一、售楼部物业人员配置标准及进场时间安排：
10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示范区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。
1、卖场项目物业经理：1人（兼任）
a、设置岗位 :1个。
b、上班时间：综合工作。
c、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
d、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。由于其在物业公司兼任其他职务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。
2、卖场项目物业副经理：1人。
a、设置岗位 :1个。
b、上班时间：9：00——18：00
上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下相同。
c、人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
d、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作。
3、客户服务部人员配置：4人。
2）客服接待员：4人。
a、设置岗位： 大厅岗、吧台岗、样板间岗。
b、设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。合计4人。
c、上班时间：9：00点——18：00点（拟定）
d、人员要求标准：女，身高1.65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。
e、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水**等服务；礼貌婉转的制止在销售大厅内的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，作好记录，上报卖场副经理。
f、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，原则上客服人员总费用不超过4人编制。
g、以上编制含倒休1人。
4、秩序管理部人员配置：9人。
1）秩序管理部主管：1人。
a、设置岗位： 1个。
b、上班时间：9：00——18：00。
c、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。
d、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。
3）外围管理员：2人。
a、设置岗位分别是：1个。
b、设置说明：停车场设2人。
c、上班时间：早班9：00—18：00
d、人员要求标准：男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。
e、岗位职责：负责售楼部外面停车场的秩序管理、礼仪服务工作。
4）示范区、售楼处夜间秩序管理员：2人。
a、设置岗位： 1个。
b、设置说明：售楼处内设1个人，两班倒；
c、上班时间：18：00—次日：00—9：00；
d、人员要求标准：男，身高1.78米以上、要求形象气质良好、有相关工作经验者均可。
e、岗位职责：负责样板间、售楼处的夜间物品交接、安全管理等工作。
说明：根据营销需求，售楼处夜间配置1名安管人员值夜，但根据以往管理经验配置1人值夜稍显警力不足。
5）礼宾岗：2人。
a、设置岗位 :售楼部正门岗。
b、设置说明：售楼处门口1人，二人轮流替岗。
c、上班时间：9：00点——18：00点。
d、人员要求标准：男，身高1.80米以上、要求形象气质良好、有门僮或保安工作经验者均可。
e、岗位职责：为宾客提供礼仪迎宾、开门服务；协助维护售楼部的正常秩序；熟悉消防器材的摆设地点，熟练掌握其使用方法，发生意外及时疏导客人离场。
说明：安管员未设替班岗，考虑到员工的劳动权益，每月按照4天双倍加班工资计，具体在费用明细中体现。
另可多设置一名安管员进行倒班，安管费用不涉及加班费。
5、环境管理人员配置部：5人（外包）
1）环境管理部主管：1人。
a、设置岗位： 1个。
b、上班时间：8：00点——17：00点。
c、人员要求标准：女，身高1.63米以上、要求形象气质良好、有三年以上售楼部环境管理工作经验者优先。
d、岗位职责：负责售楼部保洁以及绿化日常监督管理工作。
2）室内、外保洁岗：3人。
a、设置岗位： 3个岗位。
b、设置说明：外围清洁1人、卫生间、办公区1人；一层大厅、样板间1人；
c、上班时间：早班：8：00点—17：00点（拟定）
d、人员要求标准：女，身高1.60米以上、要求形象良好、有工作经验者。
e、岗位职责：负责室内的日常卫生清洁工作。
3）倒班岗：1人。
a、设置岗位： 1个。
b、设置说明：保洁人员换休岗1人。
c、上班时间：8：00点——17：00点。
d、人员要求标准：男，身高1.70以上；女，身高1.60米以上、要求形象气质良好、有保洁工作经验均可。
e、岗位职责：按照部门主管安排顶替休息人员上班。
6、工程管理部人员配置说明。
卖场未设置工程维修人员，日常运营中遇到的维修事宜由售楼处现场施工人员进行维保。物业公司在维修事宜中可给予经验性的专业意见。
7、综合管理办公室人员设置：1人（客服员兼任）
a、设置岗位： 1个。
b、设置说明：人事行政助理。
c、上班时间：9：00点—18：00分。
d、人员要求标准：女，身高1.63米以上、形象良好、有两年以上行政人事管理工作经验。
e、岗位职责：负责现场员工考勤统计、相关物品配置、员工当日就餐、内部车辆使用及联络、一般领导的接待和沟通、现场拍照、联系组织现场医疗急救、开盘总结报告撰写等后勤保障工作，以及领导安排的部分出纳事宜。
说明：根据营销需求，卖场初期配置人员20人。但考虑到现场服务品质的保证，物业公司保留配置增加的建议权。
二、售楼处物业服务内容及标准。
1、车场服务。
1）保障停车场停车秩序，采取隔离带措施阻止车辆停在售楼处门前区域，确保车辆停放有序。
2）正确引导车辆进出，确保进出通道畅通。
3）对进入车场的车辆外表进行检查，发现异常情况及时知会车主。
4）制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。
5）保持停车场环境卫生。
6）及时、准确处理停车场内发生的突发事件，必要时报请有关部门进行处理。
7）登记来访车辆。
2、礼宾服务。
1）文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参观路线。
2）为客户和来访人员创造及时的方便，如：开门、指引座位等。
3）看护一层大厅设施和配饰。
4）禁止闲杂人员入内，外来施工人员须报告售楼处。
3、安全秩序维护服务。
1）文明、礼貌、耐心、热情的接待每位顾客，及时为顾客指引参观路线。
2）禁止闲杂人员入内，外来施工和维修人员须报告销售中心。
3）监督施工人员文明施工，施工需要保持良好的环境，完工后清理现场。
4）提醒客户参观景观时注意安全，文明参观。
5）监督保洁工作，对于不合格现象及时要求整改。
6）一旦发生突发时间，及时报告和控制突发事件。
4、清洁服务。
1）地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
2）门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
3）距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。
4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮。
5）卫生间地面、墙面干净整洁，洁具洁净无污渍、水锈渍，无明显异味。
6）灯饰、沙发垫、烟灰盅等表面无灰尘、污迹。
7）垃圾篓、垃圾桶不过满、无异味。
8）沙盘无明显灰尘、杂物。
9）桌椅、文件柜、**无尘无污迹。
5、工程维护服务：
1）水景观、空调、灯饰等电器设备的开关工作。
2）发现问题及时报修、跟踪处理工作。
3）监督维修整改人员文明施工。
4）协助保洁清理水系和检修水泵、供水阀门等。
5）负责水景观的换水（包括上水和下水）。
物业管理服务合同范本售楼处物业管理服务合同
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