公共关系学复习资料。
题型：一、选择题：1*20=20
二、简答题：6*5=30（要点+自己的一两句话解释）或加自己的观点。
三、论述题：15*2=30（要点之后充分展开、支撑）
四、案例分析：10*2=20（自圆其说、条理清楚、论证充分、适当结合公共关系学知识）
一、公共关系学与市场营销学的区别。
1、两者的活动对象有所不同：顾客公众＋其他公众；顾客。
2、两者的工作范围有所不同：各种类型的组织；工商企业组织。
3、两者的主要作用有所不同：组织与公众之间的精神交流；组织与消费者之间的商品交换。
4、两者的任务有所不同：组织的全部交往活动；适应市场需要、满足顾客需求，即组织与顾客的交往。
5、两者利益的着眼点有所不同：组织的社会效益和长期效益；组织的经济效益和近期效益。
二、现代公共关系产生的条件。
1、文化心理条件：由“理性”转向“人性”，是公共关系发展的精神源泉。
2、社会政治条件：民主政治取代**政治，是公共关系发展的制度准备。
3、社会经济条件：市场经济取代小农经济，是公共关系发展的现实基础。
4、物质技术条件：大众传播超越个体传播，是公共关系发展的技术支持。
三、公共关系主体的特征。
公共关系主体，是指公共关系活动的发起者、组织者、承担着，是主动开展公共关系活动的一方。
1、能动性：公共关系主体是公共关系活动的发起者、实施者，它是由有意识的人组成的。
2、社会性：公共关系主体处在一定的社会关系，其公共关系活动必然反映这种社会关系。
3、组织性：公共关系主体在现代社会中表现为一定形式的组织。
4、目标性：公共关系主体开展公共关系活动，是为了实现一定的目标，并围绕目标而活动。
5、客观性：公共关系主体必须依靠一定的社会物质条件而存在。
6、变化性：公共关系主体是一个开放的系统，是一个有机的生长体，它随着社会环境的变化而不断调整自身行为。
公共关系主体变化性的具体表现：
目标的变化。
机构的变化。
人员的变化。
传播手段的变化。
四、有效传播的基本条件。
1、创造最好的信源条件。
2、建立良好的信息条件。
3、认真考察传播对象。
4、营造良好的传播氛围。
5、学会掌握传播技巧。
6、要使传播具有感染力。
五、公共关系公司的职能。
公共关系公司，是由具有一定专业特长的专家组成的，专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智力型、传播型的专业机构。
1、收集信息，咨询诊断。
2、沟通联络，搞好**。
3、策划活动，组织实施。
4、宣传制作，推介产品。
5、培训公共关系人员。
六、**公共关系的职能与原则。
**公共关系，是指**通过各种传播、沟通手段与社会公众之间形成相互理解、支持和信任的环境的活动和职能。其根本目的是有效实现**的各项职能，并树立**在社会中的良好形象。
**公共关系的职能：
1、收集信息。
2、决策咨询。
3、协调沟通。
4、宣传引导。
5、树立形象。
**公共关系的原则：
1、真实公开原则。
2、协商原则。
3、平等原则。
4、利益原则。
七、组织的基本目标公众。
一）内部公众。
1.内部公众的重要性：
形成组织力量的主体；
组织“创一流”产品的主力军。
塑造和推销组织形象的积极因素。
2.处理内部公众关系的艺术：
树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的“主人翁”地位。
传播沟通、增强内部公众的民主与参与意识。
开展丰富多彩的活动，进行“感情投资”。
善于做思想工作，培养内部公众的忠诚。
3.正确对待和处理非正式团体关系：
二）顾客公众。
1．顾客公众的重要性。
组织自上而下的“衣食父母”；
良好的顾客公众关系能够给组织带来效益；
顾客公众能够帮助组织不断确立正确经营宗旨、完善改革。
2.正确处理顾客公众关系的艺术：
树立为公众服务思想，确立“顾客就是上帝”的观念。
适应顾客公众需要，不断创新，提供优质产品。
想顾客公众所想，急顾客公众所急。
尊重和维护顾客的合法权益。
处理好一切中间环节和各种纠纷的善后工作。
三）媒介公众。
良好的媒介关系有利于形成良好的公众**。
良好的媒介关系有利于组织实现大范围、远距离的沟通。
四）名流公众。
借助社会名流的见识和专长；
借助社会名流的关系网络；
借助社会名流的社会声望。
五）社区公众。
1.社区公众的重要性：
为组织的发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延伸；
为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源；
为组织提供交通、治安、环境保护等社会服务；
为组织提供相对稳定的市场。
2.处理社区公众关系的艺术：
加强传播，沟通信息，增进了解；
关心并支持社区建设；
参加并资助各项社会公益活动。
六）股东公众。
尊重股东的主人翁意识。
帮助股东了解企业的经营情况，向股东提供清算报告，制作年度报告。
及时搜集股东信息。
利用股东的社会关系建立广泛的销售网络。
七）**公众。
1.**公众关系的重要性：
能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
能够使组织获得良好的关系环境，得到人、财、物以及信息资源方面的支持。
能使组织获得良好的**环境。
2.处理**公众关系的艺术：
组织应该主动建立和加强与**有关部门之间的双向沟通。
自觉接受**的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
熟悉**机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。
以国家利益为重，兼顾组织利益。
八）国际公众。
国际公众，是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国公众环境的时候，该组织所面对的不同国家和地区的公众对象。
八、公共关系调查的意义。
九、公共关系部在组织中的地位。
1、资料储存中心：收集、存储和整理与组织密切相关的各种信息；
2、环境检测中心：观察和检测社会、政治、经济、文化等外部环境及组织内部环境的变化；
3、信息发布中心：负责对外信息的发布；
4、趋势**中心：分析和**与组织有关的各种趋势；
5、公众联系中心：承担联系和接待组织有关的各类公众的任务；
6、公关活动设计中心：为增强组织的知名度和美誉度设计并组织各种公关活动。
十、公共关系策划的作用。
十。一、公共关系(第二章)
公共关系学考试复习
一 判断题。1 公共关系是一门综合性的应用科学 正确 2 公共关系是一门专业性的理论科学 错误 3 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 正确 4 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用 错误 5 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含 五w 模式的基本要素。错误...
公共关系学考试复习
一 判断题。1 公共关系是一门综合性的应用科学 正确 2 公共关系是一门专业性的理论科学 错误 3 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 正确 4 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用 错误 5 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含 五w 模式的基本要素。错误...
公共关系学考试复习
一 判断题。1 公共关系是一门综合性的应用科学 正确 2 公共关系是一门专业性的理论科学 错误 3 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 正确 4 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用 错误 5 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含 五w 模式的基本要素。错误...