2023年度全国培训计划（基础性培训部分）
2023年度全国培训（基础性部分）计划及实施方案：
一、 培训重点对象：
1、中心各岗位新员工（先培训再上岗）
2、中心主管级基层管理人员。
3、网点各岗位新员工（原则上做到新员工先培训再上岗）
4、网点各岗位在职员工（分为初、中、高级**培训）
二、培训重点方向：
1、公司（包括中心和网点）各岗位专业知识和技能（分为初、中、高**）
2、基本管理技能和方法。
3、公司企业文化。
三、培训方向和原则：
1、加大基层人员培训的力度和密度，力求达到实现普及培训。
2、重点为各专业实际操作技能和标准培训。
四、培训组织和职能分工：
1、由各大区和省区人力资源部门安排一名人员专职负责培训工作对接，负责培训的组织、协调及计划落实，大区可安排经理级（含副经理）人员专职担任，省区可安排主管级（含副主管）人员专职或兼职担任，以保证培训工作的力度。
2、各大区和省区培训负责人根据总部商学院教学大纲要求，组织、协调培训活动的顺利开展，讲师由各大区和省区的部门负责人担任，按总部制定的标准化课件进行授课，无标准化课件的课程，由各部门负责人自行准备。
3、商学院负责全国培训计划的调研和制定，编写各种标准化课件，同时对各大区、省区培训工作进行指导和监督，协助各区完成培训计划。
五、培训开展方式：
1、培训采用全集中式培训（即全区人员全部集中到培训点）
2、分区域集中式培训（分区域集中到某一培训点）
3、网点现场式培训（培训小组走到网点实地培训）三种，根据实际情况采用相应的方式进行培训。
六、培训计划实施：
1、配合总部人力资源部完成对各省区培训负责人的选拔和配备，同时做好新老培训负责人的交接工作。
年2月21日—23日在上海召开全国培训大会暨第三期讲师培训班，总结2023年度培训工作的经验和教训，表彰13年度优秀讲师和商学院负责人，部署2023年度全国培训工作计划，明确14年培训工作的重点和方向。举办第三期讲师培训班，进一步提升讲师专业水平。
3、完善总部商学院驻华东办事处工作人员配置，配备负责人一名（经理级）、填补客服专业讲师一名、财务和结算讲师一名，从而使总部商学院能够兼顾华东各省区的培训指导工作。（3月底完成）
4、总部商学院3月上旬开始启动对全国直营区域的主管级人员培训，内容主要是：管理人员的角色认知、如何高效开会、商务礼仪、办公软件使用、公文写作等课程，以提升主管级人员的综合素质和水平，届时请各省区培训部门将给予大力协助和支持。
5、本次培训工作会议结束后，各区需尽快对本区兼职讲师进行授课基本功的简单培训，使其掌握授课的基本知识和要点，同时通过反复试讲的方式提升讲师的授课水平。
6、总部、各大区和省区参照总部商学院的新员工培训课件和要求，结合教学光碟，组织年后第一场中心新员工培训，新员工必须做到先培训后上岗，让新员工感受公司文化，对公司有全方位的初步了解，掌握基本的专业知识，培训后通过考试检验效果，并颁发初级员工结业证书，同时必须做到新员工先培训再上岗的原则。中心新员工根据入职人员情况，人数达到10人左右即可组织培训。
7、各省区在2月底3月初前结合教学光碟完成第一批网点新员工培训，涉及客服、财务和结算、快递员等岗位，帮助网点做好新员工的初级培训工作。
8、各省区根据实际情况，在6月底前组织一次网点负责人或经理人培训，内容涉及军训、拓展和学习，主要是讲解公司发展形势和方向，重点学***体系、经营定位及网点管理和经营技能。
9、各省区必须每个月组织不少于一次的网点人员培训，可以采用全集中式或分区域集中式培训方法。全集中式培训主要以网点自愿报名为主，对于业务知识不熟或服务质量不好的网点强制要求安排人员参加；对于分区域集中式培训，强制要求所在区域的网点必须安排人员参加。内容根据学员情况及网点工作**现的问题为线索进行合理安排。
10、总部、各大区、省区的职能部门必须每月安排一次部门内的人员培训，内容涉及工作方法、技能等专业知识，以及研究工作**现的问题及相应解决方法。
11、广东区必须安排对网点客服主管、财务主管进行一次轮训，内容涉及专业知识、管理方法和技能等。其他各区根据当地情况，在上半年安排对网点客服和财务骨干人员的轮培。
12、各省区定期（建议一个月一次）安排对客服态度差、服务质量差、配合度差、投诉多的网点要举行专项客服整顿培训；对于财务管理经常出现问题的网点进行专项财务整顿培训；对于整体服务差的网点进行专项专题管理整顿培训。
13、组织总部商学院老师到各省区帮助和指导培训工作的开展，帮助省区兼职讲师掌握授课技巧、提升授课水平；理顺培训工作思路，从而达成全年的培训目标和任务。
14、建议各直营省区配合一名专职综合类讲师（主要专业为快递员，兼顾操作员和客服、财务等专业），主要负责网点快递员的专业知识培训。
优速商学院。
2023年2月28日。
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