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质量手册。编制人文件编号：
审批人发文编号：
版本：a 【管理精品】
0 前言。0.1 企业概述。
略。 范围和使用领域。
1.1 范围。
本《质量手册》覆盖ｇｂ/19001—2000idtiso9001-2000标准，不适宜部分已在相关章节中说明。
1.2 使用领域。
1.2.1 本手册适用于局总部、区域公司和各项目经理部质量管理体系的实施和持续有效保持。
1.2.2 本手册适用于在合同环境下向顾客和第三方提供满足顾客和法律法规要求和持续改进要求证实的情况。
1.2.3 本手册覆盖的产品为：本组织承接外方独资、中外合资和国内投资的工业与民用建筑、道路、桥梁、机场、大型钢结构制作安装等工程。
1.2.4 凡以局名义签约、且有局总部组织项目总承包管理班子直接管理。
引用文件。
ｇｂ/9000—2000idtiso9000：2000质量管理体系—基础术语；
ｇｂ/9001—2000idtiso9001：2000质量管理体系要求；
中华人民共和国建筑法（2023年11月１日中华人民共和国主席令第91号）；
中华人民共和国产品质量法（2023年7月8日中华人民共和国主席令第33号）；
建设工程质量管理条例（2023年１月30日***令279号）；
国际咨询工程师联合会（fidic）土木工程施工合同条款（最新版本）。
术语和定义。
本手册采用上述文件中的术语及下述定义。
3.１ 工程回访。
由局总部内的施工、安装、装饰单位在工程交付使用一段时间后，主动组织的对工程的功能、质量、使用等情况向顾客、用户进行调查了解，征求意见的活动。
3.２ 分包方。
由局总部选择确定或顾客指定，在局总部承包的工程中采用提供劳务或包工包料、专业施工等方式对工程的一部分进行承包的施工单位。
×××建筑公司的简称。
3.４ 局总部。
×××建筑公司总部机关、区域公司及局直管工程的项目经理部的简称。
3.５ 区域公司。
是×××建筑公司总部派出单位，在授权下负责在国内的某一个区域内进行经营开拓和工程项目实施。
4 质量管理体系。
4.１ 总要求。
本组织按照gb/t19001—2000idtiso9001—2000标准建立实施、保持质量管理体系，形成三个层次的质量管理体系文件，并在其后的描述和实际行动中证明质量管理体系持续改进的有效性。
4.2 文件要求。
4.2.1 总则。
本组织要建立和保持文件化的质量管理体系，文件由质量手册、质量管理体系程序、第三层次操作性文件和质量计划构成，形成质量管理体系程序文件15个，第三层次操作文件8个；根据顾客要求项目经理部编制与实施承包工程相适应的技术操作性文件和管理文件。质量管理体系文件构成见附件9.2。
4.2.2 质量手册。
本手册由局长批准发布，管理者代表组织实施，质量管理部进行控制。其内容包括：
a）本组织质量方针、质量目标；
b）本组织选定的标准所规定的质量体系过程的描述；但不包括7.3设计开发和7.5.5成品、过程产品的标识，包装、搬运、贮存等质量管理体系过程；
c）手册引用质量管理体系程序，质量管理体系过程之间的相互作用和删减的细节，在相关章节中予以描述。
4.2.3 文件控制。
本组织编制和保持《文件控制程序》，确保所有质量管理体系文件符合gb/t19001-2000 idt iso9001：2000标准。办公室控制行政性文件质量文件，外来质量文件；质量管理部控制质量管理体系文件，科技部负责控制技术文件（包括外来标准等）。
文件控制应：
a）质量文件发布前，由授权人批准发布，确保文件是充分的，无遗漏和适用的；
b）质量文件在修改和换版时，要进行标识，并由原批准人在发布前，再次批准；
c）确保在使用处获得适用的文件是有效版本；
d）从所有使用场所及时撤出失效文件，防止误用；
e）质量文件在印刷或复印时，应保持文件清晰；
f）外来文件由授权人识别后，控制其发放。
4.2.4 记录控制。
本组织编制和保持《记录控制程序》以提供符合顾客要求和质量管理体系有效运行的证据。对呈任何**形式的质量管理体系运行记录和承包工程的交工资料按《记录控制》程序要求进行标识、收集、编目、归档、贮存、保护、检索、按期限保存和处理。
部门和项目经理部要明确专兼职资料员，负责本单位记录的控制，以保持记录的清晰。
局总部和区域公司建设规范化的档案室，负责对归档记录进行控制。
5 管理职责。
5.1 管理承诺。
依据gb/t19001—1994idtiso9001：2000标准和八项质量管理原则建立和实施质量管理体系，通过管理评审、内部审核、质量改进确保其持续的适宜性，充分性，有效性，并在顾客和第三方的检查中都能得到满意。
雄厚的资源优先用于提高员工素质，开发新技术，运用过程方法和系统的管理方法实施持续改进，以保持行业领先的水平，向顾客提供高等级优质工程的事实予以证实。
一切以顾客为关注焦点，使顾客的要求在工程建造施工和交付使用的全过程都得到满足，以增强顾客满意度。
实施内部沟通，向组织和员工传达满足顾客和法律、法规要求的重要性，通过质量方针、质量目标实施和《建筑报》、简报、文件、会议、记录予以证明有效的管理承诺。
5.2 以顾客为关注焦点。
本组织最高管理者提出“为顾客创造更大价值”的经营理念，体现了以顾客为关注焦点，并在承接工程任务，确定顾客要求时，在项目部的生产和服务运作中落实顾客要求，以增强顾客满意。
5.3 质量方针。
本组织质量方针是：
建造优质工程，提供满意服务；
坚持持续改进，满足业主要求；
质量方针的实施应：
a）在《建筑报》上刊登本组织质量方针及质量方针内涵；
b）由最高管理者在有关会议上宣讲质量方针，并在管理评审会上评审质量方针的适宜性，如发现有不适宜之处，及时修改完善。
5.4 策划。
5.4.1 质量目标。
单位工程竣工一次交验合格率100%；
单位工程竣工交验优良品率60%，2023年达到65%；
创高等级优质工程奖每年20项以上，2023年达到25项；
杜绝重大质量安全事故；
交付工程回访率100%；
顾客满意率80%，2023年达到85%；
顾客投诉处理及时率100%；
2019建筑业先进个人
附件6 5 青岛市建筑业先进个人申报表。该同志自1993年参加工作以来，已从事建筑施工管理工作近17年，该同志先后担任了多项工程的项目经理。在工作过程中通过各级领导的大力支持和帮助，以及他本人不懈的努力，有多个工程荣获省 市级的优质工程。该同志也多次被评为省 市级优秀项目经理。在担任项目经理期间，他...
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