在门诊经营管理过程中,我们常常遇到这样的事情,利润一天天的往下滑,而又找不到问题出在什么地方?就象看病一样,患者只知道浑身不舒服,但又不知到是什么病造成的,这时,我们就有必要整理一下思路,认真查一查门诊管理经营过程中存在的现实问题了。
营销是门诊经营管理的三大核心内容之一(技术,管理,营销),相对于技术和管理,营销是在短时间内比较容易突破的环节,对照下面的问题,我们就可以大致判断得出自己的门诊是否存在营销问题了。
1、目前您的门诊所开展的**项目是否在本地区有相对的技术优势?是否符合“人无我有,人有我优,人有我精"的原则?做任何营销活动都必须有自己的优势,无论您为社会提供什么样的服务都是如此,口腔门诊也不例外,在开展的**项目设置时要清楚这一点,认真找一找自己在修复,**,正畸,口外等**项目中,相对于竞争对手有哪些技术优势,最好有绝对的优势项目,这是**项目定位问题。
2、您的门诊收费**是如何定位的?**是竞争过程中常用的核心手段,您是否制定了有效的**竞争策略?有没有定位?
在成本控制方面是否有相应的管理措施?**居奇是一种策略,低价**是摆脱困难处境的有效手段和急救措施,特别是处在生存边缘的时期,具体如何使用**策略要考虑门诊的经营状况,在每一个发展阶段要使用不同的**策略。3、除了您门诊的患者介绍,您是否考虑过还有哪些途径让患者知道您的门诊?
我们使用过直销手段,在患者对自己门诊服务满意的前提下,如果患者介绍了新患者,按所收费用的多少给予一定比例的回报,在门诊创业初期这种方法很不错,您不妨试试。
4、您的门诊是否使用过有效的**手段?比如牙膏,牙刷等小礼品?vip客户管理制度,免费的礼品卡等,您是否使用过这些营销手段?
5、在提高门诊品牌的知名度,美舆度,忠诚度等方面是否有相应的营销措施?做到患者的满意和没意见是不够的,患者的忠诚度需要门诊能提供让患者感动的服务,无论在技术还是在沟通上都要做到这一点。
6、您的门诊内部和外部形象如何?是否优于您的竞争对手?门诊形象是您的门诊实力的外在表现,您在多大程度上考虑过这方面的营销作用?
室内的器械布局,物品摆放,pop广告等是否经过了精心的设计?
7、您都做过哪些有效的广告宣传?在门诊的财务安排上一定要有广告预算,世界名牌都作广告,我们经营一个门诊能例外么?除非您不想做大做强。
口腔门诊是特殊行业,要慎重选择广告**,报纸健康栏目的软文,本地区发行的直邮广告等可以选择,另外,经常做一些社区义诊效果也不错,广告一定要有创意,要做到“语不惊人死不休”的境界,想吸引大量眼球的关注必须要有足够的吸引力,比如我们使用过“如果您对我们的**和修复服务不满意,请理直气壮地提出退款要求”,当然您要对自己的**项目做到心中有数,否则,这样的承诺有时候会给自己带来许多麻烦。8、您与卫生主管部门,监督部门,**等的公共关系如何?做好公共关系管理,为自己的门诊营造一个宽松的经营环境,经营状况不好,又遇到监督部门的检查,总会有雪上加霜的感觉,没有公共关系意识有时候是致命的,在我们这样一个有中国特色的社会主义国家,由于这方面的原因猝死的门诊是有的。
我自己的深刻体会:
1)门诊营销不仅仅是做些广告,要有整合营销观念。
2)目前的口腔专业教育内容,只有技术培训,没有管理和营销课程的设置,这也是许多门诊很难找到沟通能力强又技术好的复合型人才的社会因素,这是需要我们自己学习的内容,特别是自己创业的口腔门诊经营管理者,因为目前的口腔医疗市场环境是大家技术水平都差不多,想在技术方面有所突破不太容易,这种市场条件决定了口腔门诊需要靠管理营销制胜,当然,从长远的发展角度看,技术是根基。
3)我所介绍的管理和营销技术只是半成品,有很多细节性的问题需要您自己结合自己门诊的实际情况去解决。
4)通过一些软件来实现达到自己目的,像牙医管家这类的免费软件,我们牙医诊所可以用它来管理诊所各项事务及人员,同时对外又可以进行营销活动与客户维护等工作,可以很好的减少成本投入与开支,又能做到营销开源的目的。
5)还有一句话,无论您的门诊面临怎样的局面,解决问题的办法肯定有,当您坚信这一点的时候,就没有什么解决不了的问题了。
牙医和患者共同利用网络资源的时代已经到来,国内目前应属发展萌芽阶段。后期能量不可小视!但真正受益的不会是所有能够利用网络的牙医和个体,而是极小部分的人能够利用好这个资源,甚至是垄断!
个人认为这就是其独特的市场-—一个只能被少部分人所能运用的市场,被真正有实力者运用的市场!而我们要想吃到其中的甜头,就得趁早入场,充实自身各方面的能力,做好一切有必要的准备。这样才能在激烈的竞争中争得一片天。
口腔诊所广告营销活动方案
口腔诊所的业绩提升除了诊所自身的综合素质 黄页。报纸。杂志。在杂志上广告会制作得更精美一些而且至少有较长时向给读者翻阅浏览的机会。此外大部分杂志都有着较稳定的读者群这便于口腔诊所选择最面向潜在客户的杂志而其缺点是 从筹备到正式刊登的周期相对长了一些而广告的 特别是印有 的广告相对也贵了一些。4.广播...
口腔诊所广告营销活动方案
口腔诊所的业绩提升除了诊所自身的综合素质 口腔医生的过硬口腔技能之外,广告营销也是必不可少的,所以必须选择适合的推广媒介。在这方面,一点细微的差错都有可能是我们花费颇多而收效甚微。牙科推广可按照广告预算选择一个或几个比较合要求的媒介。1.黄页。在 号码簿的黄页部分登上一则小广告,费用并不会让人望而却...
口腔诊所营销详细策划方案
一 口腔医疗市场分析。1 消费者对口腔卫生保健的需求。口腔卫生保健需求和国民经济的增长 人口文化水平的提高是紧密相关的。过去十年是我国口腔卫生服务发生显著变化的时期,个体牙科诊所小而灵活,分布在社区居民生活密集地,方便患者,就近医疗,其工作时间为8h制,也可实行预约制,具有广泛的市场前景。高质量的个...