2023年物业管理工作总结

发布 2022-02-17 17:06:28 阅读 7986

时光飞逝,转眼间一年的工作已经结束。

2023年是公司全体员工齐心协力,风雨兼程、不断创新的一年;

是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐的一年。

全年来,在公司领导的正确领导下,经过全体同志的共同努力,上下一心、团结奋进,恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。

在这一年里,俱欢颜物业全体员工在公司的领导下,在各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据各个小区的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。使小区物业管理工作走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评。

主要做法:1、 整章立制,规范管理服务行为。

没有规矩,不成方园。我们以规范服务行为和改善服务水平为中心,建立和完善各种物业服务管理规定,并监督检查落实情况,不断改善值班员的精神面貌,用制度规范了值班员的行为、秩序、服务,使物业管理工作走上了有制度可依,有规章可循的发展轨道。

2,公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。服务**全天有人接听,全年完成小型检修工作18次,应急维修工作9次,达到养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

3,绿化管理。

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程**现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

4,环境卫生的管理。

环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。

5,小区安全防范工作。

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使今年安全防范工作情况良好。

6,认真听从业主意见,及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修,维修等问题,发现问题及时维修,及时处理我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,受到业主好评。

存在的问题和教训。

虽然,我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。

第。一、管理人员的整体素质还要提高,服务意识还要加强各方面的考虑还要更加全面,实际处理事务的能力还有待提高;

第二,与业主的沟通不够,了解不足,有待提高。

第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在2023年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的各类技能和管理水平,把工作做得更好。

在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使俱欢颜物业公司早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为俱欢颜物业公司的发展添砖加瓦。

与时俱进、务实创新, 管理有序,服务规范,创建品牌,提高效益是我们的下一年工作目标。使2023年全面工作再上一个新的台阶,愿俱欢颜物业管理公司更上一层楼。谢谢。

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