兰州市商贸职业学校2013-2014学年度第一学期期中考试考查试卷。
物流营销实务》
班级姓名。一、 单项选择题（每题2分，共30分）
）1、沃尔玛公司在营销上体现的让顾客满意表现为___
a、 快速、可靠b、 永远低价。
c、 永远解渴，永远凉爽d、 难忘的体验。
）2、许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是___
a、推销观念b、生产观念
c、市场营销观念d、社会市场营销观念。
）3、市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，就必须进行___
a、市场营销规划b、市场营销组合设计
c、市场营销调研d、**市场需求。
）4、下列不属于营销活动原则的是___
a、资源共享原则b、利益回馈原则
c、利益至上原则d、规模效益原则。
）5、物流企业营销必须以___为中心开展活动。
a. 利益b. **c. 客户d. 产品。
）6、物流营销活动的核心观念是___
a．创新 b．** c．降低成本 d．顾客满意。
）7、在物流企业内部环境中哪一个部门是企业的领导核心___
a、 财务部门b、 **部门c、 最高管理层 d、研发部门。
）8、物流增值服务的功能主要包括增加便利性、__降低物流成本和业务延伸。
a．加快反应速度b．提升客户价值
c．提高服务**d．提供个性化服务
）9、下列哪种服务属于物流增值服务___
a、运输b、仓储c、配送d、代收货款。
）10、下列哪项不属于在物流市场上存在的多种层次的竞争对手___
a、品牌竞争者b、行业竞争者
c、服务竞争者d、形式竞争者。
）11、以降低物流总成本为中心的物流服务运作是物流产业最显著的___
a.结构特征 b.运营特征 c.效用特征 d.产业特征。
）12、以传统的运输系统作为支持的物流企业是___
a.铁路系统 b.商业系统 c.邮电系统 d.国际大公司。
）13、创新式的物流服务包括一体化物流、个性化物流和___
a、 管理式物流b、绿色物流。
c、 物流增值服务d、生产物流。
）14、中海物流是怎样体现其个性化物流服务的？__
a、提供运输服务b、提供仓储服务
c、提供物流信息系统建设d、提供第三方物流服务。
）15、客户对某项产品或服务是否满意，受许多因素的影响，其中___是一个关键因素，也是客户首选的标准。
a、产品质量 b、时间效率 c、售后服务 d、企业形象。
二、填空题（每空2分，共20分）
1、宅急送的物流服务产品定位为。
2、物流市场营销的核心观念是传统市场营销观念的延伸观念，其核心是。
p’s 理论中得4p的英文表达分别是。
4、一体化物流的服务目标，不仅仅是降低而是全面提升。
5、客户是物流企业的服务对象，是物流企业一切营销活动的和。
三、名词解释（每题3分，共15分）
1、物流营销：
2、营销中介：
3、物流增值服务：
4、物流市场调查：
5、**链管理：
四、简答题（每题5分，共25分）
1、物流市场营销的过程主要有哪些？
2、物流营销人员应具备什么样的职业道德？
c's营销理论所存在的不足之处有哪些？
4、请列举物流增值服务的功能。
5、请简述物流市场调查的作用。
五、技能操作题（每题5分，共10分）
1、新成立的第三方物流企业拥有：3吨普通卡车50辆；10吨普通卡车30辆；微型货车20辆；高级无梁仓库2万平方米，层高14米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和莘松公路。请为该公司设计适合的物流服务项目。
2、目前物流行业迅猛发展，a公司作为一家物流公司，竞争环境非常激烈，必须及时掌握市场信息，做好市场调查为基础，请结合实际为a公司设计一个具体完整的物流市场调查步骤。
兰州市商贸职业学校2012—2013学年度第一学期期中试卷《物流营销实务》
试卷答案及评分标准。
一、 单项选择题（每题2分，共30分）
1-5 b d c c c6-10 d d a d c
11-15 d a c c b
二、填空题（每空2分，共20分）
1、小件包裹快递服务。
2、客户满意。
3、product price place promotion
4、客户物流成本、客户价值。
5、双赢的合作伙伴。
6、出发点和最终归宿。
三、名词解释（每题3分，共15分）
1、物流营销：是物品从供给方向需求方实体流动的过程中，物流企业以客户为中心，通过推广自身形象，有效地满足物流需求并系统地提供服务、价值、**、沟通的行为组合，以谋求最佳经济效益和社会效益的活动过程。
2、营销中介：是指协助物流企业把物品从**地运送到接收地的活动过程中的所有中介机构。
3、物流增值服务：根据客户需要，为客户提供超出常规的服务，或是采用超出常规的服务方法所提供的服务。
4、物流市场调查：是物流企业为了提高决策质量以发现和解决营销中的机遇和问题，而系统地、客观地识别、收集、分析和传播信息的工作。
5、**链管理：是指利用计算机网络技术全面规划**链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调、控制。
四、简答题（每题5分，共25分）
一）1、了解客户的潜在需要。2、准确的分析市场竞争环境。3、科学的细分市场。4、提供物流组合服务。5、建立相对稳定的客户群。6、扩大消费行为。
二）1、严格遵守法律。2、顾全大局，团结协作。3、讲求时间效率。4、树立安全意识。5、树立全新的物流营销意识。6、有高度的责任意识。
三c's是顾客导向，而市场经济要求的竞争导向，中国的企业营销也已近转向了市场竞争导向阶段c's理论虽然已经融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化c's以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题c's仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想c's总体上虽然是4p's的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩浓重。
四）1、增加便利性。2、加快反应速度。3、降低物流成本。4、业务延伸。
五）1、物流营销市场调研能够为科学、合理的营销决策提供依据。2、物流营销市场调查能够增强物流企业应付市场波动的能力。3、物流营销市场调研能够促进物流企业提高市场**和经营决策的有效性和准确性。
4、物流营销市场调研能够物流企业改善经营管理，从而获取竞争优势。5、物流营销市场调研有助于物流企业形象的塑造。
五、技能操作题（每题5分共10分）
一）、答案要点：1、运输服务2、仓储服务3、配送服务4、第三方物流5。
二）、答案要点：1、提出问题2、确定目标3、制定计划4、分析资料5、提交报告。
三年级期中考查卷
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电大物流信息管理期中考试
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