邮政小区。物。业。
管。理。方。案。
陕西xx物业管理****。
二〇一六年十一月十四日。
第一章企业介绍。
第一节企业简介。
陕西xx物业管理****成立于2023年1月，公司注册资金500万元人民币，拥有二级物业管理资质，是陕西省知名物业管理企业。公司秉承“规范科学、严格管理、热心细致、服务周到”的企业精神，和“创造安全、舒适、和谐的都市生活”的企业使命，经过多年的奋勇拼搏和开拓进取，取得了骄人的业绩，赢得了广泛的社会美誉度，同时已建设成经营规模较大、管理水平较高、服务质量较好的物管企业之一。
根据公司未来十年的战略规划将逐步在陕西省各地级市组建属地分公司，更好的服务各地客户。2023年10月成立陕西xx物业管理有限责任公司渭南分公司。2023年成立陕西xx物业管理有限责任公司西安分公司。
目前拥有：渭南苏园丰景、渭南依林园、渭南政和苑、渭南阳光小区、经开区管委会、经济开发区公立幼儿园、渭南机代厂、华县银华太阳城小区、陕西省国家救灾储备中心、渭南法苑小区、光大农资城、渭南信达广场、陕西省第四人民医院、西安市秋林公司、泾阳汇豪甜城、西安桃花潭公园等物业小区的管理权，总管理面积达260余万平方米，从业员工500多人。其中具备物业管理知识的专业管理人才100余人。
具有水电气、电梯等设备维护、维修的专业技师30人，能够完全满足现代化住宅小区的管理需要，并且为企业的发展奠定了坚实的基础，也为提供高品质的服务积蓄了力量。
公司针对服务业的基本要求，特别是物业管理服务对象的特殊性，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工必须严格按照“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，同时，根据iso9001、 iso14001体系的要求，制定了一套既符合标准又与物业管理实际相结合的程序文件及各个岗位的作业文件，使每个员工明确谁来做、怎样做，既注重过程，更看重结果。要求管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，业主无怨言。xx物业全力置身于现代社会物业综合服务领域。
我们的服务信念：矢志不渝的向社会各界提供高品质的服务，力求生活更加温馨，社会更加和谐，环境更加美好。
第2节企业理念。
公司目标：创造物业管理行业强势。
塑造xx物业管理品牌。
打造物业管理航母事业。
服务理念：服务方至上服务第一。
经营理念：从细微之处为服务方创造价值。
人才是公司最可宝贵的财富。
规范化制度化专业化是公司的基础。
员工理念：承认等级差别不断追求进步。
珍惜每分每秒努力提高效率。
力行团结协助培育优秀团队
做事尽心尽力忠于xx物业。
行为规范：遵纪守法敬业爱岗廉洁自律文明礼貌
诚实守信积极进取团结协作保守机密
行动指南：用脑去思考用心去感受迅速付诸行动。
监督标准：服务方满意员工满意开发商满意主管部门满意。
质量管理：写我们要做的做我们所写的
记录我们所做的改正我们做错的。
公司方针：人和至上共建乐园。
发展方向：集约化、专业化、规范化、法制化、科技化、规模化。
公司口号：诚信铸造品牌服务创造价值。
第3节资质证书。
1.营业执照。
2.资质证书。
3.开户许可证。
第四节企业优势。
1.人才高地。
市场的竞争即为人才的竞争。
xx物业管理****的经营理念中，明确提出人才是公司最宝贵的财富，通过多年的发展，公司引进、培养、储备了大量的各专业人才，形成了物业管理人才高地。
目前全公司500名员工中，物业管理、机电设备维修养护、财务、安全管理、绿化管理、环境管理、企业文化及企业发展策划等各类物业管理专才56人，获得中、高级技术职称的30多人。
为了更多地培养各类专才，在全国物业管理企业中，公司设立了专用培训基地，成立了培训中心，特邀全国知名的物业管理专家作为培训中心的客座教师，并且在公司内部形成了一支较为稳定、专业齐全的教师队伍，制定了培训计划，保证了公司经营管理及发展所需的人才。
2.管理规范。
公司在多年的经营管理中，坚持依法经营、依法管理的原则，在物业管理工作中，严格执行建设部国家法律法规以及西安市等地方性法规，并在公司经营管理工作中，严格执行有关公司、财务、消防、建筑、城市规划、物业租赁及劳动保护等相关法律法规，取得了良好的社会效益和经济效益。
3.机制优化。
公司较早地建立了现代企业制度，并且在实际工作中采取了一系列的竞争上岗、绩效考核、岗位薪酬等运作机制，有效地激励了员工工作的积极性和主动性。
第五节企业管理模式。
1.我们的管理模式。
企业的要求：为服务方提供物美价廉的服务。
企业的精华：建立积极向上的企业文化。
企业的根本：依法管理。
企业进步的手段：培养并提高员工素质。
企业发展的趋势：加大科技含量。
企业品质管理的中心：以服务方为关注焦点。
服务质量是企业的生命：公司严格依据物业管理iso9000标准质量体系及ohsa18000职业安全卫生管理体系的要求运作。
2.我们的管理思路。
强调成本控制意识和成本管理程序。
强调维修**的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合。
确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。
确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美。
致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识。
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境。
倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理。
倡导基于先进的物业管理软件和办公自动化平台上的远程服务。
一）、量才录用，培养提升
我们在用人机制上重视管理人员的品德修养、工作能力以及在职培训，强调管理人员的一专多能和管理队伍的年轻化、知识化。
在管理人员的选拔上我们将严格按照岗位要求制定招聘标准根据招聘标准择优录用。不片面强调工作年限和学历资格，以“适用”为原则。避免“大才小用”的现象。
在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技能都规定了达标要求。并通过在职教育、岗位轮训、职务轮换等多种形式对管理人员进行培养，不断提升其综合素质。
二）、默契合作，充分授权
强调分工合作的工作态度。我们将采用管理中心主任全权负责的直线职能管理方式。各项目组本着精干、高效的原则设置岗位，一方面保证管理人员工作负荷的饱满，另一方面避免各岗位职责的交叉。
做到“人人有事做事事有人管”。同时我们倡导全员协调管理，员工应以合作的姿态开展工作。
倡导合理授权。在业主面前，每个员工都是管理处经理。学会授权是我们对管理人员的基本要求。
管理处经理通过授权，将更多的精力和时间放在把握全局正确决策上。各项目主管通过授权从繁琐的日常事务中脱离出来。同时通过授权每位员工都能迅速地解决业主提出的服务需求，让业主在第一时间得到满意的服务。
同时建立检查齐□反馈制度，各级管理人员通过定期检查检验授权效果。对偏离服务标准的行为及时纠正，避免管理失控。坚持分级指挥和逐级反馈的原则。
我们强调一个上级的原则，并在管理处内部建立逐级向上负责的垂直指挥系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指令，并通过现场指导、工作例会、内部电脑网络等形式逐级向下传达和执行。无特殊情况下，管理人员不得随意越级指挥，而作业员工遇到问题也必须逐级向上汇报，不得越级请示。
三）、定期考核，绩效为本
绩效考核是我们人力资源管理的重要组成部分。其根本目的是营造“以效率为导向”的良好工作气氛。管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有效运作的绩效考核体系进行考核。
通过公司品质管理部等相关职能部门、管理处经理、经理助理的多种途径、多种方式对管理处管理人员进行日常工作的绩效考核。
对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工作动力的有效手段。将以公司的《员工奖惩条例》为依据，对管理人员进行相应的激励和约束。
对工作努力成绩优异的管理人员，我们将视情况授予“陕西xx物业公司特别奖”、“优秀员工奖”及“特殊贡献奖”等荣誉，并给予一定的物质奖励。对工作不负责任或违反纪律的管理人员，则给予一至**的相应处分。我们规定，受到**处分的员工将视情况给予降级或辞退处理。
同时我们倡导所有员工积极参加物业管理公司的竞争上岗及双向选择。我们要求主管以上的管理人员必须通过竞争的方式获取上岗资格。每年底对于个人绩效考核排位在后几位的管理层人员和操作层人员实施末位淘汰制，通过补充新的员工，增强内部竞争力，从而保持整支队伍的活力。
第6节部分合同文件。
第2章项目概述。
项目名称：邮政小区。
小区地址：三原县。
住宅楼：3栋（6层）
单元：6个单元。
门面房：12间。
绿化率：30%
物业类别：住宅、普通住宅。
住户：80左右。
客户合作意向。
接管前物业撤离后小区相关物业管理事项。
1、保安。2、保洁。
邮政小区现有状况：
邮政小区整体相对较小，由于之前物业公司对于该小区属于附加管理，现因各种原因主动撤出该小区，对于迎街商铺物业费用相对较低，后期会有所增长。
人员配置及收费标准。
陕西xx物业管理****。
清洁服务安全管理措施。
我公司的安全方针是：严格管理、安全第。
一、预防为主；我公司的安全目标是“五无”：即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、无破坏。
1、建立健全安全管理组织机构。
a) 建立以主管为首的工程安全管理机构，行使安全监察职能，主管任安全员，并把安全工作贯彻到班组。
b) 坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强化安全保证体系，落实各项安全施工责任制，认真落实安全工作检查。
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