机械有限公司配件质保管理规定配件质保管理规定

发布 2022-02-07 20:13:28 阅读 5566

配件质保管理规定。

1.目的。为规范售后配件质保程序,明确质保准则,维护企业和客户的双方利益,提高售后服务效率,特制定本规定。

2.适用范围。

适用于机械****销售的质保配件。

3.职责及权限。

3.1客服部负责售后服务需求的协调,售后配件的产品确认和发货信息确认,客户申述事项的受权处置,超出权限内的事项提出处置建议。

3.2销售管理部负责协助客服部与客户沟通协调。

3.3仓库负责依据裁定办理退换货手续。

3.4品管部负责售后配件入库的产品检验和质量问题确认。

3.5技术部负责售后配件问题的技术分析支持。

3.6采购部负责售后**物料质量损失向供方索赔。

3.7分管副总负责售后配件服务过程中申诉事项的受权审批。

3.8总经理负责重大申诉事项的最终审批和本规定的最终批准。

3.9售后配件质保的审批权限:

4.质保流程和规定。

4.1售后配件质保处理流程:

4.2质保原则。

4.2.1配件自身在出厂时即携有的质量缺陷损伤,属于质保范围。

4.2.2质保期限必须在《质保配件实施细则》规定的范围内。

日期以销售发票开票日期为准,以磨损程度判定的,以正常磨损不超过1/3为准。

4.2.3保修原则以维修为主,对于无法维修或维修后仍达不到使用性能要求的给予更换。

4.2.4人为原因、未按要求操作和使用设备,客户自行维修不当使产品或配件存在使用风险导致的损伤,不属质保范围。

4.2.5配件交付客户后,因自然灾害、不可抗拒因素、客户自身原因造成的运输、储存以及装配、使用等损失,不属质保范围。

4.2.6 出现故障,不及时处理,使故障扩大化,造成损失扩大的部分,不予受理。

4.2.7 间接损失索赔也不予受理。

4.2.8 配件损伤原因不明且损伤程度表明配件还可使用,如:锤头合金部位损伤不超过1/3等,且无裂纹、气孔等其它铸造不良,不属质保范围。

4.3质保要求。

4.3.1客户申报配件质保时,须出具出具的销售发票、销货清单等,部分配件含有产品标识的,标识部分必须携带,原则上不能明确表明是我公司销售的产品或配件不予受理。

4.3.2常见配件的产品标识位置如图:

5.相关制度:

销售服务管理制度》

售后不合格品处置单》

7.说明:本规定自批准日起实施,鲁金发2023年2号文件《售后三包配件退换货管理规范》同时废止。

附表一质保配件实施细则。

附表二锤头的质保规定。

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