2024年是物业公司服务上层次、管理上台阶的一年。很有幸在公司的信任下担任物业副经理一职，配合总经理负责整个物业的日常管理工作，分管别墅小区物业与业委会的沟通工作，并以心的服务，新的未来为标准，严格要求自己，虽然工作量繁杂，但是我会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的加快工作进度。在注重强化工作意识，加快工作节奏的前提下，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求完美，避免疏漏和差错，并感谢集团各部门给予物业公司的鼎力支持！
现就2024年的工作做出如下总结。
一、2024年总体工作完成情况。
1、不断优化完善物业管理人员。
通过适时检查监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，提高整体服务管理水平。
2、与业主建立良好关系。
在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式与业主进行沟通，听取业主的意见，采纳业主的合理建议，对业主不满意的地方进行相应的纠正或预防措施，以满足业主不断变化的需求，最终达到业主满意。
3、提高员工服务意识，加强培训。
通过日常管理及培训，增强员工服务观念，提高工作效率。另外针对员工平时工作**现的问题进行专项讨论，使物业员工业务素质和服务意识整体得到了提高。
4、配合集团各项工作。
5、督导各部门完成各项工作。
1）处理报修。
填写《报修记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调跟进处理结果，及时反馈、回访业主。
2）做到了各类通知发布及时
及时向业主发放各类书面通知。通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
3）健全业主档案并及时更新业主档案资料。
完善业主档案，及时更新、整理业主电子档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度，保证做到有据可查。
4）办理物业企业资质年检。
办理物业企业资质年检，并以通过年审，相关资料已移交到市物业办。
5）周一例会制度。
根据工作需要，物业公司每周一早7:30进行周例会，总结上周工作，对本周工作进行布置，了解员工动态，对违规行为及时予以纠正。
6）及时对设备设施进行巡查和保养，有效的保证了公共设备设施的正常运行，在2024年度未发生一起由于维修保养不到位造成的设备设施无法正常运行的情况。
7）制定员工《晋升、降级、调薪管理办法》，制定《员工手册》
保安工作。1）安全指标。
2024年未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工**事故，没有与业主发生重大事件纠纷，安全的完成了年度安全指标。
2）日常工作完成情况。
通过不断地强化培训及对保安人员及监控室人员的岗位实操演练，逐步提高了工作效率，完善了整条以人为主的安防线。
绿化工作。对苗木树林修剪完成，对损坏的草坪进行重新播种，做到随时施工随时补栽。
保洁工作。1）保洁日常管理及巡视检查方面：定期不定期对保洁工作进行检查，每周例会总结保洁工作，对不足的地方给予批评指正，并进行相关奖惩，强调工作态度和服务意识。
4）垃圾清运方面：部分业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部及时对生活垃圾桶进行清洁、消毒，保证地面整洁，无异味；
二、2024年明珠别墅整改完成情况。
在明珠别墅的业主全体要求下，于2024年6月份通过推荐选举成立了明珠业主委员会，行使业委会的监督权及履行业主的义务。并针对明珠别墅提出了一系列的园区改进措施。具体整改如下：
1、小区监控设施整改。
重新配置了16个高清摄像头，对小区进行24小时无死角监控，此套监控设备运用了动态感应技术，让监控员可第一时间观察有提示的监控**，此套设备由业委会推荐选用，工程款32981元。（工程进度：已完结）
2、车辆管理系统改进。
蓝牙道闸栏杆，由半封闭栏杆，改为栅栏式栏杆，方便进行全封闭管理，此项整改费用1300元。新增40部栏杆遥控器及控制盒，保证所有车辆凭卡出入，投入资金2200元。（工程进度：已完结）
3、增设行人门禁系统。
为实行全封闭管理，在道闸左侧增设人行铁艺门，及门禁系统，所有行人凭卡进出，此项投入：2440元。（工程进度：已完结）
4、小区内照明设施整改。
小区内北侧路灯因线路老化无法维修，针对此项进行了重新布线，改为免维护led节能灯，总计增设8支，进一步降低小区用电成本，此项投入2986元。（工程进度：完结）
小区草坪灯由物业人员自行维修，更换灯头灯罩等设备，现已恢复使用，此项投入0元。（工程进度：完结）
5.小区车位划分。
在小区公共部位划定车位，保证车辆的按序停放，避免因无序停放给各业主造成不必要的麻烦，此项目由业主联系交通部门给予施工，施工费1000元。（工程进度：完结）
6.小区园林管理。
小区内入口处有9棵桦树，处于濒死状态，在秋季予以伐掉并更换其他品种的树木，对于园区内长势过高的柳树在落叶后整体进行剪裁，d栋西侧2棵杨树因长势过高，已对小区路面及围墙造成严重威胁，秋季需用大型设备予以砍伐，已确保施工安全。（工程进度：进行中）
7.物业费征收进度。
明珠别墅总户数35户（含幼儿园）总费用102858元，2024年度物业费共收取29户，总费用93475元，费用收取率达到了91 %；未交物业费4户（户在人不在），总金额11824元，占比9%，对未缴费业主发放催缴通知，并拍照留底，保证追诉的时效性。（工程进度：进行中）
8.幼儿园管理。
已于幼儿园达成一致，接送孩子车辆及行人一律凭卡出入，尽力配合物业的管理工作，并进一步保障车辆及行人安全。（工程进度：已完成）
9.财务公开。
业委会与物业公司沟通后达成一致，对物业费的收取及支出进行全民公示，保证财务收支的透明化管理，方便物业的后期管理。（工程进度：进行中）
10.加强沟通。
定期不定期的与明珠别墅的业主及业委会成员进行沟通，了解业主需求及对小区建设的想法，期间与业委会沟通，希望能通过网络能搭建一个信息化的交流平台，保证业主的意见和想法能及时反映到业委会和物业公司，尽量使物业的工作做到尽善尽美。（工程进度：持续进行中）
三、工作存在的不足。
1、管理层检查、落实工作的力度需加强。
2、服务意识、专业知识、责任心、团队意识在此基础上还要提高。
3、办公及培训等硬件设施需要改进。
4、节能意识还需要深入到每个人的心里。
四、下一步工作重点。
一）资源整合与管理。
对现有人力资源合理、有效整合与优化，落实首问责任制。结合物业实际情况，对现有在职人员推行绩效考核评估，对物业人员实现优胜劣汰。
二) 客户关系的维护与管理。
1、定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及社区业主的动态。
2、转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工作效率。
3、以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直接与工资挂钩；奖惩分明。
三）设备设施维护。
1、督促供热公司对供暖外网管道与阀门检查与维修，对于2024年供暖效果不理想的进行管道改造。
2、配合供电部门，对供电系统整体的大排查一次，确保小区的安全供电，避免事故的发生。
3、路面和楼顶的护栏，进行一次全面检查与维修，确保小区的安全出行与人身安全。
4、对小区内车库及车辆使用人进行登记，保证处理突发事件的时效性。
四）物业费用持续收缴，保证公司收支平衡。
1、对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业服务质量。
2、推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升物业的品质及物业整体服务水准，达到客户满意，物业创收的双赢。
五）完善居住环境，清理脏、乱、差问题。
1.制止乱扔乱倒。
2.清理公共区占用。
3.对垃圾倾倒地及污染源进行消毒和清理。
4.清查散发和张贴广告。
七）节约能源、降低成本。
1.公共区用电注重节能，小区路灯、景观灯等根据环境调整开闭时间；清理私接电源；物业办公区用电设备应注重节能；不使用大功率电器等；
2.对小区内的所有管道定期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时安排维修。
3、其他，非对外或上报文件，使用二次用纸；电脑待机管理等。
八）加快物业信息化建设。
1.学***搭建知识，组建物业公司专属**，在节约投入成本的前提下，提升物业水准。
2．搭建物业信息化交流平台，提升物业品质。
在接下来的工作中，我将加强学习，拓展自己的知识面，对物业的发展走向和同行业的先进经验予以汲取，以期在集团的领导下进一步提升服务质量和员工的业务水平，降低物业的运行成本，努力达到公司的认可和业主满意。
物业管理****。
2024年12月29日。
2024年度工作总结 餐饮年度工作总结
工作总结参考范本 年 月 日。部门。一 全力以赴食堂达标。为早日将我院建成综合性大学，落实学校党的十一次代表大会的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为之配套服务。学年初的暑期，为达到标准化食堂而进行整建基础设施，餐饮公司筹集了240万元资金，有50多人参加工程的施工。工程收尾时，公司130人全员上阵...
2024年度年度工作总结
年度工作总结。今年一整年，主要还是做投标资料，三月至七月投标资料做的比较少，这几个月主要还是在各地州跑业务 报名 交资格预审 开标及陪标 八月至十二月主要以在公司做资料为主。今年一整年也是这样忙忙碌碌的就过去了，有过开心 有过失落 有过想要放弃 有过坚持，到最后我还是选择了坚持。人生本就不是什么都可...
2024年度工作总结
2010年已到了尾声，新年的钟声越来越近，在这一年里，我监理办在单位领导的关心下得到了有长足的进步。从2010年5月份进场已来，基本完成了预期的监理工作目标，为更好的做好下一步工作，特对本年度工作中好的做法和存在的不足进行总结，并在下一步的工作中继承好的工作做法 改善不足，使得2011年的监理工作能...