11、一般来讲有三种可选择的市场覆盖战略，即。
12、服务产品的整体概念包含的要素有和（ ）13、服务产品生命周期分为和。
14、影响服务定价的因素有和（ ）
15、服务**的本质是一种带有刺激的（ ）16、**组合包括以下因素。即和（ ）
17、服务**目标包括和（ ）
18、广告的性质包括和（ ）
19、广告目标大致可以分为三类，即和。
20、公共关系的工具有宣传报道、（ 和。
21、服务销售促进的工具有和（ ）
22、影响服务**组合的因素主要有。
23、服务活动依据（ ）与（ ）的交往活动来实现，（ 对服务行业至关重要。24、顾客所接受的服务包括两个要素：（ 和。
25、服务流程设计中的生产线法设计的原则包括和（ ）26、服务具有。
27、根据有形展示能否被顾客拥有，可以将其分为（ ）和（ ）两类。
28、根据有形展示的构成要素，可以将其分为（ ）和（ ）和（ ）三类。
29、顾客对服务的期望，按期望的**高低，课分为和（ ）30、顾客对服务的感知，包括和（ ）三个相互联系的内容。
31、消费者感知的服务质量包括三个方面。
32、服务质量是由和（ ）构成。
33、服务质量的主体应包括和（ ）三类群体。
34、提高服务质量的常用方法是（ ）和（ ）35、服务补救具有和（ ）特点。
36、服务创新的类型，按创新程度的高低，有。
三、问答题。
1、简述我国服务业的发展态势。
2、简述服务营销学与市场营销学的差异性。
3、简述服务的特性。
4、影响服务购买决定的因素有哪些？
5、服务消费的特征。
6、简述服务消费者购买决策的原则。
7、简述服务市场细分的步骤。
8、服务产品与实物产品的区别与联系。
9、简述服务产品组合的维度。
10、简述服务新产品的开发程序。
11、简述服务定价方法。
12、简述服务**与产品**的差异。
13、广告活动的基本原则有哪些？
14、沟通在服务营销中的意义是什么？
15、服务过程的要素有哪些？
16、服务流程设计的生产线法的优点有哪些？
17、简述有形展示的作用。
18、影响服务形象形成的关键因素有哪些？
19、影响顾客满意的因素有哪些？
20、影响顾客期望的因素是什么？
21、简述服务质量的含义及特点。
22、简述服务创新特点及对服务营销的作用。
23、体验经济的基本特征。
24、实施“体验营销”要注意哪些问题？
四、论述题。
1、试述服务产品的营销对策。
2、试述服务营销要素组合。
3、试述服务企业的基本竞争战略。
4、试述服务产品组合的制定策略。
5、试述服务产品生命周期。
6、试述服务定价的特殊性。
7、试述服务定价策略。
8、内部营销的内容有哪些？有哪些内部营销的策略？
9、服务流程设计的客户合作法优点及潜在问题。
10、试述顾客满意管理系统。
11、试述服务质量的评估标准及方法。
服务营销团队作业要求
团队作业。1 选一个服务组织，利用pest框架分析其营销环境状况。该服务组织的定位？其服务产品的定位？2 分析其服务产品面对的目标顾客行为有何特点？目标顾客对服务的期望是什么？请调查研究后进行详细的描述。试结合你所选择的服务组织分析，让顾客参与的影响及增强顾客有效参与的措施。3 请结合你所选择的服务...
物流营销与服务作业要求
物流营销与服务 堂内作业通知。各位同学 很抱歉，由于学校提前放假的缘故，这们课程没能全部结束，周二的最后一次课也由于老师公务在身不能上课，请曹老师代上了。由于本课程的课内考核占总成绩的60 所以必须完成课内作业。大家已经完成了市场调研以及品牌设计，仍需完成所作项目的产品设计 设计 渠道设计以及广告 ...
网络营销考核要求
网络营销 课程考核说明。一 考核形式。该课程以大作业的形式，以个人为单位，自选一种产品 或企业 行业 策划一个网络营销方案。题目形式如下 产品 或企业 行业 网络营销方案策划书。二 考核要求。1 方案内容 在深入分析所选产品 考核要求。网络营销 课程考核说明。一 考核形式。该课程以大作业的形式，以个...