计画篇第十一章训练品质管理系统手册之范例

企業訓練專業人員工作手冊計畫篇第十一章訓練品質管理系統手冊之範例。

abc股份****。

訓練品質管理系統手冊。

發行日期。管制版本。

修訂版次， ,

abc股份****。

目錄培訓管理手冊

培訓管理手冊管理。

品質管理系統品質政策和品質目標

培訓政策和培訓目標發佈令

培訓管理者任命書

abc 公司簡介

abc 公司培訓管理系統組織結構圖

abc 公司培訓管理系統職能分配表

1 範圍 2 引用標準

3 辭彙與定義

4 培訓指南

4.1 培訓：四階段過程

4.1.1 概述

4.1.2 有關培訓的產品和服務的採購

4.1.3 人員參與

4.2 界定培訓需求

4.2.1 概述

4.2.2 界定組織的需求

4.2.3 界定和分析職能要求

4.2.4職能審查

4.2.5 界定職能差距

4.2.6 識別解決辦法以彌補職能差距

4.2.7界定培訓需求規格

4.3 設計和規劃培訓

4.3.1 概述

4.3.2 界定制約條件

4.3.3 培訓方法和選擇準則

4.3.4 培訓計畫規格

4.3.5 選擇培訓提供者

4.4 提供培訓

4.4.1 概述

4.4.2 提供支援

4.5 評估培訓結果

4.5.1 概述

4.5.2 收集資料並準備評估報告

5 培訓過程的監控和改善

5.1 概述

5.2 培訓過程的確認

訓練品質手冊管理。

本公司之訓練品質手冊，依iso10015訓練品質管理系統要求建立，作為本公司最高指導原則，以維持本公司訓練品質管理系統之運作。

訓練品質手冊應定期於每年管理審查會議中審核，以維持其適切性。

訓練品質手冊若需對外發行，如客戶或驗證單位。等，依「文件及資料管理程序」之規定，提出申請總經理核准後並登錄；對外發行之訓練品質手冊，原則上不予更新，若有特定需求時，以個案處理。

本訓練品質手冊之制定、修訂與審查、核准及發行。等作業，均依「文件及資料管理程序」之規定，由訓練管理代表會相關權責部門制定，呈總經理核准後發行，並分發至相關權責單位與部門，其修訂亦同。

本訓練品質手冊第一版從2024年12月01日起發行實施。

訓練政策和訓練目標。

為確保所有影響產品品質的每項工作的職能需求被鑑別，使本公司的訓練活動具明確的方向，本公司特制定了訓練原則和訓練政策，用以作為整體訓練需求的輸入。

訓練政策。abc公司致力成為精密光學自動量測生產系統市場公認的創新領導者，並且秉承公司願景努力成為全球業界的標竿。

我們相信，唯有藉由堅持不懈的持續學習與訓練提昇員工職能與產品品質才能達成以上的目標及滿足公司客戶、員工與股東的需求及期待，從而達到領導者及業界標竿的地位。

我們相信每位員工皆有潛力透過訓練成為公司的人力資產，進而成為abc公司的核心競爭力，促成公司成長與員工成長的雙贏。

我們承諾所有abc公司員工，皆能獲得有系統與專業的訓練、培育與指導，abc公司提供適當的資源，讓每位員工獲得有效執行公司任務的多重技術與知識，以做為生產力提昇的憑藉，iso 10015是我們的標竿，是連結企業策略與品質訓練培育發展的專業指引。

為使公司的訓練展開能滿足公司、工作、職能的需求，本公司制定了訓練目標如下：

. 建立內部訓練教材資料庫和內部訓練案例，為後續訓練工作提供充足的資源；

. 培育中高階主管、基層幹部及新進員工，以確保所有人員資格符合公司要求；

. 重點推展第一線員工的技能訓練，提供優質人力資源，保證產品品質。

. 每年進行工作專業資格認定，所有的工作在3年內全部更新認定。

2024年訓練目標。

. 中高級管理人員培養升遷至少10名。

. 工作專業資格認定120個專業。

. 技能訓練有效性100%

. 新近員工訓練合格率100%

. 建立訓練案例168個。

. 管理類課題開發教材120類。

. 三年內培育20位tpm多能工。

為達成本公司訓練管理系統適宜性，以及維持訓練品質管理系統有效性，進而提高整體的訓練品質績效。特訂定上述訓練政策和訓練目標，訓練管理代表和訓練實施者應在相關的工作上確實遵守，以確保公司的訓練政策和訓練目標得以實施。

ceo：秦大偉。

2024年12月01日。

訓練管理代表任命書。

為進行本公司訓練管理系統的建立、實施與維持，決定任命人力資源開發中心主任王立功先生為訓練管理代表，履行is0 10015訓練管理系統的建立、實施和維持的職責：

1. 確保訓練管理系統要求的流程得到建立、實施和維持，並予文件化。

2. 向最高管理層報告訓練管理系統的績效和任何改進的需求；除履行上述職責之外，應再負責監督下列階段：

a)確定訓練需求。

b)設計和策劃訓練。

c)提供訓練。

d)評估訓練結果。

3. 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作。

本公司人力資源開發中心和各單位訓練人員，應服從其領導，並予全力支持。

ceo：秦大偉

2006 年 12 月 01 日。

abc公司訓練情況簡介。

1.0 公司概況：

1.1 地址：台南縣新市鄉台南科學園區內環東一路5號。

1.2 創立：2024年01月01日。

1.3 資本額：60億元。

1.4 員工人數：1500人。

2.0 主要產品：

精密光學自動量測生產系統設計製造。

3.0 未來發展與展望：

3.1 本公司希望藉由『iso10015訓練品質管理系統要求』，證實有能力提供持續滿足客戶要求和相關服務的法規要求的精密光學自動量測生產系統，為公司創造永續經營的有利環境，以擴展客戶、營業額，構築企劃管理水準提升之架構、成本降低之體制強化，以達世界領導者的品質水準，及製造令客戶滿意的產品與服務。

為求企業發展，本公司的訓練工作，將訓練的目標與企業發展的目標結合，並關注於企業發展不斷創新，根據企業發展策略，研發創新的訓練模式；並將訓練與人力資源開發緊密結合，以拓展訓練的深度和內涵；進一步激勵員工，建立學習型公司團隊。

為保證訓練的正常實施，abc將營造完善的訓練環境，如內外部訓練教師網路及專門訓練機構和場所，為訓練工作提供良好的資源。

本公司訓練管理系統涵蓋的範圍包括台南縣新市鄉台南科學園區內環東一路5號的所有單位，由人力資源發展中心負責公司整體訓練工作的推展以及公司中高層領導的訓練工作、基層領導幹部的培養；公司各單位設訓練主管，由其負責本單位人員的訓練工作。

本公司員工每年在職訓練課程時不得低於下列時限：

中高階管理人員≥100小時。

基層員工≥20小時。

訓練的最大特點是訓練方式分為：實體上課/線上學習/體驗式學習，透過對員工的行為、態度、技能、知識的訓練，提高每一位員工的素質，為公司進軍世界精密光學自動量測生產系統領導者，提供國際化人才。

abc公司培訓管理系統組織圖。

培訓管理系統職責分配表。

1. 範圍。

1.1 概述。

本訓練品質管理系統架構於iso10015標準之下，強調人力資源管理和適當的培訓需求的重要性。我們認知顧客極可能關注和重視一個公司對它的人員的承諾。

所有階層的人員應該被培訓使本公司在快速變遷的市場裡提供必要品質的產品以滿足顧客和不斷增加的需求。

1.2 應用。

本品質管理將提供指引以協助本公司以及員工關注於培訓相關之議題。

當本手冊任何提及“培訓”時可包含“培育”和“訓練”。

就持續改善而言公司的目標，包含它的員工的績效，也許是數個內部和外的因素所影響，包括行銷、科技、創新、和顧客的要求以及其他利害關係人的改變。上述的改變可能導致公司分析它的職能相關的需求。

下圖係說明訓練可被選擇做為滿足那些需求的有效工具。

2. 引用標準。

本公司對選用的iso 10015：1999標準的要求未做任何排除。

本訓練管理系統適用於本公司內所有單位和人員，各單位應保證所建立之各級文件應與本手冊一致。

3. 術語和定義。

3.1訓練―提供和開發知識、技能和行為方式以滿足要求的流程。

3.2職能―在工作中，知識、技能的應用和行為表現。

4. 培訓指引。

4.1訓練：四階段流程。

4.1.1 概述。

本公司對所屬的各級訓練所涉及的訓練流程都事先經過了嚴格和系統的策劃，對訓練管理系統所需的各個流程及其在公司中的應用進行鑑別，確定這些流程的順序和相互作用，並確定了為確保這些流程的有效運作和控制所需的準則和方法；確保可以獲得必要的資源和資訊，以支援這些流程的運作和監控；對這些流程進行測量、監控、分析，並實施必要的矯正措施，以實現對這些流程所規劃的結果和對這些流程進行持續改進，以幫助本公司改進職能並滿足品質目標做出貢獻。為選擇和實施訓練，以彌補所要求的職能與現有的職能之間的差距，訓練管理代表已對訓練流程進行了區分：界定訓練需求、設計和規劃訓練、提供訓練和評估訓練結果四個階段，並對上述四個階段的流程和結果進行監督。

流程圖如下：

4.1.2有關訓練的產品和服務的採購。

计画篇第十一章训练品质管理系统手册之范例

计画篇第十一章训练品质管理系统手册之范例

第十一章广告管理

11第十一章风险管理

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