1、以下不属于客户服务售前服务的是d）
a]需求调查b]产品或服务设计。
c]服务流程的规划与设计 [d]产品的使用说明。
2、计算机病毒的特征有（ ）abcd)
a]欺骗性 [b]可触发性 [c]执行性 [d]破坏性。
3、电子商务的基本组成要素有（ ）b）
a]用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务。
b]网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家。
c]网络、用户、工商、网上银行、物流配送。
d]用户、商家、**、网络、市场。
4、物流的基本服务应该实现（ ）abc）
a]空间效用 [b]时间效用 [c]形式效用 [d]价值效用。
5、客户构成分析的主要内容包括abc）
a]销售构成分析 [b]商品构成分析 [c]地区构成分析 [d]客户信用分析。
6、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（ ）d)
a]000000，12345678，ab654321，12345678ab
b]12345678，ab654321，12345678ab，000000
c]ab654321，12345678，12345678ab，000000
d]12345678ab，ab654321，12345678，000000
7、以下最不安全的密码保存方法是a）
a] 直接存储用户密码明文 [b] 将密码明文密码加密存储。
c] 将明文做单向哈希后存储 [d] 混入随机因素进行单向哈希后存储。
8、（ 是不寄存在硬盘里，而是寄存在mbr中的病毒。（d）
a]im类病毒 [b]蠕虫病毒 [c]**终结者 [d]新鬼影病毒。
9、商务模式的特征有ab）
a]整体性 [b]内在性 [c]前瞻性 [d]破坏性。
10、网络客户服务属于围绕（ ）开展的以客户为导向的低接触度的附加服务。（a）
a]核心产品 [b]潜在客户 [c]核心客户 [d]最新产品。
11、商业企业的物流活动具体包括（ ）等物流活动。（bcd）
a]**物流 [b]采购物流 [c]销售物流 [d]商品退货物流。
12、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）。c）
a]** [b]黄页 [c]博客 [d]搜索引擎。
13、我国第一个internet节点建成于（ ）年。（a）
a] 1994 [b] 1993 [c] 1990 [d] 1983
14、即时通讯工具的基本功能包括（ ）acd）
a]文字聊天 [b]智能聊天 [c]**聊天 [d]远程协助。
15、快速、高效是（ ）的特点。（ a）
a]即时通讯 [b]电子邮件 [c]手机qq [d]**客户。
16、网络采购合同一般包括首部、正文和（ ）三部分。（a）
a]尾部 [b]摘要 [c]文献 [d]引文。
17、网络数据库的常用类型有abcd）
a]教育资源库 [b]学术类网络数据库 [c]**图书馆 [d]娱乐欣赏类数据库。
18、**服务通常一次通话时间不应长于（ ）分钟。（ b）
a]1 [b]3 [c]6 [d]9
19、采用条形码输入方法的优点的是abcd）
a]通用性好 [b]采集信息量大 [c]可靠性高 [d]灵活实用。
20、（ 是不寄存在硬盘里，而是寄存在mbr中的病毒。（d）
a]im类病毒 [b]蠕虫病毒 [c]**终结者 [d]新鬼影病毒。
21、开展e-mail营销需要解决的基本问题有（ ）abd）
a]向哪些用户发送电子邮件 [b]发送什么内容的电子邮件。
c]如何统计邮件发送效果d]如何发送这些邮件。
22、（ 是指企业或个人根据目标用户使用搜索引擎的可能方式，将营销信息传递给目标用户。（c）
a]搜索引擎推广 [b]搜索引擎优化 [c]搜索引擎营销 [d]搜索引擎登录。
23、网络银行的竞争优势有（ ）abc）
a]成本竞争优势b]差异性竞争优势。
c]知识优势或无边界竞争优势 [d]客户满意优势。
24、一个好的faq系统，至少应该可以回答用户（）的一般问题。（b）
a]80% [b]81% [c]79% [d]82%
25、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（ ）a）
a]将是否接受信息的主动权交给用户 [b]绝对不要出现“投诉反馈”的按钮。
c]绝对不要出现“退订”的按钮d]不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮。
26、为促进商品销售转化率，发布商品信息时要注意acd）
a]商品内容的陈列要有连贯性。
b]商品信息要特别丰富，最好写得比实际情况好一些。
c]相关推荐或**专题活动信息应该放在商品描述的后面。
d]**要有渲染力。
27、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（ ）d)
a]000000，12345678，ab654321，12345678ab
b]12345678，ab654321，12345678ab，000000
c]ab654321，12345678，12345678ab，000000
d]12345678ab，ab654321，12345678，000000
28、（ 是网络用户和计算机网络的接口。（c）
a]网络系统软件 [b]网络应用软件 [c]网络操作系统 [d]网络硬件系统。
29、电子商务的基本组成要素有（ ）b）
a]用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务。
b]网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家。
c]网络、用户、工商、网上银行、物流配送。
d]用户、商家、**、网络、市场。
30、网络采购合同一般包括首部、正文和（ ）三部分。（a）
a]尾部 [b]摘要 [c]文献 [d]引文。
2019云南省一级电子商务师考
1 文件的格式主要有abcd a i b mov c mpg d mpa 2 包括目前以及过往的销售实绩 经营管理者和业务人员素质 与其他竞争公司的关系等信息属于c a 客户基础资料 b 客户特征 c 业务状态 d 交易活动现状。3 物流服务管理的核心是c a 力求所有物品以最快速度到达b 保证物流...
2019云南省一级电子商务师 必备
1 百度关键词广告中 排名位置是由 针对此关键词的 判定的。a a 质量度与出价的乘积 b 出价 c 质量度 d 质量度与出价的和。2 以下属于 服务的禁语的有 bcd a 对不起 b 我不能 c 我不会 d 但是。3 能够肯定用户未收到货物的订单状态是ab a 未处理 b 待确认 c 全部发货 d...
2019云南省一级电子商务师 必备
1 物流服务管理的核心是c a 力求所有物品以最快速度到达b 保证物流需求方的任何要求得到满足。c 向物流需求方及时有效地 物品和服务 d 不计成本地实现快速高效。2 关于框架，说法正确的有bcd a 框架与 的功能相同 b 框架可以对窗口进行划分 c 框架网页一般有多个文件 d 框架可以更好地展示...