“优化投资环境,提升服务水平”活动实施方案

发布 2021-11-16 15:41:28 阅读 1310

“优化投资环境,提升服务水平”活动实施方案。

为深入贯彻市处有关“优化投资环境,提升服务水平”的活动,大力倡导行业文明新风,全力提升xx县xx部门的优质服务水平,塑造良好的社会形象,经所领导研究,决定在我所开展“优化投资环境,提升服务水平”实践活动,并制定如下实施方案:

一、指导思想。

以***理论、“****”重要思想和科学发展观为指导,全面贯彻落实党的十七大精神,以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以创建文明单位,文明行业为目标,以开展“六比六看”活动和继续实施“六项工程”为主要内容,以开展各种丰富多彩的实践活动为载体,不断提高港xx部门服务水平,努力营造水运发展的良好环境,为推动我县水运市场实现又好又快发展提供强大的精神动力。

二、实践内容。

实践活动以“六比六看”为主要内容,(即:比品德素质,看宗旨意识是否提高;比言行举止,看服务工作是否规范;比服务质量,看工作流程是否便捷;比服务环境,看软硬件设施是否到位;比公道诚信,看服务是否是实现零投诉;比满意程度,看社会各界的整体评价。)结合我所工作实际,继续实施“六项工作”,(即:

实施设施文明优质工程,实施文明出行宣传教育工程、实施满意服务工程,实施水路客运市场规范工程、实施系统机关务实高效工程、实施行政执法素质形象工作),具体内容如下:

1、比品德素质,看宗旨意识是否提高。深入开展理想信念教育、服务宗旨教育和职业道德教育,引导我所干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,着重培养“服务人民、奉献社会”的职业道德观念,不断增强大局意识、风险意识和服务意识。在具体的工作中,以方便群众办事、提高服务效率和质量为重点,倡导精细化管理、人性化服务,引导我所干部职工知礼节、重礼节,杜绝吃拿卡要等现象。

认真组织开展管理人员的职业道德培训和文明礼仪规范性教育活动,着重提高管理人员的服务水平和服务质量。

2、比言行举止,看服务工作是否规范。要以全面推行收费规范化服务为重点,实施xx管理部门满意服务工程。一是收费人员在收费过程中,要外表整洁,仪态端庄,统一着装,挂牌上岗,规范操作。

二是通过组织开展各种便民利民、礼貌礼仪跑培训、星级服务竞赛以及“学先进、讲奉献、促和谐”等形式多样的活动,健全岗位服务规范、完善服务举措、拓展服务内容,引导xx管理工作人员在始终保持微笑服务的同时,做到“三声”、“三心”(“三声”即来有迎声,问有答声,走有送声;“三心”即提供服务热心,解释政策耐心,接受意见虚心。)

3、比服务质量,看工作流程是否便捷。在窗口服务工作中,要坚持实施务实高效工程。一是加强内部管理,制定并完善文明服务行为规范,逐步实现服务的科学化、制度化、规范化;二是加强制度建设,公开部门职责、办事程序、工作人员职责,制定实施服务承诺制度、考勤制度、否定报备制度,推行首问责任制度和工作人员去向公示制;三是实行考核奖惩制,建立有效地激励约束机制,通过开展文明示范窗口和文明职工标兵评选活动,倡导和弘扬文明服务、争先创优的良好风尚。

4、比服务环境,看软硬设施是否到位。认真实施服务文明优质工程,努力营造文明和谐氛围。一是要注重改善直接为群众服务的窗口的服务条件,进一步健全服务设施检查保养制度,落实具体措施和责任人,确保客运工具、等候设施、售票设施、问询设施、检查设施、收费设施、饮水设施等服务设施完备齐全、运行正常;二是努力营造功能完善、整洁优美、舒适便利的服务环境,着重做好售票窗口和候船室以及环境保护问题,确保服务设施和服务场所卫生整洁、秩序井然。

5、比公道诚信,看服务是否实现零投诉。塑造xx管理行业诚信形象,建立健全诚信服务体系,继续开展“公铸诚信xx”实践活动。一是以实施水路客运市场规范成功为重点,进一步清理整顿客运秩序。

各水路客运企业、站点都要向社会公布服务规范、收费标准、工作纪律、重点解决群众反映强烈的不规范行为,为群众提供文明、优质、便捷、高效的服务;二是服务标准和岗位规范,推行服务承诺制,公开服务承诺内容,认真实践承诺,接受社会监督;三是认真清理整顿执法队伍,完善执法人员管理制度,落实执法人员岗位适任资格要求,全面推行政务公开、执法公示制度、行政执法责任制、行政执法过错责任追求制和执法评议考核制,严格规范执法行为,强化执法监督。

6、比满意程度,看社会各界的整体评价。要在抓好服务质量的同时,认真开展精神文明创建活动,积极参与社会公益事业。严格遵守计生、综治和党风廉政建设各项规定,坚决杜绝责任事故发生,树立服务窗口的良好社会形象。

三、方法步骤。

1、动员学习阶段(xx年5月20日至5月31日)。根据本实施方案,结合所工作实际,认真制定开展“优化投资环境,提升服务水平”时间活动的具体实施方案,广泛开展宣传动员,进一步统一思想,提高认识,增强开展实践活动的自觉性和主动性。

2、在组织实施阶段(xx你6月1日至9月30日)。进行周密部署、广泛发动的基础上,精心组织实施开展“优化投资环境,提升服务水平”时间活动。一是以市处开展的学习型读书活动为载体,在单位内部学习竞赛活动,形成比学习赶超的浓厚学习氛围,促使xx干部职工的文明素质和xx管理部门的文明程度明显提升。

二是开展环卫思考体验活动。三是开展“听民声、解民意、结民友”活动。组织干部职工深入服务第一线,与业户面对面交流,以便进一步端正服务观念,切实提高服务水平。

3、总结表彰(xx年10月8日至10月31日)。在检查总结的基础上,写出开展实践活动的情况汇报。同时选出一名“文明服务明星”并10月10前将相关材料及其电子文档报市处秘书科。

四、具体要求。

1、提高认识,加强领导。为进一步加强“优化投资环境,提升服务水平”时间活动的领导,所成立活动领导小组,组长由xx担任,副组长xx,成员:xxxxxxx。

领导小组下设办公室,办公室由xx同志具体负责日常事务,办公室**:xxxxxxx。以便实践活动能够深入扎实的开展。

2、制定方案、分布实施。根据市处的统一部署和要求,结合实际,制定可行性方案。要突出实践活动的重点,明确阶段性工作目标和工作计划,以市处开展的学习型读书活动和文明礼仪规范性教育活动为主线,采取有效措施组织丰富多彩的活动,确保“优化投资环境,提升服务水平”时间活动取得明显成效。

3、围绕中心,立足基层。在开展“优化投资环境,提升服务水平”时间活动中,要紧密结合民主评议政风行风工作,以提升职工文明素质和行业文明程度为目标,针对单位现存的突出问题,提出有针对性的解决方案,下大力气行进整治,发挥全所干部职工的积极性、主动性和创造性、形**人参与、全面推进的生动局面。

提升服务水平和服务质量实施方案

为进一步提升我街道窗口单位和服务行业的服务水平和服务质量,切实改进干部作风 提升服务效率 优化发展环境,使窗口单位和服务行业成为创先争优活动的标杆和示范,推动整个创先争优活动深入扎实有效开展,按照 省 市 区有关精神,结合我街道实际情况,特制定如下实施方案。一 时间安排。2011年9月至2012年7...

确保医疗质量,提高服务水平活动实施方案

活动实施方案。为认真贯彻执行卫生部 国家中医药管理局 以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题 的全国医院管理年工作要求,结合我院实际,制定本实施方案。一 指导思想。以 理论和 重要思想为指导,贯彻党的十六大和十六届三中 四中全会精神,树立和落实 以人为本 的服务理念,紧密结合保持共产党员先进性教育活...

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