发个自己写的服务之星方案给您好参考下吧！
为进一步调动员工的工作积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范引导作用，增强全体工作人员的服务意识，提高服务质量。客服中心决定从11月份起开展月度 “服务之星”评选活动，特拟定此方案：
一、评选对象。
客服中心窗口全体工作人员。
二、评选标准。
1、一切以公司利益和声誉为原则，严格遵守公司和部门各项管理制度。
2、胜任本职工作，熟悉业务知识，服务技能过硬，能熟练处理和解决业务范围内的问题，工作无推诿、无延误、无差错。
3、上岗仪表端庄整洁，举止文明，接待服务主动、热情、耐心、周到。服务语言温和规范，态度和蔼亲切，积极主动为客户提供优质的服务。
4、职业素质：勤奋好学、工作效率高，有团队协作精神和强烈的服务意识，沟通能力强，不计较个人得失，有奉献精神。
三、评选办法。
1、每月评选一名“服务之星”。
2、民意测评：所有评选对象每月以**的形式评选出一名“服务之星”，可评选自己。
3、客服中心负责人根据员工的工作表现及民意测评结果选出当月“服务之星”。
4、当月评选结果报客服中心主管领导最终审核。
四、奖罚办法。
1、被评选为“服务之星”的员工，当月奖励奖金300元。
2、连续三月被评选为“服务之星”的员工，当月奖励奖金500元。
3、“服务之星”的奖金从客服中心月奖金中开支，客服中心月奖金暂时不变，如增加员工再向领导申请增加奖金额度。
4、如员工被客户有效投诉一次者，取消当月“服务之星”的评选资格；如投诉两次或两次以上的对当事人进行经济处罚。
5、宣传表彰：评选结果将在客服中心窗口设置“服务之星”流动标识牌，接受客户和领导监督。
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