2024年我任职为内*科**长，带领全科**圆满完成了年初科室制定的各项目标任务。今年我科成为我院第二批优质护理病区，在护理部的指导下，在科主任和医院各部门的大力支持下，我科护理团队认真贯彻落实我院关于“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、***、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动我科护理人员的积极性，、为患者提供全程、全面、优质的护理服务，努力提高护理质量。通过全科**的努力，我科打破往年评优零的突破，两个季度评为内科温馨科室，今年1-10月科室受到锦旗4面，感谢信1封，全科9名**有5名受到院部病人服务走访的好评，现对今年我的工作总结如下。
一、提高思想认识，改进服务理念。
1. 改进服务理念，提高思想认识是落实优质护理的关键，让**从原有流水线式的功能制转变到责任制护理模式上来，必须通过不断的沟通指导，使**充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。通过优质护理相关政策的学习和先进典型事例的宣传让**接受优质护理的工作模式和服务理念。
2.定期组织优质护理相关知识的学习，通过对国内一些典型医疗护理纠纷及身边一些护理投诉的分析，将事件原因与优质护理相关理念结合起来进行讲解，让**充分体会到优质护理是有利与护患和谐，有利于护理工作开展的举措，从而使**主动发挥各自能动性，为自己的管床病人提供个性化的优质护理服务。
二、健全并落实规章制度，切实保障患者安全。
1.根据优质护理工作的相关要求，建立健全我科相关规章制度，如安全管理制度、绩效分配方案、病房管理制度等，并结合我院等级评审相关制度的出台，认真组织学习，加强督察落实情况，及时进行整改。
2.建立责任**岗位责任制，明确各类**的岗位职责，将患者的安全管理与每个岗位的工作质量挂钩，凡是违反相关核心制度的职业行为无论是否造成严重后果均与相应**的绩效挂钩，从思想上、制度上、实施上保障患者的安全。
3.重视病房内各项温馨提示、警示标识的作用，将护理部关于警示标识的规范使用落在实处。因为我科高龄患者占大多数，坠床摔伤的可能性较高，故在病房内专门制作了适合我科患者的相关预防措施，为**的正确宣教及患者的自我保护提供了依据。
三、改革模式，落实责任制护理，提供个性化服务。
1.改革工作模式，重新制定各班各岗位职责，制定新的排班方案。兼顾临床需要和**意愿、合理实施排班、减少交**次数。
使“**分管病人”这一工作模式固定下来，病房排班有利于责任**对患者提供全程、连续的护理服务。每个责任**均负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的责任**对其全程全面负责。在实施责任制护理的基础上，结合**分层管理，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对**进行合理分工、分层管理，体现能级对应。
2. 改革管理模式，责任**全面履行护理职责，临床护理质量管理由对每项工作的管理转为对每个病人的管理。建立绩效考核和激励机制，根据**工作量、护理质量、技术难度、患者满意度等要素对**进行综合考评。
针对排班模式、服务模式、分工模式的改变对我科**进行了问卷调查，从而对各项工作进行了相应的改进，通过管理模式的改革充分调动**积极性，为**工作营造良好的职业氛围。
3.根据我科的专科特色提供个性化服务。我科目前定位为离休干部病房，患者对病区环境的要求、病房安床的要求及管床**管床医生的要求相对较高。
结合这一专科特色我科提出了打造“舒适安全的亲情式服务”的优质护理工作目标，将基础护理与专科护理有机结合，由责任**负责保障病房环境安静、整洁、安全、有序。在病房走廊摆放了绿色植物，既装点病房，又美化环境。在安置床位时结合离休干部之间相处关系尽量满足他们个性化的需求。
安排责任**是兼顾患者自己的要求。同时指导**以照顾自己长辈的心态关怀病人，让他们在我科体会到家的温暖。
4．改进工作流程，结合专科特点，设计**式护理文书、简化书写，缩短**书写时间。跟信息科协商率先在全院试点使用电子打印输液单和各项护理**单，这种工作流程的改进不仅将**执行医嘱的时间大大缩短，更加有利于保障医嘱的安全执行。让**能有效、安全地陪在病人身边。
四、履行**职责、肯定优秀事例，加强三基培训、提高团队整体素质。
1.病房实施责任制分工方式，责任**为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、**、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。根据**职责制定了我科患者的满意度调查表，根据病人的反馈不断调整**的工作。
制定了我科病人的出入院流程，不同病人、不同职责**对病人的入院宣教范例，规定责任**在患者住院时就将自己的**号码提供给管床病人，实现责任**8小时在岗，24小时负责制。通过这些工作和举措提高了新入院患者对我科接受和满意程度。
2.通过这种责任制分工方式，病人的责任**固定，病人满意度落实到人，**的责任感有了很大的提升。实施优质护理之前，病房中受病人好评的**总是固定的一两个人，进行了责任制分工后，一些从未受过病人好评的责任**也都因为她们对自己管床病人的悉心付出而被患者大加赞赏，涌现出刘卫、高育红、陈志君、唐雪梅等数个**可圈可点的事例，通过这些事例的肯定和宣传也大大提高了我科**的工作热情，提高了我科**的整体服务水平。
3．加强三基培训和业务学习力度，优质护理工作的质量要靠**扎实的业务知识和技能水平来保障，我科护师职称的人员相对较多，而她们的正好处于抚养孩子任务较重的年龄阶段，因此今年在各项知识和技能的考核培训中加大了对护师的培养力度。同时加强基础护理服务项目相关能力的考核，使病人真正能体验到专业的护理。
4.结合患者的病情和生活自理能力与医生共同制定患者的护理级别，在病区的醒目位置公示细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，并遵照落实。
五、存在不足和明年努力方向。
1．随着我国人们生活水平的提高，对医疗护理工作的要求也在不断提升，开展优质护理服务、改善病人体验是一项漫长的工作历程。我科会在今年优质护理工作的基础上结合病人、**、医生等多方面的反馈，争取进一步改进服务流程使优质护理工作稳步推进。
2.客观详实病人满意度调查是提升医疗服务水平的重要依据，今年我科优质护理工作重在模式的转变和**理念的转变上，明年将会加大对科内患者满意度调查的工作力度。
3.专业技术水平的发展是除服务水平外衡量护理质量的另一个重要的指标，这也是我科护理工作在明年要加强发展的方向。
4. 要继续探索适合适合医院，适合科室，满足社会需求，**愿意接受的工作方式提高患者满意度。
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