时光飞逝， 2023年上半年已经过去，面对企业转型移交之际，在经理和同事的帮助下，坚守初心、拥抱变化，怀着感恩的心，珍惜工作岗位，认真的完成相关工作，虽然与领导要求存在差距，但我有决心更好的做好工作，现总结如下：
一、坚守理想，明确职责，又好又快完成工作任务。
在经理和杜师的引导下，尽管现场督导办工作压力大，但氛围轻松愉悦，大家不断为做好管理、提升销售业绩而努力。
1、管理服务共融、现场工作“质”“量”并举。
现场管理工作点多面广，忙碌琐碎又难寻规律，现场办的同事紧紧围绕提升"销售业绩"的工作目标 ,履行衔接、协调等岗位职责，相互协作，抓重点、有步聚地推进各项工作进程，虽然忙碌却也不亦乐乎，体会到重重困难和压力下获得成绩后的喜悦感。
现场督导方面：为提高运营管理水平，在经理的指导下，拟定完善“服务质量追溯”、“首问负责制”2个文件，协助制定“停车场综合情况检查表”、“货源储备情况检查表”等**，结合实际对现场**内容进行修订。
为了使各分部日常运营情况更加清晰、直观，上半年将管理项目数据汇总表11个检查项目归类为6个检查项目，对每日检查后及时做好记录，发现的问题及时整理汇总，通过图表等方式分析重点、挖掘问题，拿出纠正措施，监督跟进营运分部培训现场，激发员工热情和积极性，通过检查，重点对超市及百货多次出现问题现场指导，现场管理质量逐步提升。
**活动方面：积极做好“店庆”、“家电生活节”等15档**活动的宣传、执行工作，活动前期督促分部做好活动场地宣传布展、货源储备工作，要求柜台邀约会员、做好宣传工作，收集整理活动中存在问题（如营业员不清楚可跨柜拼单、小票开具金额错误等），采取措施对导购进行帮扶，耐心向顾客解释，避免问题再次出现；协助药超等品牌在营运分部开展活动宣讲，不断提升销售业绩。
熟练掌握礼品发放相关系统，为确保**礼品发放无误，韩经理安排，与审计沟通确认，对分部礼品汇总表新增备货组签字、退回礼品数量项目，活动前期对礼品发放人员现场培训，强调常见问题及注意事项，要求严格按照“**活动赠品发放表”发放，活动期间不定期抽查发放情况，对涂改、金额登记错误等问题现场纠正，礼品登记结束后，认真核对发放数量，完成13档礼品发放汇总审核工作，相比前期审核，礼品发放较规范。
2、创新思维、多项并措、推进企业精益化发展。
面对电商、无人及精品超市快速崛起，商场竞争愈来愈白热化，现场办同事积极开动脑筋、发散思维引导导购细致接待顾客，使顾客享受到贴心的软、硬件体验式服务，通过巡场、市调、顾客调查走访等方式，对静态展模特展示服饰有褶皱无指引牌、柜台灯光暗、收银系统瘫痪、灭火器英文标识错误等影响顾客购物体验的问题沟通解决， 市调赛格国际购物中心现场管理，与我社对比找出差异，提出上货货品、专柜包装箱用紫布遮挡、电源插座用安全帽堵住等7条建议，提升企业核心竞争力；对购物中心317名新入职员工进行营业员礼仪服务规范的培训学习，共计37.5个课时，通过分享服务中向顾客掉脸色的反面案例，起到警示鞭策作用，提高接待顾客能力，多项并措后存在问题下降，现场营运质量不断提升。
3、抓住机遇，强化学习，提高综合素质。
学习综百、综超销售业绩查询系统，积极参加超市盘点、商场消防演练、部门日常工作小结和例会学习，关注热点，加强精细化管理，苦练内功，不断提升业务素质和职业敏感度。
在经理的指导下，跟踪售后处理进度，督促相关部门妥善处理，汇总整理日常售后数据，对出现频率高的售后归纳总结成文本，发放相关分部要求重视，避免再次出现，每月上报区消协全社售后情况；学习新消费者法律、售后相关规定，对顾客的反映认真倾听、及时处理、逐步提高自己的能力。
二、工作中还需要提高的方面。
1、使用管理数据分析问题、解决问题能力有待提高。
2、协调解决问题能力需要进一步提高。
3、在文字写作方面及对事情的表达需要进一步加强。
建议及意见：
1、楼层定期组织“如何测腰围、”“打领带”、“夏季如何护肤”等小主题活动，邀约会员，增强楼层客流量和销售氛围。
2、为营造比学赶帮超销售氛围，建议分部对当日销售好的专柜和导购通过广播进行表扬，如“恭喜××专柜完成一条大黄鱼”，并打破楼层局限设置员工微信群，鼓励分享连单率高等销售案例。
3、增设幼儿品牌、化妆工具品类；增加自由服装，特殊尺寸、私人订**装。
三、下半年工作打算。
在经理的领导下，面对2023年下半年，认真践行移交等相关政策，以高度的责任心投入到现场管理工作。
1、坚定信心，紧跟经理步伐，工作狠抓落实，做好现场管理工作。
2、梳理工作定位和目标，汇总整理现场存在问题和质量售后情况，不断总结工作方法、提高数据分析能力。
3、紧抓服务质量的同时，树立连单销售模范榜样。
4、巡场中多关注分部人员的日常需求，做到帮助和指导。
5、积极参与服务社各项培训活动，提高服务技能，练好内功。
2023年6月20日
2023年度半年工作总结
2012年度前半年工作总结。现就半年来调度室的工作总结如下 调度信控中心部分。一 主要的工作内容 1 改造完善工作 新风井和3 1 部分通信系统延伸。企业局域网办公区域安全登录认证。生活区 监控系统摄像头整改。无轨胶轮车管理系统整改。安全监测系统数据采集网络改造。主扇增加二级风机控制系统及失电报警改...
2023年度半年工作总结
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