随着互联网时代的不断深入，花最少的钱进行最好的宣传已经不再是遥不可及的。美国的titter中国的新浪微博等等给各企业进行电子商务营销创造了强有力的条件。现在我们就琳琅满目的大中小企业中几个较为成功的案例进行分析比较一下。
谈到微博营销，电脑行业首先需要关注的就是戴尔对于微博营销的利用。就像大多数企业一样，戴尔的微博营销也是在一步步的探索中成长起来的。
2023年6月，美国互联网作家杰夫。贾维斯在自己的博客上发了一道博文，题目叫《戴尔真烂》，内容是说他买了一台戴尔电脑，并且花钱买了4年的上门服务。但是买回来一看是次品，于是就要求上门维修。
戴尔的回复是需要用户自己送到公司来，并且时间是7-10天。于是贾维斯生气了，在自己的博客上说，“戴尔真烂！戴尔真烂！
请把这句话放进你们的谷歌搜索中，让戴尔大曝于天下吧！”戴尔看到了这篇博文，但是他们烦了一个错误，他们说：“对于博文，我们只看不理。
”就是说，戴尔没有学会倾听。于是受众发怒了。受众发怒的办法就是在各种**上发布声讨的帖子，帖子多到铺天盖地的程度。
受众甚至创造了一种互联网语言，把那种架子大，不接受倾听的现象调侃为：“你被戴尔了！”
更为糟糕的是，同一篇抱怨的文章点击量累计到上万数量之后，搜索**的蜘蛛爬行也开始疯狂，它们让这样的文章不断排名靠前，占领了戴尔关键字的首页。这就是美国互联网史上著名的“戴尔之痛”。2023年7月，戴尔开设了自己的博客，“直通戴尔”首席博主链接并且回应对戴尔提出批评的受众，此后，戴尔开始学会倾听。
同一个月，twitter正式向公众开放，戴尔吸取了教训，认真研究twitter的本质和特点，并把它当做一个倾听的渠道，他们总结自己的教训，研究了twitter的倾听特质，并努力转化为自己公司的文化，几年以后，戴尔第一个成为在twitter上实现销售的公司。以下为戴尔公司微博营销的特点：
一，可以发广告，但是不要骚扰。微博可以发企业广告吗？粉丝会反感吗？
戴尔对此做过认真研究，他们最终得出的结论是通过twitter想用户滥发广告会使用户取消对你的关注，你也很快会被遗忘。戴尔对每条新的的质量和特殊性十分关注，从不滥发信息，着重精选粉丝关注的**信息，并以用户能够接受的表达方式进行表达。同时，戴尔在twitter上只发布四类信息即公司新闻，打折信息，博客账户，社区账户。
二，在信息发布上实现多元化。戴尔认为，在twitter上发布的信息哪怕是广告也是有需求的，但那是少数人。企业在微博上发布信息，一定要照顾到更多的那些不愿看广告的受众的倾听特点。
戴尔建立了不同的twitter账户，让不同内容的信息各走各的道，来和全球各地的有不同需求的客户进行交流，既能满足他们其中的这一部分群体，又不让他们中的另一部分收到骚扰。据资料显示，戴尔在twitter和新浪微博上的每一个官方账户背后都有一个综合团队，每个账户都有一个负责人，但是团队成员都是跨部门的，这样就可以保证客户有任何问题，这些工作人员都能够及时解答，确保和用户之间的双向沟通。
三，将互动能力是为员工的重要素质。戴尔的员工在互联网时代都学会和终端客户的直接接触。他们能够认真倾听客户的各种评论甚至是批评；他们会在第一时间回复客户，这种回复如果是幽默的，具有个性的，则会得到鼓励；每个人都要学会向客户提供感兴趣的具有意义的的信息。
戴尔的观点是，在微博上要以真实的面目示人，诚挚，透明，幽默，让读者不仅感到一丝惊讶，更觉得可以接近和信赖，而不是在与一个冰冷的机构打交道——这一点也正在成为互联网应用的共识。除了企业的社会化**账号外，戴尔还鼓励员工在网上亮明自己的身份，作为企业的的形象大使和用户交流。从产品开发到客户支持，戴尔要求各个部门的员工与用户全面接触，这也成为戴尔营销的一部分。
四，将twitter里的链接全部指向公司官方**。从长远来说，戴尔很关注这个twitter平台是否能够帮助公司和用户更好的沟通，为用户更好的服务，从而帮助戴尔实现整体业务目标。在中国，戴尔在新浪微博上不仅发布公司新闻，产品**，更会关注最新的富有情感的社会事件，而且更新事件早到6:
30，晚到午夜，同时，在戴尔所有的twitter账户上都有链接都要指向公司的官方**，因为官方**会有戴尔的全面介绍，告诉人们戴尔公司的性质和目的。戴尔的官方**，有很丰富的内容，有的页面是纯粹用来宣传和推广的，有的则是用来建设社区的，还有的是用来讨论戴尔产品的。
通过时间前后的比较，我们可以发现一个曾经不会倾听的戴尔变成了会倾听的戴尔，一个曾经傲慢的戴尔学会了善待每条信息的戴尔，一个从没有把微博营销放在眼里的戴尔变成了微博营销中领头羊的戴尔。对微博营销的有效利用使得戴尔更加强大。
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