
2、 把合理的当做是锻炼，把不合理的当做是磨练；
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