圆通快递调查方案

天河学院学生对校园快递服务点的。

满意度调查方案。

上海圆通速递****（以下简称圆通）在广东技术师范学院天河学院的校园内开设了一家受理点，专门提供快递服务。随着互联网的普及，网上购物也随之盛行，加之我校地理位置较为偏僻，因此，快递业务对在校大学生的生活越来越重要。所以，在校大学生的快递市场将会有一个很大的发展空间。

圆通快递公司希望通过市场调查了解学生快递需求特点，从现有的市场中发现机会、查找不足，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据。

1.了解我校学生对圆通现场工作人员的服务能力、人员形象、态度、效率、服务的**以及其他配套服务的满意程度。并且可以帮助商家发现自己的优势和不足，为改善服务水平和提升企业竞争力提供有益的信息，为做出正确的市场定位和营销策略提供科学依据，更好的为学生服务。

2.此次调查可以帮助圆通快递公司了解在我校快递业务目前有多少竞争者、竞争者的优势、竞争者的基本价位、竞争者的地理位置，以便企业制定更好的竞争策略。

3.了解我校大学生对快递业务的选择的因素及消费习惯与态度，通过市场调查了解学生快递需求特点，以便企业制定出更好的服务方案。

1.学生对圆通快递满意度：现场工作人员的服务能力、快递业务员服务态度，人员形象、收费标准，货运速度，售后服务，场所分布，营业时间以及其他配套服务。

2.主要竞争对手网点分布，服务态度及基本情况。（韵达，顺丰，中通，申通，ems）

3.学生的基本信息，网购消费情况，选择快递公司的原因以及建议。

地理范围：天河学院校内各饭堂门口、宿舍区域、教学楼门口。

时间范围：各饭堂门口： 11:30——13:00

宿舍区域：21:30——22:30

教学楼门口：10:00——10:20

天河学院在校学生（男女各五十名）

我们采取的方法是非随机抽样中的方便抽样的方法选择样本，样本容量100人。

1．资料收集方法：设计问卷。

2．采用拦截式访问与入户访问（进入宿舍），每2-3人为一组，分为三组：第一组负责饭堂，负责40份问卷；第二组负责教学楼，负责30份问卷；第三组负责宿舍，负责30份问卷。

1）软件应用：spss

2）对所有问题进行列表分析；

资料分析的成果主要表现为口头和书面，具体是提交调查报告及ppt展示。

研究进度表。

经费预算表。

负责人介绍表。