投诉整改汇报材料。
1、供电营业窗口暗访发现问题整改情况。
接到上级营业窗口暗访检查的通知要求后，我公司立即召开了由总经理、主管副总经理，营销部、供电所管理部主要负责人和供电所长、营业班长参加的专题会，对业扩报装未实行“一证受理”、电能表校验申请服务不到位、档案资料不规范、值班制度落实不到位、星级供电所创建活动落实不到位、公司相关要求落实不到位6项问题逐项进行了认真分析，查找了问题存在的根源，并对责任单位和责任人员进行了问责。同时逐项制定了整改措施、整改时限，并要求各供电所举一反三，认真开展自查。按照国网公司暗访南方各省营业窗口问题通报，为确保问题整改到位及各项工作规范运作，7月1日—3日公司组织供电所管理部和营销部利用三天时间对10个供电所的各项工作执**况进行了暗访检查，对检查出的46项问题以通报形式下发到各供电所，并纳入对供电所的月度业绩考核。
目前对暗访中发现的问题，已全部整改到位。
二、服务类投诉治理情况。
7月份我公司发生营业服务类投诉共4起。
分别是（一)7月9日，客户xxx投诉所营业厅人员不为其办理浇地电卡余额退费业务。投诉不属实。
二）7月11日，客户投诉在投诉后工作人员没有在一个工作日内与其联系。该投诉属实。
三）7月14日，客户投诉xx收费人员对客户态度差、冷漠。投诉属实。
四）7月16日，客户投诉，xx所员工换表工作时辱骂客户。投诉属实。
经分析，造成客户投诉的主要原因：一是工作人员服务意识淡薄，主动服务意识差，缺乏沟通技巧，且不能有效控制情绪，导致矛盾激化。二是不以能“客户为中心”处理问题，大局意识不强，服务行为需进一步规范。
三是工作方式简单粗暴，说话随意，责任意识差。四是首问负责制落实不到位，没有认真了解客户需求，对客户咨询问题没有认真倾听，热心引导，造成客户不满。
整改措施：一是严格依照《xxxx供电服务奖惩规定》对发生投诉的单位及责任人进行了批评教育和通报考核，并将上半年投诉情况纳入年度总数量进行统计，从7月份起每月对各供电所按综合投诉数量进行排名奖惩。二是对95598工单实行分级督办，公司主要领导负责督办敏感性和触碰红线工单，主管领导负责督办营业类工单和督办运检类工单。
三是密切关注95598咨询、意见工单，及时发现客户诉求集中反映、重复反映的服务类问题，做好督办、落实。对于敏感问题工单、同一客户或者不同客户就同一问题反映两次以上的工单，给予特别关注，实行主管领导第一时间督办工单处理情况，快速妥善处理，避免升级为投诉。
XX公司年终汇报材料
要在总结成绩的同时 盘点 问题。实事求是是搞好年终总结的重要原则，我们在写总结时，既要对取得的成绩充分肯定，但也不能对成绩过分夸大或任意拔高，更不可用成绩来掩盖问题。只有找出 问题 才能改进工作，取得进步。以下是xx公司年终总结范文，欢迎阅读。xx公司年终总结范文1 20xx年是形势严峻的一年，也是...
xx公司季度安委会汇报材料
作汇报材xx集团xx分公司2018年4月27日。料。xx分公司二季度安委会汇报材料。工。工作汇报材料。2018年4月27日。一季度，xx分公司认真贯彻落实国家 省和集团公司关于安全生产的工作部署，围绕做好春节和 两会 期间安全生产工作，开展了节前安全生产大检查 屡查屡犯 专项检查 安全生产月等系列活...
xx公司季度安委会汇报材料
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