职业道德：
1.职业道德的功能：导向功能、调节功能、控制功能、激励功能。
项目和项目管理相关知识：
1项目的特点：一次性、独特性、目标特定性、制约性、不确定性、项目组织的临时性和开放型、成果的不可挽回性。
2项目管理的主要内容：范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。
3项目管理过程：启动过程、计划过程、执行过程、控制过程、结束过程。
4项目规划原则：目的性、系统性、动态性、相关性。
5项目实施准备：计划核实、计划签署、实施动员。
6项目跟踪要保证：及时性、准确性、连续性、系统性。
7项目经理的作用：领导作用、沟通作用、组织作用、计划作用、控制作用、协调作用。
8项目阶段的特点：项目阶段完成以可交付成果为标志。审查交付物是项目阶段结束的标志。用事先确定的标准衡量交付物。
9项目计划执**况分析用到：偏差分析、趋势分析、挣值分析。
项目组织结构：
1）职能式：优点：在人员的使用上具有较大的灵活性；技术专家可以同时被不同的项目所使用；职能部门可以为本部门的专业人员提供一条正常的晋升途径；项目人员的离开不影响技术的连续性；同一部门的专业人员在一起易于交流知识经验。
缺点：项目往往不能成为职能部门工作的焦点。项目所有者不清，责任不明，容易导致协调困难和局面混乱。
对客户要求的响应变得迟缓和艰难。调配给项目的人员积极性不高。 跨部门的交流沟通有时比较困难。
2）项目式：优点：项目是焦点；项目经理有最大的自主权，向客户负责；目标单一；命令协调一致（只有一个上司）,决策与响应速度加快；组织结构简单灵活，易于操作，在进度、质量与成本上控制较灵活；上下沟通途径简捷，避免失真与错误。
缺点：项目成员选拔而来，具有高知识和相应技能，要汇集或招聘人才，不适于人才匮乏或小型的企业；易造成在公司规章制度执行上的不一致性；设施、技术、设备的重复配置；由于项目各阶段的工作重心不同，人员忙闲不均；内部依赖关系强，但与外界沟通不利；项目成员缺乏一种事业上的连续性和保障。
3）矩阵式：优点：项目是工作的焦点。
充分使用组织的人力资源，避免了资源的重复设置。 (尤其多个项目时);可平衡资源保证各个项目都能完成。对客户以及公司组织内部的响应快捷灵活。
能保证与公司的政策一致性。(来自行政部门的人员) 项目组成员对项目结束后的忧虑减少了。 缺点：
项目经理与职能部门经理在工作优先级上有时会产生冲突，职责不清，相互推诿，争功夺利。 资源在项目之间的流动易引起项目经理之间的争斗。 项目成员接受双重领导，违反了命令单一性原则，易产生混乱。
组织形式复杂，容易产生沟通上的障碍。(项目经理必须很好的与部门经理协商)。
4）事业部式：优点：有利于企业扩大经营业务，便于开拓企业的业务领域；项目经理有职有权，能迅速适应环境变化，提高应变能力。
缺点：企业对项目的约束力弱，对项目的管理和协调难度较大。适用于多项目的大企业，特别适用远离公司本部的项目。
项目范围管理：
1项目范围管理的过程和内容：1）启动2）范围计划编制3）范围界定4）范围核实5）范围变更控制。
2项目范围控制包括：1）产品要求2）产品范围3）产品说明。
3范围控制的依据：工作分解结构、项目绩效报告、来自项目内外的变更请求、范围管理计划。
4范围变更控制方法和工具：范围变更控制系统、绩效测量、补充计划编制。
5范围控制过程要建立的文档：范围管理计划、信息控制制度、资源清单、账户编号。
6项目范围变动控制的结果：范围变更、纠正措施、经验与教训、调整的基准计划。
7影响范围变更的因素：项目要求发生变化、工艺技术变化、人员变化、项目设计变化、经营环境变化。
8范围变更控制系统：文档工作、项目实施跟踪系统、多种项目范围变更审批的处理。
项目时间管理：
1时间管理的过程和内容：工作界定、工作排序、工作持续时间的估算、编制进度计划、进度计划控制。
2项目时间（进度）管理的技术与方法：1)网络计划技术【关键线路法、计划评审技术、图形评审技术、风险评审技术、风险评审技术】2）持续时间压缩3）资源平衡4）时差的应用5）项目管理软件。
项目费用管理：
1项目费用管理的过程和步骤：编制资源计划、费用估算、费用预算、费用控制。
2项目费用管理的技术与方法：费用分解结构、s曲线、挣值分析法。
3项目费用计划包括：费用管理计划（费用估算阶段）、费用基准计划（费用预算阶段）。
4费用控制常用的文档：进展报告（开支表、直方图、s曲线）、变更申请。
5项目资源说明书的形式：资源计划矩阵、资源数据表、资源横道图、资源负荷图、资源累积需求曲线。
6资源说明书的编制原则：
1）按wbs结构为主，结合项目进度计划编制资源计划2）内容必须准确详细，数据**可靠3）注意资源计划的灵活性。
7编制资源计划的主要方法：1）专家评判法【专业技术协会、咨询顾问公司、本行业的专家教授、本项目的专业技术人员】、多方案选择法、数学模型法。
8项目资源和费用信息的收集方法与途径：wbs、项目进度计划、类似项目信息、专家知识、资源相关信息、资源库（动态的、**性。详尽。实用）
9项目偏离因素分析方法：因果关系分析图（定性）、因素差异分析法（定量）。
项目质量管理：
1项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产出物质量管理。
2.项目质量管理的技术与方法：全面质量管理、iso9000标准、流程图、抽样检查、排列图（帕累特图，寻找质量主要因素）、控制图。
3质量管理的四项活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
4质量计划的内容：合同评审、设计控制、采购、过程控制、不合格品的控制、纠正和预防措施、质量记录的控制。质量审核。
5收集质量数据的目的：用于控制、用于分析、用于检验。
6 gb/t900-2000包括：gb/t。
7八项质量管理原则：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理系统方法6）持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系。
8质量数据的分类：分析用数据、管理用数据、检验用数据。
9偶然因素：原材料的微小差异、机具设备的正常磨损、工人操作的微小变化、温度湿度微小波动等。
系统因素：原材料规格品种有误、机具设备发生故障、操作不按规程等。
10用户明确提出的要求通常是通过：合同、标准、规范、图纸、技术文件。
11项目质量要求包括名明示的、隐含的、必须履行的需求或期望。
12质量信息在项目管理中的作用：1)为质量方面的决策提供依据2）为控制项目质量提供依据3）为监督和考核质量活动提供依据。
13对质量信息的要求：准确、及时、全面、系统。
14项目质量管理原则：1）满足顾客和项目利益相关者的需求2）应规定项目过程、所有者及其职责和权限3）必须注重过程质量和项目交付物质量，以满足项目目标。4）管理者对营造项目质量环境负责5）管理者对持续改进负责。
15项目质量计划编制方法：
1）收益/成本分析2）制定基准计划3）流程图（因果关系图、流程图）4）试验设计5）质量成本。
16质量检查表的作用：质量控制、分析质量问题、检验质量、评定质量。
17质量检查表的形式：**形式的、命令式、询问式、可交付成果的图形。
18质量成本：运行质量成本（预防成本、坚定成本、内部成本、外部损失成本）、
外部质量保证成本（为提供特殊的和附加的措施支付的费用、产品的证实试验和评定的费用、质量体系认证的费用）
19质量成本的归纳方法：按成本类型归纳、按质量成本项目归纳、按时间归纳。
20质量成本核算的依据：原始凭证、记账凭证、台帐、质量成本报表。
21对原始数据和原始凭证的要求：及时、准确、全面、系统。
22三全管理：全过程、全员、全项目。
23全面质量管理的基本观点：全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。
24质量控制三部曲：确立目标、衡量成效、纠正偏差。
25质量控制工具：排列图、因果分析图、直方图、控制图、散布图、分层法、调查表。
26产生质量偏差的原因：人；机械设备；材料、零部件、构配件；工艺、方法；环境（技术、劳动、自然环境）
项目人力资源管理：
1项目人力资源管理包括外在因素管理（量的方面）、内在管理（质的方面）。
2项目人力资源管理的特点：强调团队建设、具有更大的灵活性。
3项目人力资源管理的主要内容：主治规划、人员甄选、人力资源开发。
4项目人力资源计划过程：1）制定组织规划2）制定人员配备计划3）制定团队成员开发计划（依据：人员配备计划、工作规范、绩效考核结果、项目外部的反馈意见）4）计划的执行和控制。
5项目人力资源计划的编写原则：灵活性、整体性、双赢。
6项目人力资源管理计划的方法：运筹学、滚动计划、追加计划法等。
项目风险管理：
1风险的分类：1）纯粹风险（没有损失、有损失）、投机风险（没有损失、有损失、获得利益）2）自然风险、人为风险（行为风险、政治风险、经济风险、技术风险、组织风险）3）静态风险（多属于纯粹风险）、动态风险（可能属于纯粹风险、投机风险）4）可管理风险、不可管理风险5）局部风险、总体风险6）按承担者分：**风险、投资方风险、业主风险、承包商风险、**商风险、担保方风险。
2风险的基本性质：客观性、不确定性、不利性、可变性（性质的变化、量的变化、某些风险在一定空间时间范围内被消除、新的风险的产生）、相对性、同利益的对称性。
3风险管理计划的内容：风险识别、风险评估、风险评价、风险控制。
4风险识别的主要内容：识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的后果。
5风险识别方法：文件资料审核、信息收集整理（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、swot技术）、检查表、流程图法、因果分析图、工作分解结构。
6项目风险评估（风险估计、风险评价）：1）定性风险评估【风险概率及后果（历史资料法、理论概率分布法、主观概率、风险事件后果的估计）、矩阵图分析（风险影响度分析、风险发生概率与影响程度评价）】2）定量风险评估【访谈、盈亏平衡分析、敏感性分析、决策树分析非定型决策分析】。
7风险控制依据：风险管理计划、实际发生了的风险事件、随时进行的风险识别结果。
8风险监控（建立在风险的阶段性、渐进性、可控性基础上）的技术和方法：建立项目风险监控体系、项目风险审核、挣值分析、附加风险应对计划、项目风险评价。
高级项目管理师复习精要
1 现代项目管理是以顾客为关注焦点，因此现代项目管理必须以实现项目利益相关者的要求和期望为目标。3 矩阵式的优点 人员使用有较大的灵活性 实现多个项目管理的高效率 专家技术优势 资源集中的优势。4 合同无效的情形 违反法律 行政法规的劳动合同采取欺诈 威胁等手段订立的劳动合同。5 合同的基本元素 接...
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助理物业管理师 理论复习题。1.1.1.1 物业的含义。1.物业是指已建成并具有使用功能的各类 c 附属设备 设施及相关的场地。a 住宅 b 不动产 c 建筑物 d 房地产。2.物业是指已建成并具有 a 功能的各类建筑物 附属设备 设施及相关场地。a.使用 b 居住 c 生产 d 安全。3.物业是指...
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