10011并入10010割接方案。
一、背景。根据总部要求，将现有10011合并至10010。
二、系统软件改造简介。
1、将现有10011的接入号码改为10010，10010话路接入统一为前置ivr，统一由s7信令接入。
2、将有转人工请求的话路转接至交换机，由排队机来实现话路分流。
3、人工坐席转打分、身份验证、转话费查询改造，需要修改话务员平台转ivr模块。
4、需要完成转缴费卡（10012）流程功能，由交换机来统一完成5、将原10011流程合并至10010子菜单中。
6、调整总部上报h1报表内容，去掉10011上报部分，调整后台生成报表程序7、拿出2台原有的10010ivr（2 x 2e1）ivr，专门用于ivr（后置）接入，10016，10198，198，转打分，身份验证，话费查询8、系统自动外呼与人工外呼本次不做调整9、由原查费宝接入方式保持不变。
三、系统硬件及线路简介。
1、调整交换机中继组对应分机、ivr通道。
的入中继走原10011线路，将原10010指向交换机转变为指向s7信令。
3、改造后的10010ivr支持21e1接入，这样需要s7信令服务器提供21e1
信令接入。ivr的语音板卡与交换机中继板卡相连，从每台ivr中引出1条连接。
线至交换机中继板卡，每条连接对应一块中继板卡，共3条连接线。5、现有10011系统是11e1接入，需增加12个e1由s7信令至10010ivr的。
接入线，新增7个e1由10010ivr至交换机的连接线6、系统架构图：
1）现有10010物理组网图。
t1局t2局。
ivr1（2e1）
**aya交换机ivr2（2e1）
ivr3（2e1）
坐席1坐席2坐席3坐席4坐席5坐席6坐席n
说明：a、t局接入到交换机是12e1
b、由交换机到10010ivr是6e1接入，共3台ivr，每台2e1接入。
2）现有10011物理组网图。
t1局t2局。
信令1信令2
ivr-1(4e1)
ivr-2(4e1)ivr-3(1e1)ivr-4(1e1)ivr-5(1e1)
说明：a、t局接入到10011ivr是11e1
b、现有10011有5台ivr，其中4e1的2台，1e1的3台，共11e1c、现有10011有2台信令接入，目前支持11e1接入。
3）合并后新10010物理组网图。
10010接入。
t1局。t2局。
信令1新增6e1
新增6e1利旧6e1
信令2利旧3e1
ivr-a(8e1)新增设备2块4e1卡。
ivr-b(8e1)新增设备2块4e1卡。
ivr-c(8e1)利旧设备2块4e1卡。
ivr-d(4e1)利旧设备4块1e1卡。
10198,10109696,10109555等接入，2个t局，各4e1接入。
新增2e1新增2e1新增2e1新增1e1
ivr1（2e1）利旧设备。
利旧2e12块1e1卡ivr2（2e1）
利旧2e1利旧设备2块1e1卡。
转接人工请求。
交换机。转人工请求。
坐席转ivr
坐席1坐席2坐席3坐席4坐席5坐席7坐席n
说明：a、10010系统支持21e1接入。
b、2台s7信令，1台提供12e1的接入，另外1台提供9e1的接入，共。
21e1c、4台10010ivr，其中3台，每台支持6e1接入，2e1呼出至交换机，另外1台3e1接入，1e1呼出至交换机，总共21e1接入，7e1呼至交换机。
d、利旧2台后置ivr专门用于人工**动以及、
等接入。e、本次项目改造不涉及机柜的增加。
8、系统改造过程淘汰的旧语音板卡以及旧工控机，我们将用于10010ivr备份。
四、前期准备工作。
1、做好所有ivr系统以及信令网关操作系统的镜像备份工作2、安装新添加ivr设备（2台10010ivr）
3、做好10011ivr合并到10010ivr的流程合并工作，在现有10010流程中加入10011的流程业务。
4、本次改造共增2台ivr工控机，4块4e1的dmv1200语音板卡。5、协调运维部，增加新10010的接入中继。
五、参加人员。
10011合并至10010系统改造工程的参加人员：
六、上线异常处理。
1、做好操作系统、程序、流程的备份工作，如发生问题，请运维部门配合将10010重新指向交换机，将交换机相应配置文件以txt格式保存，回退到原始状态。
2、系统上线后，如发生转接人工请求量超过系统转接最大容量，通过一下解决措施解决。
1）：增加人工坐席数量。
2）前台客服代表做好解释工作，告知查询话费用户在ivr中受理的方法。
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