4、异常处理及时验证（全年）
1.客户投诉的问题及时通过qq交流平台传达到我司所有员工，由品质部提出书面改善方案，生产、工程、模具部组织会议确认改善方案填写报告，判定责任部门，要求提出整改时间和完成时间；每月统计客诉情况并在下月首次股东会议公布实际情况，也同时验证公司内部的改善措施是否有效；（负责人：品质主管）
5、重视客户满意度调查。
1.调查全年出货量前十大客户对我司全年工作满意度，年底统计反馈意见并会议上提出改善方案和落实时间；（负责人：跟单文员、品质主管）
2.在有限的前提下，适当拜访出货量前十大客户，建立友好合作关系，了解客户需求；
6、品质信息下达沟通（根据生产情况，这点非常重要）
1、利用早会、交**宣导品质状况；
2、制作生产品质看板、便于各人员了解品质的现状及品质存在的不良问题点；
3、利用早会或专例会将接到的客户投诉不良现象告知相关人员，防止同种客诉重**生；
7、对品质人员进行绩效考核（2023年试行方案）
1.根据2023年质量情况，若2023年质量异常扣款和退货数相对2023年同比下降50%，经管理层商讨可对qc进行年终奖励；
8、细化qc工作。
1.进料检验。
1.1来料后必须根据仓库提供的报告核实材料信息，确认无误提交品质主管复核；
1.2按照《进料检验标准》抽取2公斤对比封样品是否一致；
1.3材料合格后贴合格标签；
2.过程检验。
2.1根据订单信息核对料号，确保材料使用无误；
2.2生产前确保首件内容与实际产品生产情况一致，包括尺寸、结构、外观、包装等。
2.3当发现产品尺寸有误差不在范围内，及时向品质主管提出，并核实是否允收；
2.4当发现产品介于接受与不接受范围，及时向品质主管提出并签该批次样品，依照样品生产；
2.5当生产产品返工箱数连续超过3箱，或连续2小时线上不良率超过20%，及时给领班开《停机维修通知单》，并跟踪改善情况；若领班继续生产，最终产品收货与否必须由品质主管确认；
2.6必须严格按照过程检验标准对机台每一小时巡检一次，每日对关键尺寸测量两次；
巡检要求实配灯杯是否有出现间隙大于0.3mm，其他外观检验项目严格按照《外观检验作业指导书》执行；
2.7严格按照正常抽样标准aql=2.5进行抽样检查，发现不合格，马上贴红色返工标签进行标识隔离，不合格品转移到返工区；
2.8每日对工作台面进行5s整理，保证有良好的工作环境和工作状态；
3.出货检验。
3.1根据客户需要，按照《出货检验流程》每批订单填写出货检验报告，每批抽取2箱货进行检查；
3.2立达信、四川虹锐需提交ul材质证书；
3.3根据客户要求核对包装信息是否一致，如环保标签、客户指定标签等。
3.退货处理。
1.协助仓库确认退货产品信息，并确认产品处理方式，退货单由品质主管复核；
9、补充建议。
版本将于2023年9月停止使用，到时要更换iso9001:2015版本，须于2023年请培训机构协助我部，顺利完成换版工作；
2.体系框架基本完善，后续逐步搭建各个部门的职责，做到责任分明，发挥体系的有效性，具体如下：
采购部。1.完善**商管理评审工作，特别是原材料厂商评估工作，按照《采购控制程序》
2.**商的质量监控，按照《采购控制程序》
3.完善合格**商名录，按照《采购控制程序》
行政部（暂由财务兼顾）
1.完善新员工入职办理手续，加强新员工培训并做培训记录；
销售部。1.完善客户满意度调查跟踪工作，并提供《客户客户满意度调查表》；
2.完善原材料不良退货跟踪工作；
3.完善收集客户资料并登记在《外来文件清单》中；
4.完善特殊订单管理评审工作，具体按照《与顾客有关过程控制程序》执行；
5.完善材料变更工作，具体按照《4m变更流程》；
工程部/模具部。
1.完善新产品开发流程程序文件；
2.完善模具一览表和零件bom表，以便后续上系统；
3.加强外发加工零部件的关键尺寸监控；
4.持续完善模具维护保养工作；
生产部。1.完善机台维护保养工作；
2.水口刀维护保养工作；
3.严格按照《配料作业指导书》来执行，不能自行变更配比、换料，必须向业务部请示，并由品质部提出书面申请才能变更；
4.严格按照《产品包装仕样书》、生产单上得包装备注来执行，不能自行变更包装，必须请示业务部，由品质部提出书面申请；
5.加强员工产品质量意识；
6.对新产品试模环节要详细反馈问题，与工程商讨改善对策，并跟踪到底；
波普2023年品质提升方案
客服方面。1 物业收缴措施 为了更好的保证物业费收缴考核指标，客户主任应随时了解客户情况，提示客户按时缴纳相关费用，并结合客户物业费缴费情况对客户以 回访 入户走访 催缴函和律师函签发等方式进行催缴。1.1欠费为本月 由客户主任负责，各收费小组以 短信及走访的形式进行催缴 1.2欠费超一月 由客户服...
2023年品质部工作计划
2012年将是我们嘉华斗志昂扬的一年，也是改革发展的一年，品管部将一如既往的配合公司总体质量方针政策，永无止尽的提高检验水平，为公司的品牌建设做最大的努力，品质部在2012年会在以下方面做出突破，以提高检验效率及质量，提高企业的整体检验水平，从而满足公司对产品质量的需求。1.组织机构。目前，公司检验...
2023年品质部手册
前言。品质部为本厂品质监督控制的主要部门，为了保证我厂出厂的产品品质，最大可能的达到我厂的质量目标，做好品质监督 保障工作，特制定本手册。本手册描述包括品控人员 化验人员即所有品质部人员的工作规程，自手册发布之日起望全体品质人员严格按本手册程序执行，本手册有不足之处，在日常工作中给予养总结指出，以便...