目录。第一章租户租赁管理工作规程。
1. 组织架构和岗位位置4
组织架构4职责4
2. 商铺租赁工作规程5
目的5适用范围5
职责5工作程序5
相关记录7商铺管理公约9
物业管理中心验楼示意图13
租户装修示意图14
出租商铺验收交接单15
商铺租赁来电来访记录表16
出租商铺租金收取统计月报表17
停租申请书18
敬启者19收铺**20
租户联络资料21
租户装修承造商资料22
商铺临时供电申请表23
商铺租赁合同24
回访记录表29
交款通知单3
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第二章科技园入伙程序表31
装修许可证32
第二章收铺装修守则33
装修按金36
装修泥头按金37
铺位水牌资料38
装修预计时间表39
租户装修/进场记录40
动火申请书41
宿舍（商铺）退租流程图42
宿舍（商铺）租赁流程图43
第三章 xx创意科技园装修程序44
第四章报修管理程序46
1. 目的46
2. 适用范围46
3. 责任部门46
4. 程序46
5. 记录47
6. 保存47
报修单48报修程序示意图49
报修月报表50
报修流程图51
第五章租户投诉处理规程52
1. 目的52
2. 适用范围52
3. 职责52
4. 程序要点52
5. 记录54
租户投诉意见表55
投诉处置记录表56
第六章空置房管理规程57
空置房管理流程图59
第七章 ｉｄ卡管理规程60
id卡办理流程图61
第八章租户回访规程62
1. 目的62
2. 适用范围62
3. 职责62
4. 程序要点62
5. 记录63
回访记录签收表64
回访记录表65
回访统计表66
第九章物业管理中心接待规程67
第1章租户租赁管理工作规程。
一、组织架构和岗位位置。
1.0 组织架构。
2.0 职责。
2.1 总经理。
2.1.1 总公司委托租赁的物业进行依法租赁经营管理，主持并监督全面工作。
2.2 中心经理。
2.2.1 制定相关的工作规程并负责实施及监督。
2.2.2 有关租赁合同的洽谈、制定及实施。
2.2.3 督促有关租金及水电的催缴，有关租赁正式合同的保管工作。
2.2.4 对业务员的业务培训及指导。
2.2.5 负责租赁范围内纠正、预防措施的制定及实施。
2.2.6 负责与租赁管理部门及客户等有关部门的沟通。
2.2.7 处理有关客户的投诉。
2.3 物业部。
2.31 在物业管理中心经理领导下，负责物业管理中心之日常工作，并负责落实、执行。
2.32 负责办理租户的租房／退房的验收交接及整理租户的租赁资料、档案。
2.33 受理租户的**、书面及口头之投诉事项，并对事项记录、整理分类，通知相关部门处理或整改，并上报物业管理中心经理。
2.34 协助各部门联系客户，处理有关方面的管理工作。
2.35 受理租户的报修及各部门巡查的工程问题，填写及发出报修单给工程部维修，月底做统计表并交财务部。
2.36 负责租户的二次装修申报，办理装修相关手续，并对租装修单位的申请及资料做好记录、整理分类、存档。
2.37 跟进二次装修的工程进度，发现总是责令其整改、停止、恢复原状并上报物业管理中心经理。
2.38 负责驻园单位及本公司人员的ｉｄ卡注册，并统计记录及资料整理。
2.39 负责定期的空置房检查，并落实跟进不正常现象，记录及统计资料。
2.40 负责日常的巡查工作，发现问题通知相关部门整改，并跟进整改结果。
2.41 负责物业管理中心的文秘、资料管理，接待及跟进工作。
2.42 负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报物业管理中心经理。
2.43 负责租户的回访工作，统计租户意见及建议并以书面形式给租户一个可行性的建议或答复。
2.44 完成上级领导或管理公司临时安排的其它工作。
2.45 注意本人的仪表、着装、谈吐，严格遵守公司各项规章制度。
二、商铺租赁工作规程。
1.0 目的。
规范房屋/商铺租赁工作，保障公司经营的良好信誉，便于房屋/商铺租赁业务的开展。
2.0 适用范围。
物业管理中心经营的房屋/商铺租赁物业。
3.0 职责。
3.1 物业管理中心负责房屋/商铺租赁业务的实施和跟踪。
3.2 财务部负责有关费用的核收。
3.3 公司领导负责租赁工作的监督。
4.0 工作程序
4.1 根据房屋/商铺租赁市场**及公司闲置的租赁房屋/商铺情况刊登招租广告。
4.2 合同洽谈。
4.2.1 就房屋/商铺的位置、面积、**、租赁期限等与来访单位或个人进行**、洽谈。
4.2.2 对留下****的来访者及来访**进行记录（记录于《租赁来电来访记录表》），并跟踪直至租赁成功或对方取消租赁意向。
4.2.3 对未出租的商铺的钥匙由专人负责并做好标识。
4.3 合同的拟定及签定。
4.3.1 根据双方洽谈成的条件，拟定《房屋/商铺租赁合同》，并按合同详审程序进行合同审批。
4.3.2 审批后的合同交承租方按《房屋/商铺租赁条例》规定签章。承租方须出示有效身份证明（承租方为个人的提交身份证，承租方为单位的提交工商营业执照），并提供复印件存档。
4.3.3 公司法人代表或其委托人审准合同并签章。
4.3.4 物业管理中心将鉴证好的合同正本复印分送财务部、承租方，并由收方签收。
4.3.5 合同正本及相关资料存档。
4.4 出租商铺的交付。
4.4.1 承租方交纳租赁保证金后，即与承租方办理出租的验交手续。（详情参照附页）
4.4.2 向承租方交付租赁商铺的钥匙。
4.4.3 对所有出租的资料存档保留。
4.5 租金的催缴。
4.5.1 每月月底前后向承租方送发租金及水电费的《缴款通知单》，《缴款通知单回执》存档。
4.5.2 每月收缴租金及水电费期间应主动催缴，直至收到为止。登门拜访与客户交谈时，应保持友好态度，说话有分寸，谈吐要文明。
4.5.3 对于逾期未交款的承租方，应每日以**催询或登门拜访的方式催询，并做好纪录，直至其交款或采取进一步的催款措施。
4.5.4 在采取如断水电、封铺等进一步措施前，应采取各种方式知会承租方，做到合情、合理、合法，并做好有关通知的签收纪录。
4.5.5 将承租方交纳租金的凭证复印件归档留存。
4.6 合同的变更。
在合同实施期间发生的有关合同**、租用面积、租用期限、交款日期等的变更，如属我方提出的，应经公司领导批准后立即通知承租方并做好记录；如属承租方提出的，应提供书面的文件，按合同的评审程序重新审批。
4.7 合同的终止。
凡合同的终止皆应按合同中的具体条文进行。在承租方搬离时应尽可能有本方人员在场提供适当的帮助及监督其搬离，防止因搬离而造成公司利益的损失。
4.8 房屋/商铺的接收。
4.8.1 新用于租赁的房屋/商铺的接收，应准备好平面图及水电等设施的图纸，于现场进行观察，并测试商铺内的各种设施，做好验收记录，若发现大的问题应及时向上级领导汇报并通知交验方。
4.9 承租方退租房屋/商铺要将所有应交租金及有关费用结清后，方可将租房押金退还。物业管理中心人员负责协助原承租方办理退租赁保证金手续。
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