2023年度工作总结

发布 2022-01-24 17:26:28 阅读 8608

2023年终工作总结。

化作一片云霞渲染农信蓝天。

当日历一页一页撕落,一年就这样不知不觉,悄无声息地度过。回想进入农信社这半年来,无时无刻都充满着挑战和希望。虽然辛苦,但欢声笑语,收获累累。

实习这半年,对我来说是学习知识的半年,是适应环境的半年,更是理清思路,找准定位的半年。在这半年时间里,在领导和各位老师的帮助下,我完成了自己与工作的融合。在这里,我将释放自己所有的能量,点燃事业的梦想。

下面是我这半年来的工作总结。

一、2023年基本工作情况。

一)重视理论学习,提高综合素质。

理论指导实践,理论是实践的基础。作为一名综合柜员,我深知如果没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务。只有对现行的政策、规章制度有一个较为全面的认识,才能在工作中游刃有余为客户给予正确的解答和回馈。

为了全面提升自己的综合素质,我自觉利用休息时间,系统的学习行业相关规章制度和市郊联社下半年下发的各项文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更加注重对各种资料的融会贯通、学以致用。通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、语言表达能力等方面都有很大的提高。比如,今年12月份下发的关于办理网银业务的资料,我就在认真的研读、记忆,确保在开始办理网银业务时能准确快速为客户解答和办理。

此外,为了保证学习的针对性和有效性,我还把握机会,积极参加各种行业内资格、技能考试,如银行从业资格证,反假币考试等,通过考试及时进行反馈、回顾,有效地解决自身知识层面存在的问题,取得了一定的成绩和进步。

二)认真履行职责,努力做好本职工作。

2023年7月新员工培训完之后,我被分配到庙李信用社东风路分社。自从进入东风路分社工作以来,我就严格要求自己,努力做好本职工作,用心、诚心、信心、耐心、信心办理每笔业务,接待每位客户。东风路分社位于科技市场,业务特点就是存取,每天办理的业务数量较多,业务种类较少。

这就需要我提高工作效率,以较短的时间为客户提供优质的服务。11月底,由于轮岗,我被调换到庙李大社,和东风路分社不同,这里的业务特点是办理的业务种类繁多,业务数量缩减。这需要我更加细心、耐心在处理业务中。

无论是在网点还是大社,我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事情来办,急客户之所急,想客户之所想。作为信用社的一名柜员,我很清楚服务形象与服务质量对农信社发展的重要性,尤其是在当今银行网点林立、竞争日益激烈的环境下,服务更是从一个方面体现了银行的竞争实力。作为一名普通柜员,为客户提供文明高效的服务,从小事做起,从细节做起至关重要。

“道虽通不行不至,事虽小不为不成”,虽然每天做的都是一些琐碎的小事,但这就是我每一天的工作,只要坚持做好每个细节,用最好的姿态、最优质的服务让客户认可我们农信社的服务水平,选择我们农信社的服务和产品,这就是我最大的收获和成就。

三)立足实际,尽心尽力提高我社经营效益。

东风路分社身在科技市场,服务对象基本上都是商户,我们农信社硬件设施较为落后,客户的结算很不方便,但是因为我们农信社汇款没有任何手续费,大多客户才会选择了我们农信社,这样以来,我们农信社成为一个简单的资金中转平台,大多数客户都是资金到账后马上取出来存到其他银行,存量资金很难上去。来到东风路分社后,我看到权老师经常到市场上拜访我们新老客户,和他们拉家常,了解资金情况,从感情上打动他们,拉近与客户的距离,使客户成为我们的朋友,从而完成我社的存款任务。我积极向权老师学习,利用自身的优势,走亲串朋,动员我家临近批发市场的商户储蓄存款,积极向他们宣传农信社有关的优惠政策。

此外,积极主动营销农信社的相关新业务和新功能。我利用休息时间到网点周边市场中发放印制的关于pos机中间服务的卡片,向市场的商户宣传我们农信社的中间服务业务。时时刻刻追着客户走,满足客户的需要。

在平凡的岗位中收获喜悦,在艰辛的劳动和辛勤的汗水中收获丰硕的果实。

四)提高风险防范意识,牢记安全第一,严格落实“三防一保”。

风险防范是我社每时每刻都在关注的话题,由于银行是经营货币的特殊行业,作为一名金融事业的一线员工,直接和现金打交道,因而不可避免的存在风险,我深感自己肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。所以,为了保障社里资金的安全运营,我不断提醒自己增强责任心,树立安全防范意识,严格遵守规章制度,规范操作,尽可能的降低出错率,逐渐改掉自己毛躁的缺点,学会耐心谨慎地对待每一笔业务。本着对客户和自己负责的态度,我确实做到“规范操作、风险把控”,严格要求自己,较好的完成了柜面各项业务。

同时,我也严格遵照市郊联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。在上班期间,经常检查电路、**是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情况,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。

农信社实行每日员工值班制度,我在值班期间严格遵守安全保卫制度,时刻保持警惕,严格按 “三防一保 ”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警**,熟练掌握、使用好各种防范器械。不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足。

这半年来自己的工作取得了一定的成绩,但还存在一些问题和不足之处,具体表现在一下几个方面:

一)在业务办理过程中,只是简单为客户办理好相关业务,没有做好存款营销、组合营销工作,没能实现打包服务。

二)遇到不配合的客户,处理一些事情方式方法不恰当,不能很好的化解问题和矛盾。

三)学习的积极主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,对旧有知识回顾不足的问题,学新忘旧,学习效率低。

四)制定工作计划不能有效实施,容易出现半途而废、知难而退的情况。

三、2023年工作展望。

新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,发扬长处,有目的、有针对性的弥补不足,重点做好以下几个方面的工作:

一)结合我社明年存款任务量,加强自身营销能力,在办理业务中积极营销存款,为客户讲解农信社的新业务。此外,多加利用休息时间,跑跑所管辖的市场,为商户讲解农信社的优惠政策,各种业务,多和他们走动,拉近和新老客户的距离,增进他们对农信社的感情。

二)结合柜员岗位实际,不断探索柜员岗位工作开展的方式、方法,立足实际,换位思考,站在客户的角度考虑问题,充分理解客户的心态。多多观察,学习经验丰富的老师们处理和客户的问题的方法,取长补短,不断改善自己的方式方法,提高自己的服务质量,努力做到让每一位客户高兴而来,满意而走,称赞农信社的服务水平。

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