目录。第一章、公司简介。
第二章、山西电信办公楼管理服务设想。
1.山西电信办公楼基本情况。
2.物业管理服务的设想。
3.管理模式与运作机制。
4.管理制度汇编。
5.人员配备、培训与管理。
6.物资装备情况。
第三章、日常管理服务项目、标准、承诺及采取措施。
1.管理服务承诺指标。
2.管理服务项目、承诺指标及采取措施一览表。
第四章、房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。
1.房屋建筑的日常养护维修与计划。
2.设备设施的运行维护与计划。
第五章、财务管理制度与管理费标准测算。
1.财务管理工作模式、制度，预算决算的方式、内容。
2.能源费的估算与节能设想。
3.物业管理费标准及测算明细。
4.酬金及取酬方式。
第六章、接管入住程序。
1.档案资料的交接。
2.现场交接验收。
3.钥匙交接。
4.搬迁工作程序。
第七章、重点问题的解决预案。
1.人员安置情况。
2.车辆停放。
3.垃圾清运。
4.员工餐厅的经营管理。
5.安全突发事件的防范。
第八章、结束语。
第一章公司简介。
一、公司简介。
二、企业文化。
三、人力资源储备。
第二章太原电信办公楼管理服务设想。
一．太原电信办公楼基本情况。
一)、项目简介。
1．名称：太原电信主办公楼及附楼。
2．位置：太原市小店区南中环街号。
3．建筑指标：
建筑面积：约21000平米。
地上面积：约14000平米。
地下面积：约3000平米。
大院面积：约4000平米。
地上楼层：地上五层。
地下楼层：地下一层。
附楼楼层：三层。
4．各楼层使用说明。
主楼地下一层： 车库。
主楼一层：办公楼大堂、办公室；
主楼二层：办公室小会议室。
主楼三层：办公室小会议室。
主楼四层：电信各类机房。
主楼五层：电信10000号话务台办公区。
附楼一层：餐厅的厨房、工作间、高压值班室。
附楼二层：员工餐厅、领导餐厅。
附楼三层：大会议室、员工宿舍。
5．设备系统构成：
（1） 消防系统。
（2）给水排水、通风系统。
（3）供热系统设备（集中供热）
（4）高低配电系统设备（甲方自管）
（5）楼宇门禁控制系统。
（6）电梯系统及设备（厂家维保）
（7）写字楼办公区监控设备：
（8）空调设备系统（仅制冷）
二)、项目定位。
该项目是中国电信太原办公用楼，物业性质属于行政办公楼，业主单一性是其显著特点。
三)、使用人员分析分析。
该大楼的使用人员多为电信公司机关办公人员及10000号话务服务人员；相对而言文化素质高；人员素质好。
二、 物业管理服务的设想。
一)管理思路。
作为机关人员使用用的办公楼，既需要有国有办公楼的办公环境，又需有商业写字楼更加可靠的综合保障体系。给物业使用人创造一个方便、整洁、安全、舒适的办公环境。
二)、管理体质。
为了能够为山西电信办公楼提供最优质的物业服务，并将我公司多年积累的成功管理经验运用在该项目的实际管理操作中，我公司拟成立“山西蓝泰驻山西电信物业项目部”。项目经理将选派我公司具有丰富物业管理工作经验，并创造过良好业绩的资深人士担任，中坚层是从公司充足的人力资源中，选拔具备丰富专业知识和管理经验的人员组成，操作层则是通过严格选拔和招聘，形成责任心强，操作熟练，经验丰富的团队，各层次人员在投入项目管理前均需经公司严格的岗前培训，考试合格方能上岗工作。
三)、管理机制。
若能洽谈成功，我公司将根据山西电信办公楼的特点建立扁平化的管理架构，最大限度以的减少管理环节，提高管理效率，降低管理成本，形成简明高效的管理体系。
四)合理取费，高标准服务。
通过我公司对山西电信办公楼的实地考及认真分析，按照合理、科学、周密、可行的原则对项目物业管理各进行了系统的测算，我们认为投标文件中提供的物业服务取费标准，基本上能满足山西电信办公楼日常管理的收支平衡，同时使我公司获得合理的收益。物业管理质量的保证是靠公司建立完善的物业管理质量体系及规章制度。我们将针对大楼的特点和管理目标，制定员工岗位职责和工作考核标准，对日常管理内容编制相应的工作程序、作业指导书，从而确保每个工作环节及其过程都有章可循。
三、 理模式与运作机制。
一)部管理模式。
本着高效、精干、安全、科学的管理原则，将在本项目设四个部门，由项目经理直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作及人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。
二）运作机制。
1. 管理体系。
物业管理中心在内部管理运作上，采用各部门、各责任人明确分工，各自独立完成本职工作，又互相协调、互相督促、互相联第的“三位一体”的管理活动与管理手段，形成一个封闭网络。而在整个具体运作中，物业管理中心总经理既是日常工作的指挥者，又是监督检查者，各项工作一经下达，执行责任人即开始中运作，执行过程中的信息通过反馈渠道返回物业管理中心总经理，供总经理做出校正、判断、总结，并通过从外界检查、评比的结果中发现管理中存在的问题加以纠正，使得物来管理中心的工作做到有布置，有检查，有吉，从而根本上保证了物来管理中心工作的有效性。
2. 运作机制。
3. 管理运作流程。
物业管理中心运作流程图。
四、 理制度汇编。
一 )、部门规章制度。
综合服务部。
操作规程及标准。
客户申请服务项目的操作规程 ×综合服务部经理检查制度。
报修处理操作规程档案管理规章制度。
客户服务查询程序餐厅服务接待规范程序。
综合服务部规章制度餐具及用具清洗消毒程序。
保洁主管的检查制度餐厅卫生操作程序及标准。
综合服务部经理巡查制度。
工程维修部。
工作标准和操作规程。
警卫交**规程客户遗失物品招领规程。
物品出入大楼管理程序证件和理操作规程。
紧急停电处理规程对突发事件的处理操作程序。
员工出入口岗位工作规程。
规章制度、管理制度。
安保部内保档案管理制度物业管理中心办公处安全保卫制。
安保器材管理制度安保部检查制度。
要害部位安全保卫制度晚间值班规定。
地下停车场管理规定。
消防安全。工作标准和操作规程。
安保部中控室运行规程火灾紧行动操作规程。
监控系统操作规程消防设施巡回检查规程。
动火管理规程。
楼宇消防规章管理规定。
消防中控室管理制度机房防火规定。
消防设备、设施、器材的管理规定电气设备防火规定。
办公楼防火管理规定办公室防火规定。
公共场所防火规定高低压配电室防火定。
消防奖惩制度。
保洁服务。操作规程。
办公室清洁卫生操作规程电梯清洁操作规程。
卫生间清洁操作规程日常用工具使用保养操作规程。
清洁区域操作规程机器的使用及保养操作规程。
公共区域走廊清洁操作规程。
行政管理。员工聘用操作规程考核评价操作规程。
员工考勤操作规程办理员工离职操作规程。
规章制度、管理制度。
人力资源管理规定培训工作管理规定。
劳动合同管理规定绩效考核管理规定。
劳动考勤管理规定员工打卡管理规定。
计算机使用管理规定关于印章使用管理的暂行规定。
薪金管理规定。
五、人员配备、培训与管理。
一)、人员配备。
物业管理中心总经理人。
工程部维修部人（经理人、电气组人、设备组6人、综合组3人）
安全保卫部21人（经理1人、领班4人、保安13人、车管3人）
综合服务部45人（经理1人、综合文员1人、客服人员2人、保洁领班2人、保洁人员22人、餐厅主管1人、餐厅后厨11人、餐厅服务员5人）
二)、人员培训。
培训是北说市蓟城物业管理经营公司一项基本制度，不断对各级员工进行不同项目、不同阶段的培训，也将是九三学社物业管理中心确保圆满完成合同期内承诺管理目标的重要保证。因此在物业管理中心成立之日起，将实行一整套有效的培训计划，并切实推行，以培养出一批有理想、有觉悟、有能力、有素质、有现代意识的专业物业管理人才，公司将依靠这样的一批人材来确保出色完成九三学社办公楼各项物业管理工作。
1.培训形式。
1）培训分三个阶段进行。
入职培训：指员工在正式进入岗位之前时行的基本理论、基本素质、项目介绍、企业文化、服务意识、礼仪要求等的培训。
上岗培训：指物业管理中心开始运作的一个月内，对所有岗位的员工进行基本技能、操作规范、工作标准、以及安全培训、消防培训。
管理期培训：指物业管理中心在运作过程中，对员工素质、技能及思想觉悟进行持续的、有计划的提高型培训。
2）培训分集中培训和各专业人员单项分类培训。
集中培训：所有员工必须参加的基本培训，包括：项目情况介绍、管理的要求与方法，学习物业管理法规、制度、纪律、其他法律知识、职业道德规范等。
分类培训：安保员培训：重点培训安全保卫、消防知识、监控系统、应急处理等。
保洁员培训：重点培训保洁规范、工作重点＝素质要求等。
工程维修人员培训：重点培训操作规程、维保计划编制，专业技能等。
3）培训方式采取办班培训、在岗培训、参字习、理论研讨等各种形式进行。
1.培训目标。
管理人员持证上岗。
特种工作人员持证上岗。
其它员工达到岗位技术精通、职责明确。
四)、人员管理。
1.招聘。物业管理中心人遇的组成，主要骨干从公司抽调组成，其它人员坚持执行公开、公平、公正的三公原则对外招聘，公司奉行任人为贤，广揽社会有志、有才、有德人士的用人制度，同时根据所接物业的特殊性，在人员选聘上特别强调对人员政治素质的考察。
公开招聘：公开向社会、单位招聘人才，择优录取。
定点招聘：定点与区市、职业介绍中心，劳动部门联系挂钩，招聘退伍军人，保安学校毕业生担任物业管理中心的保安员。
物业管理服务方案 物业服务方案
第一章本项目物业管理服务的整体设想。第一节本项目基本情况。物业名称 军事经济学院新建住房。物业类型 集体住房。物业坐落地址 武汉市硚口区古田二路。物业四至范围 东至路 西至路 南至路 北至路。本项目总占地面积 总建筑面积为 其中地下 公建及配套设施建筑面积 m2。共有建筑楼宇幢，其，配装电梯系统客运...
物业服务方案
成都天投物业管理 关于集团公司搬迁至创新总部园区的。保障服务方案。根据集团专题会议精神，为加强集团公司办公区搬迁至创新中心后的物业服务 生活保障和安全管理，提供全面的后勤保障服务，特制定本方案。一 保障工作基本内容。集团公司搬迁入驻创新中心后，天投物业公司将全面负责以9号楼 10号楼为中心的物业管理...
物业服务方案
投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案。投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案，包括但不限于以下内容 1 物业服务的架构图等及管理人员的详细简历 2 拟派本物业服务人员的配备情况 3 提供合同物业服务所需的机械产品 保洁工具 清洁用品等情况 4 详细的物业服务方案，如工作程序 ...