工程项目质量环境职业健康安全管理手册

5.1 管理承诺。

总队领导层在建立、实施管理体系并持续改进其有效性使相关方获益方面作出以下承诺：

1）满足顾客和法律法规要求。

在总队建立起主动守法和满足顾客及相关方需求的渠道，通过会议、各类有关的培训班、文件、报刊、广播、厨窗等向全总队官兵职工传达满足顾客和法律法规要求的重要性，将总队的普法工作纳入贯标工作中，不断提高全体人员的质量意识、环境意识、职业健康安全意识。

2）以顾客为关注焦点。

总队在项目投标、合同签订、施工准备、施工过程、竣工交付、回访维修、顾客满意度调查以及工程保修期满后的服务过程中，始终关注顾客明确和潜在的需求，并将其转化为管理体系的要求，最大程度地满足顾客要求。

3）制定三体系管理方针。

制定符合总队宗旨的质量、环境和职业健康安全方针，并使其满足五个承诺一个框架（守法的承诺、持续改进的承诺、满足顾客要求的承诺，污染预防的承诺、安全风险预防与控制的承诺，建立和评价质量、环境、职业健康安全目标的框架）；

4）制定三体系管理目标、指标：在总队的各个职能和层次上建立质量、环境和职业健康安全目标、指标，以确保总队总目标、指标的实现；

5）开展管理评审活动：总队长、政委每年至少主持开展一次管理评审，以保证管理体系的持续改进；

6）重视企业文化建设：充分发挥军事化组织形式的优势，在建立、实施、保持质量、环境和职业健康安全管理体系过程中，建立企业发展方向和价值观的沟通渠道，在全员意识上保证管理体系的有效实施；

7）营造向上发展的氛围：营造鼓励总队全体干战职工积极参与和健康发展的氛围；

8）确保资源提供：提供确保质量、环境和职业健康安全方针、目标实现所必需的组织机构、基本设施、人、财、物和技术、信息等资源。

5.2 管理体系关注点。

5.2.1 以顾客为关注焦点。

总队以增强顾客满意为目的，总队的质量、环境、职业健康安全方针与顾客的需求和期望相一致，领导层组织总队全体干战职工通过建立并保持管理体系，确保顾客的要求得到确定和满足。

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