北京圣点装饰。
运营管理手册目录：
第一篇：企业战略篇。
第一部分、 企业品牌与文化。
第一册：圣点企业文化建设。
一、 公司简介。
二、 组织结构图。
三、 圣点企业文化。
四、 圣点公司发展历程。
五、 企业荣誉。
六、 圣点人的价值观。
七、 圣点企业愿景。
八、 圣点人的成功秘籍。
九、 圣点从优秀到卓越到做大做强。
一十、 几句激励。
一十一、 圣点的榜样。
一十二、 圣点战略发展设想：发展五大模块，实现四化建设。
一十三、 圣点近两年的战术。
一十四、 家装业的发展趋势分析。
一十五、 装饰业现状及存在的主要问题。
一十六、 企业价值与实现价值的机制。
第二册 ：圣点企业ci （vi bi mi）第一节、企业视觉文化及其政策。
一）视觉文化。
二）视觉文化政策。
第二节企业文化战略。
一）企业理念文化。
二）企业理念文化政策。
第三节圣点公司vi系统。
第二部分、 企业战略制定。
第三册、企业战略制定。
一、 品牌管理作用。
二、 品牌解剖。
三、 打造品牌的基本模式。
四、 品牌的定位。
五、 品牌形象。
六、 品牌设计。
七、 品牌发展战略。
八、 品牌的生命周期。
九、 品牌成长。
一十、 品牌扩张。
十。一、构筑品牌防火墙。
十。二、品牌商标。
十。三、品牌评估。
十。四、品牌管理。
第四册、战略解析（ppt）
第1章战略的概念与体系
第2章战略管理的概念和基本程序
第3章公司战略
第4章职能战略
第5章营销战略
第6章品牌战略
第7章人力资源战略。
第8章财务战略
第9章战略实施方案。
第三部分、 战略执行。
第五册、目标管理。
第一章：什么是目标管理。
第二章：目标管理操作步骤。
第一大步：目标准备。
第二大步：目标制定。
第三大步：目标展开。
第四大步：目标实施。
第五大步：目标考评。
第六大步：目标总结。
第六册、高效执行（时间管理）
第一章危机： 中国企业执行力严重缺失
第二章执行力不佳的八个原因
第三章把握执行力的三个核心
第四章如何提升个人执行力
第五章如何提升组织的执行力
第六章执行要从领导做起
第七章扭曲的执行力
第七册、精细管理
1. 精细管理之一。
2. 精细管理之二：创论精细管理。
3. 精细管理之三：多建“管理工程”，少套“管理模式”
4. 精细管理之四：管理顾问和企业共同建设精细管理的要点。
5. 精细管理之五：治理管理中的“跑冒滴漏”
6. 精细管理之六：规范性与创新性的企业管理制度7. 精细管理之七：如何组织和引导企业管理人员编制管理制度类文件。
8. 精细管理之八：管理制度类文件的规范性冠名不可忽视。
9. 精细管理之九：给管理咨询公司开一剂良方。
10. 精细管理之十：优化设计或调整组织机构的指导思想或出发点。
第八册、沟通技巧。
第1章学习基本技巧3
第2章交流信息 17
2.1进行接触 17
第3章掌握更多技巧 26
第4章为成功而沟通 43
第九册、企业运营报告手册。
第一章、市场分析。
一、 市场背景。
二、 市场状况。
三、 开发区楼市特征
四、 市场展望。
第二章、行业分析。
一、 竞争对手状况分析。
二、 材料市场调查情况。
三、 施工工艺及**调查情况。
四、 装饰公司与材料商的合作情况。
第三章、其他情况。
一、 传播渠道调查。
二、 装饰行业协会情况。
三、 设计人才情况。
四、 装饰公司选址情况。
第四章、加盟商情况。
一、 基本情况。
二、 资金实力。
三、 社会关系。
四、 经营意识。
五、 性格。
第二部分：运营计划。
第一章、基本情况。
一、 公司概况。
二、 公司现状。
三、 公司的主营业务为。
四、 公司业务**。
五、 营销方式。
六、 组织架构。
第二章、企业目标。
一、 全年工作计划。
二、 企业中、长期目标：
三、 全年运营计划：
四、 公司目标计划的前提。
五、 公司近期目标发展计划草案。
六、 业务拓展规划。
七、 因素分析。
八、 问题的**及解决方案。
九、 公司利润空间。
第三章、资金投入。
一、 公司成立所需资金。
二、 前期资金投入项目。
第四章、 工作进度安排。
一、 前期筹备工作规划安排。
二、 工作进度总表。
三、 筹备工作计划安排。
四、 设计部经理工作安排。
五、 工程部经理工作安排。
第十册、职业经理成功手册。
1、职业经理人该丢掉的十大坏习惯。
2、职业经理人的10大必备工具。
3、职业经理成功手册。
第二篇：营销策划篇。
第四部分、 宣传推广。
第十一册、**宣传推广手册。
1. 广告宣传。
2.企划部运作。
第十二册、企业**活动手册。
1.单店行销。
2. 单店行销简介。
3. **活动的评估。
第五部分、 业务开拓。
第十三册、市场调查手册。
第一章、 市场调查。
第二章、 调查的注意事项。
第三章、 开发期市场（商圈）调查。
1. 商圈介绍。
2. 市场（商圈）调查流程。
3. 营业评估。
4. 商圈评定（方案可行评定）
第十四册、市场部运作手册。
第十五册、业务行销体系手册。
1. 行销概论。
2. 行销层次。
3. 市场定位。
4. 行销组合。
5. 行销策略。
6. 行销组织。
7. 行销管理。
第十六册、企业**手册。
一、 单店营销msm金字塔理论。
二、 单店营销。
三、 市场**管理。
四、 临时**。
五、 家装**手段集萃。
六、 **活动的评估。
七、 新闻发布会。
第十七册、社区关系处理手册。
1. 社区关系导论。
2. 社区开发。
3. 小区开拓。
4. 开幕步骤。
5. 店内参观。
6. 圣点特点。
第六部分、 客户服务。
第十八册、商圈拜访手册。
1. 概论。
2. 分析过程。
3. 商圈调查（tas）的运用。
第十九册、公共关系处理手册。
第二十册、顾客满意度管理手册。
1. 了解顾客要求和期望。
2. 顾客关系管理。
3. 实施顾客关系管理的重要。
4. 提高顾客满意度之方案。
5. 同顾客的情感打交道。
6. 处理客观事物方面的技巧。
7. 不断提高自己。
8. 顾客关系的建立与选型。
9. 顾客忠诚度之衡量。
10. cs营销战略是现代企业致胜关键。
11. 企业的顾客管理。
12. 渠道的主要功能。
13. cs战略的内容包括。
第二十一册、顾客抱怨处理手册。
1. 顾客抱怨处理。
2.装修后易出现维修的项目。
3.为家装号脉 — 装修工程通。
4.护栏的施工救治。
5.涂料施工出现问题救治措施。
6.房屋装修防水防漏方法。
7.隔断施工常见的问题及救治措施。
8.木地板铺设的救治措施。
9.卫生间渗漏严防边角。
10.保持含水率稳定防木材变。
11.保温墙开裂补救办法。
12.装修验收。
第三篇：产品打造篇：
第七部分、 设计部管理。
第二十二册、标准家装流程手册。
第二十三册、设计部管理手册。
第一章部门职能及机构设置。
第二章岗位职责与任职条件。
第三章员工培训与考核。
第四章业绩指标及考核。
第五章设计师的调整与选择。
第六章店面开设与调整。
第七章店面工作程序。
第八章例会及考勤管理。
第九章服务规范及店容管理。
第一十章店面收款管理
第一十一章票据管理。
第一十二章店面货物管理。
第一十三章信息收集和反馈。
第一十四章工作计划和总结制度。
第一十五章附则。
第二十四册、设计部培训手册（百问百答）
第1章 、设计师工作规范。
第2章 、设计师应具备的基本素质。
第3章 、设计管理。
第4章 、图纸**方案管理。
第5章 、工程管理。
第6章 、财务管理：
第7章 、市场营销。
第8章 、圣点客户咨询百问百答。
第二十五册、顾客类别与服务技巧。
一、如何观察客户——看的技巧。
二、如何拉近与客户的关系——听的技巧。
三、如何提供微笑服务——笑的技巧。
四、客户更在乎你怎么说——说的技巧。
五、如何运用身体语言——动的技巧。
第二十六册、岗位职责及薪酬体系。
一、 各部门岗位职责。
二、 薪酬体系。
第二十七册、店面管理手册。
1．设计师培训细则。
2．设计师管理制度。
3．设计师工作内容服务流程及注意事项。
4．设计师工作待遇与定额。
5．设计师的责任。
6．辞职、辞退及开除的规定。
7．激励机制奖金制度。
8．区域设计师绩效考评。
9．设计师日常工作行为规范条例。
10．设计师**规范条例。
11．设计师图纸规范条例（施工图纸）
12．设计师签订合同规范条例。
13．设计管理中心合同交接程序。
14．圣点装饰设计**。
15．协议书。
16．设计管理中心退单流程。
17．设计管理中心样板间参观流程。
18．设计师灰色收入处罚办法。
19．设计师私单处罚办法。
第八部分、 施工管理。
第二十八册、施工工作流程手册。
1. 电路灯具施工工艺流程操作标。
2. 卫浴洁具安装工艺流程操作标准。
3. 厨房设备施工工艺流程操作标准。
4. 地面工程施工工艺流程操作标准。
5. 木工工程施工工艺流程操作标准。
6. 墙面装饰施工工艺流程操作标准。
7. 木材油漆施工工艺流程操作标准。
8. 吊顶工程装饰工艺流程操作标准。
9. 管路改造施工工艺流程操作标准。
10. 铝合金门窗安装工艺流程操作标准。
第二十九册、圣点公司新工艺推广手册。
1、 形象类。
2、 工艺类。
3、 工作交接方面。
第三十册、施工人员管理手册。
1. 施工管理。
1.1施工队日常行为管理。
2. 现场管理。
3. 合同管理。
第三十一册、施工项目制作规范手册。
1. 家装施工必备常识。
2. 卫浴设备安装。
3. 卫浴设备安装。
4. 装修前的表面处理。
5. 墙面瓷砖的施工。
6. 地面石材、瓷质砖的施工。
7.隔断墙的施工。
8.暖气罩的施工。
9.吊顶工程。
10.木墙裙的施工。
11.壁纸的施工。
12.油漆的施工。
13.封阳台的施工。
14.暖气机的处理。
15.水电管线的施工装配。
第三十二册、施工工艺标准手册。
1. 木工施工标准。
2. 油工施工标准。
3. 瓦工施工标准。
4. 水电工施工标准。
5. 工队现场管理规范。
第三十三册、装饰工程施工手册。
一、 工程部管理模式。
二、工程部运作流程。
三、工艺标准。
第九部分、 材料管理。
第三十四册、材料管理手册。
一、 本项目管理文件适用范围。
二、 材料管理职责。
三、 材料**和领用流程。
四、 材料管理工作标准及具体要求。
五、 附表。
第三十五册、材料仓储管理手册。
1、库存月报。
2、领退料报表。
3、领料、退料记录。
4、采购管理。
5、订购制度。
6、验收管理。
7、验收记录。
8、**商管理。
9、仓库管理。
10、库存**表。
11、库存月报表。
第三十六册、材料部门作业流程。
1. 职责：
2. 作业内容。
3、作业流程。
第三十七册、圣点公司部分新材料介绍。
第一十部分、 行政管理。
第三十八册、制度的制定与管理手册。
1. 制度的订立。
2. 制度的执行。
3. 制度的管理。
第三十九册、行政制度手册。
1. 行政管理模式。
2. 行政事务管理。
3. 制度出台。
4. 制度实施。
第四十册、成本控制与管理手册。
1. 关于固定资产。
2. 固定资产投入。
3. 固定资产管理。
4. 办公物品、设备管理。
5. 软件管理。
6. 预算经费管理。
第四十一册、如何做好企业内训。
第1章、 目前家装企业管理现状。
一、 企业始建时的常见问题及正视规避。
二、企业发展完善期的工作应用。
第一部分诊断与思考。
第二部分培训系统解决方案。
第2章、 新进职员教育。
第3章、 北京圣点2023年培训大纲。
第4章、 人事培训课程。
附表：第一十一部分、 人力资源管理。
第四十二册、员工手册。
第一编概述。
第一章 ……前言。
第二章 ……公司简介。
第三章………公司管理纲要。
第四章………公司组织管理机构。
第二编公司各类管理制度和规定。
第一章………员工公约。
第二章………职员招聘、录用、辞退的管理规定及流程第三章………管理规定。
第四章………假期规定。
第五章 ……圣点公司员工守则。
第六章 ……奖惩管理规定。
第七章 ……员工薪金与福利规定。
第八章 ……培训与业绩考核。
第九章 ……公司会议管理规定。
第一十章 ……客户来访接待管理规定。
第十一章………公司安全保卫管理规定。
第十二章………文件管理制度。
第十三章………公章使用管理规定。
第十四章………车辆管理规定。
第十五章………办公用品管理规定。
第十六章………财务管理规定。
第三编薪酬管理规定。
第一章………薪资管理依序、方式。
第二章………各类薪金规定。
第三章。……设计部薪酬管理规定。
企业管理手册商业运营管理手册
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