2024年围绕酒店整体目标和在部门的指导下，我们积极开展各项各项工作，完成了各项任务，取得了一定的工作成果，也遇到了一些苦难，通过解决问题，加强了我们的能力。通过今年的工作我们有以**会。
一、 主动工作的计划性。
为了增加岗位工作的计划性、针对性和前瞻性，避免随意和盲目，保证各项工作按计划落到实处，强有力的执行。岗位每月都会召开一次月结会，总结本月工作得与失，对月度工作进行检查、总结，分享经验，对问题进行**，和调整，做到有计划、有执行、有检查、有评估。除月结会，岗位根据部门的kpi指定岗位kpi，将整体工作分解到日常工作和个人要求及目标。
在关键接待如**周、九八等重大接待，结合以往的亮点与不足指定接待预案，并工作继续**、计划和安排布置，接待后对计划进行总结。岗位费用严格按照预算控制，岗位6常管理也按照周、月计划进行计划进行。另外在新员工到岗，一人一计划，培训按照进度严格执行。
二、 突出重点，抓住重点，注重质量，讲求实效。
岗位工作内容多，比较繁琐，为了保证工作的进展和质量，在安排工作时按照轻重缓急，着眼大局，集中力量做好重要接待，并采取相应措施，确保工作不乱，做到有要求，有目标，注重务实，简单、高效，树立“精益求精”的观念，摒弃“得过且过”思想。在工作安排上及结合岗位工作特色，又从部门和酒店的全局观，部署工作，确保目标的落实。例如在**周期间全员停休，大力做好接待；重视服务质量，加强宾客关系的维护，宾客网评及密函表扬均超过两份；vip、商务管家宾客和会员宾客迎送率到93.
5%，宾客投诉第一时间处理，及时化解宾客不满；在会员卡发现发展会员400多名，提升了回头率。
三、 加强工作作风的建设。
工作开展是否顺利，是否取得预期的效果，关键在于执行。我们以规范作为工作的基本要求，要求每一天，每件事都认真、严谨、规范操作，同时也结合实际，将原则与灵活性有机统一，努力提高效率，和打造高效、作风过硬的队伍。我们强化“精华化”观念，摒弃得过且过的惰性思想；定期对员工进行恳谈，对问题员工进行针对性沟通，了解思想动态，纠正偏差；明确和规范岗位行为规范、工作考核及奖罚标准，做好奖罚有据可依，公平、公正。
四、不足及改进：
1、会员卡与美食卡宾客关系维护停留在原始的资料管理阶段，开发和利用不够，来年也会通过阶段性**拜访和短信的形式加强对此类客人的价值挖掘，实现对酒店营业的贡献。
2、管理技能的提升不够，通过在岗学习的形式积累经验，宽度和深度不错，力争多学习和交流。
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2016年终总结年终总结范文。为及时了解和督促各专项规划及街镇规划编制工作的开展，月又组织召开了十二五规划推动会。期间，我自觉加强相关知识的学习，密切关注国家及某市市十二五规划的政策理论和进展动态，收集学习我区及兄弟县市十五计划的成功经验，为专向规划的编制单位提供依据和素材，同时通过学习调研 听取和...
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当最后一片秋叶落下，我感到光阴似箭，时间流逝的如此快。当秋叶从高空飘飘而下，谁都没有理由去挽留它不要到达终点，而我们也如此，只能记载与体会过程中的得与失，快乐与忧愁。人生没有彩排，每一天都是现场直播。时光如流水，一去不复返，每一天都不可返回，所以要珍惜每一寸光阴。在我们共同走过的这一年里，有成功的惊...