二0一0年的导游生活。
姓名：陈华。
一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”，这就是导游。掐指一算做导游已三年有余，三年的时间说长不长，说短不短，期间充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，其中酸甜苦辣只有自己明白。“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：
工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地；在肃穆的宫殿里、在雄伟的山岳间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的时刻。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。虽然干导游这行并非我的初衷，然而由于我地旅游的热爱慢慢的爱上了这个行业，也慢慢的爱上了导游，我坚信“生活在风景中的人”是值得羡慕的，我相信旅游业是一个能够锻炼人的平台，在这个平台上，只要自己用心、努力，就一定会有所成就。
在已经逝去的二0一0年，已记不清自己曾出团多少次，带领过的形形色色、男男**得游客也记不清有多少名了，全省的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。刚刚涉足旅游行业时，年轻气盛的我心高气盛、
热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛。随着时间的推移，历练的增加，以前一向大气的我经过几个团的历练之后变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团后，总是寻思怎样去安排行程，带团过程中将会出现哪些问题，出现问题之后怎样解决。少却了当初的果敢，如履薄冰一般。
再到后来，什么样的团要怎样带，心里都有了一定的计划，只要接到任务，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了。也许这就是随着阅历的增加，经验也相应的有所增加吧，自己也随着经历的增加一点一点的长大了，一些坏习惯、不好的性格等等也有所改变。
我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。我想做为一名导游来说，心态是最为最为重要的。永远保持一颗年轻的心，永远微笑着面对每一位游客，做一个受游客喜欢与尊敬的阳光导游。
只要拥有了良好的心态，那么离成功也就不远了。”在这一年中，我除了拥有良好的心态之外，还总结了以下带团经验：
一、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、
知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度。
二、前期工作很重要。接到任务之后在游客到来之前了解游客的资料，熟悉他们的生活习惯、习俗，以及从他们的资料中大致了解他们的性格，以便更加容易和游客沟通，拉近和游客之间的距离；然后就是要和全陪搞好关系，以便在接下来的日子里能够友好相处，能够合作愉快。
三、线路要铭记于心。多向老导游请教，要做到有把握、有依据，确保万无一失。
四、服务工作要周到、热心、细心。一定要提醒游客旅游的注意事项，确保游客旅途的安全，保证游客在旅游过程中安心，玩得舒心，日子过得省心。还要协调好游客以及工作人员间的关系。
五、要准确、清楚、生动的作好讲解服务，做到技巧的积累。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情、城市市容，还包括参观、工农业考察、商务考察、经验交流、座谈会、咨询等等内容。
在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备、投诉，甚至否定一切，严重的影响旅游计划的实施。其次，“清。
楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。
六、不断的学习，不断的丰富自己是很重要的。每带一个团后都要认真总结教训、积累经验。空闲时间多看看有关旅游方面的书，看看前辈们是怎样做的，多向他们学习。
七、在维护旅行社信誉的同时也要保护好游客的权益。八、作为一名导游，要及时解决客人遗留的问题，做一个让游客满意的导游。
总之，一年来，我做了一定量的工作，也取得了一些成绩，但距领导和同事们的要求还有不少的差距，在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽心尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。在接下来的工作中，我一定会发挥二0一0年工作的积极性，做得好的继续发扬，做得不好的认真改正，争取在二0一一年做一个优秀、出色的好导游。
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