在我竞聘到轿车营销公司来的时候，面试官问了我一个问题：什么是营销4c，我没有答上来，只说了个4p，回去之后我立即查资料，知道了什么是4c消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）和沟通（communication）、什么是4p产品( product) ,**( price) ,地点( place) ,**( promotion) ，后来还知道一个4s满意satisfaction 、服务service 、速度speed 、诚意sincerity，它们都是营销策略的组合应用，只是各自的侧重点不一样，因此我在思考，是否能对上述12个因素抽取几个进行再次组合，以适应不同的产品呢？就宾悦轿车营销而言，我大胆设想这样一个组合策略：
place+cost+satisfaction。
下面我将从这三个方面阐述为什么要重视直复营销手段的运用。
第一，place，渠道，这里说的渠道不是我们的营销网络，而是侧重于向目标客户实施产品推介的手段和品牌传播的工具。宾悦轿车目标客户群体包括大中型企业的中层骨干、中小企业主和中基层****，因此在座各位评委也是宾悦的目标客户群体，大家都有一个共同的特点，忙。请大家回想一下，在当前市场竞争激烈，产品同质化严重的今天，您是否愿意为购买一款产品而花上数个周末的时间在几种竞品之间进行仔细的对比分析？
您想，但是您做不到。由于频繁的会议、应酬和属下的请示汇报，您的时间被拆解的十分零散，您只能利用其中的间隙从网络、杂志以及其他一些**来搜集一些您想要的信息。因此，对于这类目标客户群体，我们不能守店待客，只能“通过一切可以直接接触客户的途径以及客户直接作出反应的媒介进行沟通，如邮件，互联网、**和宣传单等渠道进行产品推介和客户跟踪。
同时，我们还应对这类目标客户群体收看电视的时间段、感兴趣的栏目和翻阅杂志的偏好等等进行深入分析，以便在品牌传播中，力求做到广告的精准投放。
第二，cost，成本。在这里我不想强调非常直观的购买成本和预见性比较强的使用成本，对于宾悦的目标客户群体而言，我们应该同样关注非货币成本和隐性成本。如顾客花了半天的时间购买了一辆车，就给客户造成了半天的时间成本。
如果我们的宾悦轿车如果频繁出现小故障，即使我们的4s店给予及时和免费的维修，还是给客户造成心情不再愉悦、在朋友面前丢失面子等隐性成本。因此在今后直接接触顾客时，应该充分考虑上述措施，采取直复营销常用的工具，尽量降低客户的非货币成本和隐性成本支出。好人的定义是什么，我认为好人就是不给他周围的人增加成本的人，一款好的产品同样如此。
第三，satisfaction，满意。宾悦轿车的目标客户群体还有一个重要的特征，就是不管在单位还是家庭，都是顶梁柱和中坚力量，在各个场合均受到尊重和礼遇，他们对面子和尊严十分在乎。因此我们应该尽量尊重客户，从顾客的利益角度出发。
首先今后采取上门陌拜和**跟踪过程中，应该以尽量不影响顾客的正常工作学习为原则，如时间段可以选择中午吃饭前和傍晚下班前等等；在顾客产生意向来店看车试车以及成为保有客户来店服务时，我们专营店人员必须给予较高规格的接待，给其留下随时随地都受到重视和优待的印象，以维持顾客的满意度和忠诚度，请两天咨询公司暗访发现的某专营店销售人员在下雨时不主动打伞接送顾客上下车就是个典型的反面例。采用直复营销手段的意义即在于我们可以派出高素质的人员，主动以顾客满意的方式来直接接触顾客。
以上我从渠道、成本和顾客满意三个角度阐述了为什么对于要重视精准营销中直复营销手段的运用，主要是基于宾悦轿车目标客户群体特征来进行分析。采用直复营销手段能更有效地接触客户、降低客户成本和维护客户满意度。
最近公司组织学习丰田的推销小册子《在推销的第一线》。丰田汽车并不是最好的汽车，但谁也不能否认丰田公司是最成功的汽车公司。虽然我们今天面临的市场环境与当时的丰田公司十分相像，但又出现许多新的元素，比如市场竞争更加激烈，自主品牌之间开始明争暗斗，在营销手段上，互联网和信息科技得到了广泛的运用。
因此，我们在学习丰田公司传统营销策略的基础上，必须与时俱进，进行营销模式的不断创新。
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